Insurello AB jobb

Contract Details Location: Stockholm, Sweden (Hybrid – 2-3 days/week WFH) Type: Full-time, Fixed-term Contract (Approx. 12 months) Start Date: Mid-August 2025 (including 1-month handover with current Head of Operations) Duration: ~12 months (fixed-term contract) About Insurello Every year, 6 billion SEK of personal accident insurance compensation goes unclaimed in Sweden! Why so? One of the main reasons is that navigating the insurance claim process is complicated, requiring time, knowledge, and patience. At Insurello, we believe the insurance claims process should work for people — not against them. That’s why we’ve