Kundtjänstchef

Sök bland 22 lediga jobb som Kundtjänstchef och börja ditt nya yrkesliv idag!

Customer Service Manager till Fibio

Customer Service Manager Vår nuvarandeCustomer Service Manager ska ta nästa steg i sin karriärinom bolaget och vi söker därför hennes ersättare! Som Customer Service Manager kommer du att spela en central roll i att ta företaget till nästa nivå och stärka vår position på marknaden. Fibio är en virtuell mobiloperatör med en tydlig miljöprofil. Genom strategiska partnerskap med snabbväxande företag som fokuserar på cirkulära modeller och en hållbar framtid, tar Fibio aktivt ställning och skapar en grön operatörsidentitet. Genom att ansluta dig till Fibio blir du en del av ett företag som drivs av visionen om en mer hållbar värld. Om rollen Som Customer Service Manager kommer du att ansvara för att bygga upp och leda hela kundcenterteamet från grunden. Tillsammans med HR-ansvarig kommer du att rekrytera, utveckla och motivera en grupp engagerade medarbetare. Din roll innebär att skapa en positiv arbetskultur där varje individ trivs och har möjlighet att växa och nå sin fulla potential. Du kommer att få frihet att påverka och forma företagets framtid genom att skapa en miljö där innovation och utveckling blomstrar. Fibio sätter kundens behov i fokus och prioriterar en mjuk och professionell approach. Som Customer Service Manager ansvarar du för att utveckla rutiner och system som säkerställer att kunderna får bästa möjliga support. Ditt arbete sträcker sig bortom skrivbordet då du aktivt coachar och stöttar dina medarbetare i deras utveckling. Du blir också en viktig resurs i hanteringen av kundärenden och är den som tar luren när situationen kräver det. Fibio tror på närvaro och personlig utveckling och du blir nyckelpersonen som främjar detta inom ditt team. På Fibio råder en stark och positiv företagskultur där samarbete och trivsel är avgörande. Vi är övertygade om att genom att ha roligt tillsammans och trivas på jobbet når våra medarbetare sina högt uppsatta mål. Som Customer Service Manager blir du en viktig del av detta kulturbyggande och spelar en central roll i att skapa en inspirerande arbetsmiljö. Dina primära arbetsuppgifter kommer att innefatta: Bygga upp och leda kundcenterteamet Rekrytera, utveckla och motivera engagerade medarbetare med stöttning av kontorschef Skapa en positiv arbetskultur där varje individ kan trivas och utvecklas Utveckla rutiner och system för att säkerställa bästa möjliga kundsupport Aktivt coacha och stötta medarbetare i deras utveckling och förbättring Delta i att forma företagets framtid genom att påverka och utveckla arbetsmiljön Vi söker dig som Erfarenhet av serviceyrke inom relevant område, exempelvis inom callcenter, kundtjänst eller inom försäljning Erfarenhet / kunskap av ledarskap Talar och skriver obehindrat på Svenska Det är meriterande om du har Tidigare erfarenhet av att arbeta med ledarskap, exempelvis som Team manager Relevant eftergymnasial utbildning Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller vara självlärd. Vår rekryteringsprocessVi tillämpar löpande urval och annonsen kan tas ned innan sista ansökningsdag om vi har gått vidare till urvals- och intervjufasen. Som en del av vår rekryteringsprocess kommer vi att begära utdrag från belastningsregistret.

28 mars 2024
Sista ansökan:
14 september 2024
Fleet, Travel & Expense Sourcing Program Leader to Uppsala!

Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater. För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen: We are seeking a Fleet, Travel & Exprense Sourcing Program Leader to our client, a major Life Science company in the middle of Uppsala! About the assignment This is a temporary position starting May 13, 2024, until July 31, 2025. Our client is offering a hybrid model with 2-3 days onsite at the Uppsala location, which is situated just a 10-minute walk from Uppsala Central Station. During this assignment you will be employed as a consultant through us at ambition:x.  About the role In this role you will oversee all aspects of fleet-related activities for the Nordics and manage key components of their global travel and expense program across the EMEA region. You'll collaborate with various teams to optimize processes, resolve inquiries, and ensure an exceptional user experience. Day-to-day tasks involve: Develop and enforce Fleet and T&E policies, handle inquiries, and ensure timely issue resolution. Collaborate with finance, HR, external suppliers, and sourcing to propose changes in the processes to maximize the efficiencies of each program and deliver the best user experience. Travel & Living: Maintain relationships with associates, travel partners, and corporate card providers. Validate credit card applications, monitor card programs, address inquiries, and provide technical support for all travelers. Fleet: Manage relationships with drivers and service providers, maintain fleet database, oversee insurance and fuel cards, monitor vehicle mileage, and handle leasing agreements. Serve as the first contact for drivers and travelers support, understanding procedures and policies in EMEA countries. Occasional domestic and international travel (<10%).   About you As a person you are flexible, curious and relentless. You have excellent organizational and time management-skills. You are detail-oriented and proactively follows up with clients. You have the ability to develop and maintain business relationships with both internal and external customers and suppliers.  Additionally, you have: A Bachelor's degree and a minimum of 3 years' experience in customer service or project/program management. Excellent written & verbal communication skills. Commercial experience, including contractual documentation, within a dynamic environment. Advance level experience of Microsoft Office, primarily Excel (e.g. Pivot Tables) would be advantageous. Multilingual ability (both written and oral) is an advantage.   We look forward to your application! The recruitment process is handled by Ed:Za Group. If you have any questions or concerns related to the position and the process, you are welcome to contact us.

28 mars 2024
Sista ansökan:
27 april 2024
Vi söker en Kundservicechef med ett leende som slår allt!

Älskar du att skapa fantastiska kundupplevelser? Är du passionerad när det gäller att utveckla processer och förbättra kundvården? Då kan du vara precis den vi letar efter! Vi på Tryggsam är en ledande aktör inom vår bransch och vi söker nu en engagerad och erfaren Kundservicechef som vill vara en del av vårt team och driva vår kundservice till nya höjder. Krav: Ett leende som slår allt och en positiv inställning till kundvård och försäljning. Erfarenhet av att arbeta med kundservice (Krav) Erfarenhet av att arbeta med försäkring är meriterande. Förmåga att arbeta med utveckling och förbättring av kundservicetjänster och processer. Stark kommunikationsförmåga och förmåga att leda och inspirera ett team om 5-6 personer. Ansvarsområden: Ledning och utveckling av kundserviceteamet för att säkerställa enastående kundupplevelser. Implementering av effektiva processer för att förbättra kundvården och öka kundnöjdheten. Utveckling och genomförande av träningsprogram för att stödja teamet i att leverera högklassig service. Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig och effektiv kommunikation med kunderna. Vi erbjuder: En stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling. Konkurrenskraftig lön och förmånliga anställningsvillkor. Olika typer av förmåner så som tillexempel Tjänstepension, friskvårdsbidrag, två friskvårdstimmar/ vecka och olika försäkringar. Möjlighet att vara en del av ett dynamiskt och innovativt team inom försäkringsbranschen. Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och tror att du har det som krävs för att bli vår nya Kundservicechef, skicka in din ansökan idag! Vi ser fram emot att höra från dig. Tjänsten är ledig från och med den siste mars men senast den siste maj. Du kan läsa mer om oss på vår karriärportal viahttps://karriar.tryggsam.se/ välkommen...

28 mars 2024
Sista ansökan:
22 augusti 2024
Kundservicechef till Invacare

Invacare är en global marknadsledare som är känd för sina innovativa, tekniska hjälpmedel av hög kvalité som underlättar användarens vardag och ger ett aktivt liv med livskvalitet. Vi söker nu en Kundservicechef som har en god portion empati och som har ett IT/systemintresse. Dina arbetsuppgifter Leda, fördela och utveckla arbetet i kundservice-teamet Stötta ditt team och värna om dess välmående Personalansvar för 8 personer i teamet på kundservice Du ingår i ledningsgruppen Fortsatt värna om kulturen på Invacare där delaktighet, öppenhet, samarbete, ärlighet och frihet under ansvar är nyckelord Säkerställa hög kundnöjdhet genom tät och god kommunikation/relation med kunderna Din profil Vi söker en engagerad och prestigelös kollega med intresse av och förmåga att se vad som fungerar och vad som kan förbättras. Vi tror att du har jobbat som ledare/chef för kundservice tidigare alternativt att du har haft ett teamleader-ansvar och nu är redo för nästa steg. Erfarenhet av personalansvar är ett krav för denna roll men vi tror att man med fördel kan komma från alternativa branscher och bidra med nytänkande och idéer som är applicerbara på Invacares verksamhet. Vi söker dig som har ett gott tålamod och som har förmåga att förändra och förädla rutiner och processer över tid och efter behov. Du är en närvarande och stöttande ledare som bidrar till en positiv arbetsmiljö och främjar samarbete inom hela organisationen. Övrig information Placeringsort: Trevliga lokaler i Lunda industriområde, Spånga Start: Augusti eller enligt ök. Varaktighet: Tillsvidare Arbetstid: 8-17 Lön: Enligt ök. Invacare har valt att samarbeta med Maxkompetens i denna rekryteringsprocess. Har du frågor angående tjänsten så kontakta gärna ansvarig rekryterare på Maxkompetens, Anders Gustavsson via mail: [email protected] Urval och intervjuer kommer påbörjas v. 16 och sedan ske löpande i denna process så ansök gärna på www.maxkompetens.se redan idag! Ansökningar via e-post mottages ej på grund av GDPR. Om Maxkompetens Maxkompetens är ett av Sveriges ledande rekrytering och bemanningsbolag sedan 2003 och har kontor på fem orter fördelade på Kristianstad, Växjö, Halmstad, Borås och Stockholm. Varje år tillsätter vi över 1200 jobb och varje dag har vi ca 280 konsulter ute på uppdrag. Våra kompetensområden är HR & Lön, Ekonomi & Finans, Kundtjänst & Administration, Marknad & Försäljning, It & Teknik, Inköp & Logistik, Industri. Varje människa har en fantastisk potential. Det är viktigt att ta vara på alla människors kompetens och erbjuda dem möjligheten att uppnå sina drömmar. Genom omsorgsfullhet, väl fungerande rekryteringsprocesser och hög kompetens hjälper vi människor och företag att mötas och lyckas tillsammans. En bättre värld helt enkelt! Vi är ett auktoriserat bemanningsföretag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Om kunden Invacare AB är en del av det globala företaget Invacare som är dedikerat till att förbättra livskvaliteten för personer med funktionsnedsättningar. Detta kundcentrerade synsätt har gjort det möjligt för oss att växa från en blygsam början 1885 till en global ledare inom tillverkning och distribution av medicintekniska produkter för hem och långtidsvård som främjar återhämtning samt en bekväm, säker och aktiv livsstil. Med vårt motto "Yes, you can" vill vi säga att du kan mer än du tror, bara du har viljan och de rätta hjälpmedlen. Det avgörande för oss är att vi kan erbjuda hjälpmedel som ger möjligheter och stimulerar den fysiska förmågan som fortfarande finns kvar. Vårt uppdrag förkroppsligas i vårt företagsmotto "Make Life's Experiences Possible" och att säkerställa att användare ges valfrihet och tillgång till precisionstillverkade produkter. Idag ligger Invacares huvudkontor i Ohio och Invacare har ca 2 400 anställda totalt och marknadsför sina produkter i mer än 100 länder runt om i världen. Vi är stolta över vår historia och vårt engagemang för att leverera högkvalitativa hjälpmedel och lösningar som gör en verklig skillnad i människors liv.

28 mars 2024
Sista ansökan:
27 april 2024
Vi söker teamledare till vår kundtjänst - INTERSPORT

Vi söker en passionerad och engagerad Teamledare till vår Kundtjänst! Om oss: Vi på INTERSPORT brinner för att erbjuda våra kunder en köpupplevelse i världsklass. Som en del av vår digitala organisation strävar vi ständigt efter att leverera exceptionell service och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. Rollens ansvar & målsättning: Som Teamledare för Kundtjänst är ditt primära syfte att vara med och utveckla enastående kundupplevelser genom att säkerställa effektiv hantering av ärenden. Du kommer att leda och inspirera ditt team mot uppsatta KPI:er samtidigt som du fokuserar på att skapa kundlojalitet och hög kvalitet i vår service. Dina arbetsuppgifter inkluderar: • Leda och motivera kundtjänstteamet med fokus på att uppnå mål och KPI:er. • Sätta och följa upp KPI:er för avdelningen. • Driva automatisering och digitalisering av kundtjänstprocesser. • Utveckla rutiner och utbildningar för att säkerställa hög kvalitet i vår service. • Säkerställa effektiv hantering av ärenden från olika kundkanaler. Vi söker dig som: • Har erfarenhet av att leda och coacha team. • Är driven och resultatorienterad med god förmåga att arbeta mot uppsatta mål. • Har en passion för att skapa enastående kundupplevelser och bygga långsiktiga relationer. • Har kunskap om digitalisering och automatisering av kundtjänstprocesser. • Är kommunikativ och har förmåga att samarbeta med olika team och funktioner. Vi erbjuder: • En spännande roll i ett dynamiskt och framgångsrikt företag. • Möjlighet att vara med och påverka och utveckla vår kundtjänst. • En arbetsplats där vi värdesätter samarbete, utveckling och en positiv arbetsmiljö. Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och vara med och forma framtidens kundtjänst på INTERSPORT, så är detta din chans! Ansök redan idag och bli en del av vårt fantastiska team. Ansökan: Skicka din ansökan inklusive CV och personligt brev

26 mars 2024
Sista ansökan:
31 mars 2024
Teamledare till Välas infocenter

Teamledare till Välas infocenter Väla köpcentrum söker en engagerad och målinriktad person för rollen som Teamledare för vårt informationscenter. Vi är Skandinaviens ledande shoppingdestination och vår informationsdisk är hjärtat av vårt köpcentrum, där kunderna vänder sig för vägledning, information och en förstklassig kundupplevelse. Vi letar efter en person som är redo att ta ansvar och leda vårt team till nya höjder. Välas infodisk bemannas idag av Bevakningsgruppen med syfte att tillhandahålla service och trygghet till besökare. Personlighet Vi söker dig som har en passion för service och en förmåga att skapa en positiv upplevelse för våra kunder. Du bör vara ödmjuk, lyhörd och kunna ta egna initiativ samt våga ta för dig i olika kontexter. En flexibel inställning och en entreprenöriell anda är viktiga egenskaper - vi letar efter någon som inte är rädd för förändringar och som ser möjligheter istället för hinder. Du bör kunna hantera olika personligheter och trivas i en miljö där det ständigt händer saker. Kvalifikationer Starka ledaregenskaper och förmåga att utveckla och motivera teamet Erfarenhet att följa och analysera KPI:er Säkerhetstänk och analytisk förmåga Förmåga att tänka innovativt och bidra till verksamhetens utveckling God förmåga att kommunicera i tal och skrift på både svenska och engelska Ansvarsområden - Ledarskap och utveckling av teamet - Säkerställa en hög servicenivå och kundtillfredställelse - Utveckla och implementera strategier för att förbättra verksamhetens prestationer - Samarbeta med andra avdelningarna för att säkerställa en smidig drift och en sammanhängande kundupplevelse - Analysera och följa upp verksamhetens KPI:er för kontinuerlig förbättring Arbetsplats På Väla köpcentrum erbjuder vi en stimulerande arbetsmiljö där du kommer att ha möjlighet att påverka och forma verksamheten. Vi värdesätter dina idéer och uppmuntrar till innovation och initiativtagande. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och arbeta tillsammans för att göra Väla köpcentrum till en ännu bättre destination för våra kunder. Om Väla Välkommen till Sveriges bästa shopping! Väla bjuder på shopping i världsklass och är en av Sveriges mest omtyckta och välbesökta shoppingdestinationer, ständigt prisbelönad för utbud och trivsel, service och tillgänglighet. Varje år välkomnar vi 12 miljoner kunder och besökare. Här samsas 200 butiker, restauranger och kaféer - från trendiga lokala småbutiker till stora internationella butikskedjor. Från elektronik och livsmedel till mode, skönhet och sport. Allt detta finns strax utanför Helsingborg, alldeles intill E4 och E6. Här hittar du både internationella kedjor och lokala trendbutiker - med allt från mode och skönhet till sport och heminredning. Vi ser fram emot att få arbeta tillsammans med dig för att fortsätta utveckla och förbättra vår verksamhet på Väla köpcentrum! Bevakningsgruppen Bevakningsgruppen tillhandahåller säkerhetstjänster som skyddar människor, egendom och tillgångar. Vår breda palett av tjänster inkluderar övervakning, tillsyn, säkerhetskontroller, larmhantering, personskydd, butiksbevakning och riskbedömning. Vi är stolta över att vara verksamma inom en rad olika områden, inklusive företagsskydd, fastighetssäkerhet, evenemangssäkerhet och bevakning av offentliga platser. Vårt mål är att förebygga brott och hantera nödsituationer på ett effektivt och proaktivt sätt. Bevakningsgruppen har etablerat sig som en pålitlig totalleverantör av bevaknings- och säkerhetstjänster med närvaro i Båstad, Ängelholm, Helsingborg, Landskrona, Lund, Malmö och Stockholm. Vi strävar efter att vara ett annorlunda och bättre alternativ inom vår bransch. Hos oss är varje kund av stor betydelse, och våra medarbetare utgör hjärtat i vår organisation. Med samlad kompetens och en omfattande personalbas har vi resurserna att möta våra kunders behov.På Bevakningsgruppen värdesätter vi ditt engagemang och din strävan efter en säkrare omgivning. Gå med i vårt team och hjälp oss att fortsätta leverera högkvalitativ service med säkerhet som vår främsta prioritet. Tillsammans kan vi göra skillnad! Ansökan I denna rekryteringsprocess samarbetar Väla med Qarat. Varmt välkommen att skicka in din ansökan via annonsen. Vi arbetar med löpande urval och intervjuer och skicka gärna in din ansökan senast 19 april 2024. Om du har frågor angående tjänsten så är du välkommen att kontakta Sofia Wargenbrant på 0733 00 86 40 eller [email protected]. Qarat arbetar kompetensbaserat för att främja en objektiv och icke-diskriminerande rekrytering. Om Qarat Qarat är en komplett leverantör av rekrytering, search/headhunting, samt digitala verktyg inom utbildning och kommunikation online, såsom LeadersAPP. Vi arbetar med hela rekryteringsprocesser, rådgivare i delar av en process samt med konfidentiella searchprocesser. Inom ledningsgruppsutveckling / grupputveckling erbjuder vi Sveriges främsta konsulter inom området.

18 mars 2024
Sista ansökan:
19 april 2024
Area Manager till Hemfrid i Nyköping

Var med och driva vår Business Unit Recurring Cleaning? Vi söker nu en Area Manager till vårt härliga kontor i Nyköping. Du blir en del av vår Business Unit Recurring Cleaning och vi söker dig med ett stort intresse för att fortsätta utveckla affären, kundupplevelsen och personalgruppen. Stort fokus under nästa år kommer ligga på kvalitet i tjänsterna och utveckla hållbara och effektiva arbetssätt för att leverera hemstädning i världsklass till veckostädskunder.  Hemfrid är företaget som har varit med att bygga en helt ny bransch, hushållsnära tjänster. Vi söker en Area Manager till vårt kontor i Nyköping. Som Area Manager hos oss får du kliva in i en snabbrörlig och energifylld miljö med fokus på kund, planering, service och ledarskap - Låter det intressant? Läs mer nedan!    Din roll  Som Area Manager på Hemfrid ligger fokus på kundservice, planering av resurser och ledarskap. Du kommer arbeta för att skapa lönsam tillväxt tillsammans med dina medarbetare inom ditt område. Du är ansvarig för att leveransen håller hög kvalitet och du ger kunderna bästa möjliga upplevelse genom så väl proaktiv som reaktiv kundservice. Det betyder att du har daglig kund- och personalkontakt samt samarbetar med andra områden och avdelningar för att säkerställa rätt förutsättningar och ett effektivt resursnyttjande. Du ansvarar även för områdets KPI:er, att utveckla arbetssätt och säkerställa att best practice efterlevs samt planera, genomföra och följa upp aktiviteter för att nå mål. Du verkar för att Hemfrid ska nå sitt mål att ha branschens nöjdaste kunder. Som Area manager har du en viktig uppgift i att kvalitetssäkra tjänsteutförandet och se till att du och ditt team levererar bästa möjliga tjänst till varje kund. Du leder och fördelar arbetet för de medarbetare som finns i ditt team. Inom ditt chefsansvar ingår bl.a. resursplanering, rekrytering, uppföljning och utveckling av din personal. Du verkar för att Hemfrid ska fortsätta ha engagerade medarbetare som levererar i toppklass. I rollen ingår uppföljning och rapportering till Operations Manager. Du som person  Får du energi av att leverera en fantastisk kundserviceupplevelse? Gillar du att arbeta i ett högt tempo, i en föränderlig organisation? Är du en trygg ledare som drivs av att utveckla dina medarbetare? Då kan du vara den vi söker!  Som Area Manager på Hemfrid lägger vi fokus på dina personliga egenskaper och drivkrafter. Vi söker dig som är relationsbyggande både mot kund och dina medarbetare. Utöver det ser vi gärna att du är affärsdriven och målorienterad. Du sätter kunden i fokus och lyhörd, flexibel och serviceinriktad. Du brinner för ett gott ledarskap, där du utvecklar och motiverar ditt team. För dig finns inga problem, utan bara lösningar och du tar dig dit genom en positiv och lugn attityd. För att summera ser vi att du:  - Har relevant akademisk utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet - Har erfarenhet från en bred roll med högt tempo och många olika arbetsmoment  - Har erfarenhet från en personalintensiv bransch och vet vad det innebär - Har erfarenhet av att arbeta med B2C verksamhet - Har erfarenhet av att leda andra människor - gärna tidigare chefserfarenhet - Erfarenhet från kundservice och/eller chefserfarenhet/ arbetsledande befattning  Som person: - Brinner du för att ge god service - Är du initiativtagande, självgående och lösningsorienterad och samtidigt har god samarbetsförmåga.  - Drivs du av att jobba mot mål och trivs i en organisation med resultatuppföljning  - Har du lätt att uttrycka dig i tal och skrift  - Talar, förstår och skriver du på både god svenska samt engelska  - Trivs du med att jobba i olika digitala system och har lätt att ta till dig nya systemkunskaper Ansökan Har du kommit så här långt? Då låter kanske ovan beskrivning som något för dig! För att kunna göra en så rättvis och objektiv bedömning som möjligt använder vi oss av urvalstester i denna rekrytering. I våra rekryteringar gör vi alltid en bakgrundskontroll innan anställning. Tjänsten är ett tillsvidare anställning med provanställning på 6 månader, med önskad start omgående. Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Har du frågor kring tjänsten får du gärna kontakta Stina Wilhelmsson (mailto:[email protected]), Operation Manager eller rekryteringsansvarig Natalia Dusant (mailto:[email protected]). Varmt välkommen med din ansökan!

15 mars 2024
Sista ansökan:
15 april 2024
Support Manager till Axentia Technologies AB

Är du en person som trivs i en roll där struktur, affärsmässighet och högt kundfokus är viktiga ledord? Vi söker dig som vill vara med och ansvara för- och driva utvecklingen av företagets kundvårdsarbete. Vad vi erbjuder? En trygg och trivsam miljö med engagerade och hjälpsamma kollegor! Ansluter du till vårt team kan vi garantera både utmaning och utveckling i ett stabilt och expansivt bolag. Som Support Manager hos Axentia har du fullt personalansvar över medarbetarna på supportavdelningen och tillsammans bygger ni förtroendefulla relationer till våra kunder och tillser att de får ut vad som förväntas av våra produkter utifrån sina mål och behov. I ditt ansvar ligger att förvalta och vidareutveckla våra befintliga kund- och partnerrelationer och att skapa hållbara rutiner och processer kring företagets service- och supportarbete. Du ansvarar för att i vår supportorganisation, leda, organisera och planera vårt supportarbete på kort och lång sikt och motivera andra medarbetare att realisera största möjliga värde för våra kunder och verksamheter. I rollen är du inblandad i många stadier av kundrelationen och har en god överblick över kundens livscykel. Här fungerar du som en brygga mellan sälj- och supportteamen där stort fokus ligger på löpande god och proaktiv support, behovsanalys och merförsäljning. Rollen innefattar både operativt och strategiskt arbete kring att bibehålla och utveckla våra kunder och samarbetspartners. I rollen förväntas du att påverka och driva utvecklingen av våra arbetssätt och bidra till att vi arbetar strukturerat och effektivt och med högsta kundfokus i alla led. Du ansvarar för att våra kund- och leverantörsavtal efterlevs och att dokumentationen kring utförda tjänster och service är korrekt såväl externt som internt i våra affärssystem. Det innebär en tät kontakt med underleverantörer, kunder och partners för att säkerställa att samarbetena flyter som förväntat för alla inblandade. Främsta fokus i rollen är: - Långsiktig kund- och partnervård - Att leda och coacha dina medarbetare - Att främja Axentias varumärke och produkter - Proaktiv problemlösning I rollen har du tätt samarbete med hela den övriga organisationen och du kommer att vara en del av Axentias ledningsgrupp. Du rapporterar till VD och tjänsten är placerad på vårt kontor i Mjärdevi Linköping. För att vara aktuell för denna roll ser vi att du har en eftergymnasial utbildning inom teknik eller ekonomi samt flera års erfarenhet av arbete med kund- och underleverantörsnära verksamhet. Du har tidigare vana av att ha arbetat inom support/eftermarknad och känner dig trygg i att tolka och hantera avtal. Du har också erfarenhet av att arbeta med förbättringsarbete och att implementera processer och rutiner. Då rollen innefattar personalansvar ser vi att du har goda ledaregenskaper där du på ett tydligt och inspirerande sätt får med dig medarbetarna i rätt riktning. Den centrala delen i rollen är kundvård och du förväntas bygga förtroendefulla relationer till både kunder och underleverantörer. Vi ser därför att du har en stark kommunikativ förmåga och att du med lätthet och tydlighet kan kommunicera både internt och externt. Du har lätt för att sätta dig in i olika IT-system och har sedan tidigare vana av att arbeta i affärs- och ärendehanteringssystem. Vi har många internationella kunder vilket kräver att din engelska är flytande i tal och skrift. Talar du dessutom andra språk ses det som starkt meriterande. En stor del av rollen innebär att skapa struktur, varför det är viktigt att du trivs med att arbeta strukturerat, självgående och på ett ansvarsfullt sätt för att driva ditt och teamets arbete framåt. Det ges utrymme för att påverka och utforma rollen längs vägen och vi ser därför att du har ett stort eget driv och är resultatinriktad för att nå mål, både ur ett ekonomiskt och ett tekniskt perspektiv. Du tror på laget framför jaget och att ett gott teamarbete är vägen till lyckade resultat. Vi trivs med varandra, har roligt tillsammans och arbetar både för varandras individuella utveckling och för organisationens fortsatta framgångsresa. Varmt välkommen med din ansökan! Headquartered in Mjärdevi Science Park, Linköping, Sweden, Axentia creates and develops cutting edge Display Systems for the public transport sector as well as cost-effective Alarm Systems for rescue organizations. With over 15 years of experience and a dedicated staff, Axentia has become a major player in these business areas. Axentia has a unique competence in low power electronics design, mobile network communication and FM data broadcasting which are corner stone technologies in our product portfolios.

15 mars 2024
Sista ansökan:
14 april 2024
Förändringsinriktad enhetschef till Stockholms stads kontaktcenter

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna. Välkommen till oss Vägen in till Stockholms stad går genom Kontaktcenter. Kontaktcenter är Stockholms stads kundcenter. Vi är cirka 85 medarbetare som svarar på frågor som rör samhällsbyggnad, skola & förskola samt sociala frågor. Vi hjälper stadens medborgare genom att ge vägledning, information och kvalificerad service via telefon och mejl. Nu söker Vi Dig, erfarna chef som trivs att leda i ständig förändring och utveckling. Du som vill vara med på resan och utveckla Stockholms bästa invånarupplevelse tillsammans med oss. Vi erbjuder Som chef på Serviceförvaltningen erbjuds du chefsintroduktion samt utbildningsinsatser och seminarium inom aktuella verksamhets- och personalfrågor. Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra – vi tillämpar flextid, friskvårdsbidrag och varje vecka finns möjlighet till massage i våra egna lokaler. Du får dessutom tillgång till Stockholms stads nätverk. Din roll Det händer mycket hos oss, inte minst med bakgrund av ökade krav på förbättrad tillgänglighet och service samt effektivare ärendeprocesser och en bättre invånarupplevelse. Digitaliseringen är en del av utvecklingen, där vi ser över befintliga strukturer och rutiner för att uppdatera vår verksamhet och säkerställa att vi nyttjar skattemedel med högst värde för våra invånare. Vi har stort framtidsfokus och det finns stor potential för dig som vill vara med och bygga, utveckla och bidra till vår tillväxtresa. Som chef hos oss har du budget- och personalansvar för en av våra enheter. Du har ett närvarande och inspirerande ledarskap och du brinner för service och kundnöjdhet men även för personalrelaterade frågor. Vi söker en erfaren och engagerad ledare som vill och kan coacha och utveckla framgångsrika team. Du tycker om att jobba nära i styrning och uppföljning och du förstår hur kundservice bidrar till helheten. Du utvecklar verksamheten med fokus på dina medarbetare för att hela tiden kunna hjälpa våra invånare professionellt, effektivt och med god kvalitet. Tillsammans med verksamheten sätter du upp och anpassar mål samt säkerställer att teamen presterar i enlighet med dem. Din kompetens och erfarenhet Som chef hos oss är Du en förebild. Du är nyfiken, modig och engagerad och drivs av att coacha och få andra människor att växa. Då rollen innehåller många kontaktytor har du lätt att skapa goda relationer och trivs som bäst i samarbete med andra. Det är naturligt för dig att hålla dig uppdaterad om det senaste som berör din profession och du har erfarenhet och ett stort intresse för såväl kundtjänstfrågor som för digitalisering och utvecklingsfrågor. Rent formellt söker vi dig med; relevant högskoleutbildning eller annan utbildning i kombination med yrkeserfarenhet som arbetsgivaren anser likvärdig flera års dokumenterad erfarenhet som chef/ledare erfarenhet och kompetens av stora call center/kontaktcenter erfarenhet av att driva förändring i kontaktcenterverksamhet god branschkunskap och erfarenhet av telefoni och kontaktcenterlösningar Övrigt Vi är nyfikna på vem du är, vad du kan och vad du vill. Känner du igen dig i ovanstående beskrivning och är intresserad av en ny utmaning? Varmt välkommen med din ansökan! Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering. Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

14 mars 2024
Sista ansökan:
31 mars 2024
Customer Service Teamlead för långsiktigt uppdrag

Nu ges möjligheten att leda kundserviceteamet hos ett av världens mest innovativa företag inom maskin- och industriteknik. Har du erfarenhet av kundservice sedan tidigare och vill ta ett steg vidare i karriären för en ledande position där du blir nyckelperson i att stödja teamet i det operativa med ett personligt ledarskap och resultatinriktad sinne är du rätt person för rollen. Läs mer nedan och sök tjänsten redan idag, då det är start omgående! OM TJÄNSTEN Vi söker för kunds räkning en Customer Service Teamlead till deras huvudkontor. Uppdraget är på heltid med start omgående och sträcker sig inledningsvis 6 månader med mycket goda chanser till förlängning då ambitionen är långsiktig såvida alla parter är nöjda. Du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos kund. Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande. Du erbjuds * En händelserik arbetsplats präglad av täta interna samarbeten, där utveckling och innovation alltid står i fokus * Inspirerande kollegor och trivsam arbetsmiljö med mycket framåtanda och bra sammanhållning I rollen som Customer Service Teamlead för företagets kundservice ansvarar du för anställda inom kundservice. Ditt ansvar är att leda, coacha och säkerställa högkvalitativ service till kunder samt hantering av inkommande kund- och larmcentral. Detta genom arbetsuppgifter som bland annat: ARBETSUPPGIFTER Arbetsuppgifter * Leda teamet genom tydliga mål och feedback * Stödja teamet vid kundärenden och klagomål * Samarbeta med andra avdelningar för att effektivisera processer * Genomföra kvalitetskontroller för att säkerställa hög servicekvalitet * Operativt arbete inom kundservice VI SÖKER DIG SOM - Har arbetslivserfarenhet inom kundservice - Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift, då det används i det dagliga arbetet - Har mycket goda kommunikations- och ledarskapsfärdigheter - Har god data- och telefonvana Det är även meriterande om du: - Har arbetslivserfarenhet av en liknande ledande roll inom kundservice För rollen värderar vi dina personliga egenskaper högt och söker dig som är/har: - Kommunikativ - Problemlösande - Samarbetsförmåga Övrig information * Start: Omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid * Omfattning: Heltid, 40 h/v * Uppdrag: 6 månader initialt där ambitionen är långsiktigt såvida alla parter är nöjda * Placering: Stockholm Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

13 mars 2024
Sista ansökan:
14 april 2024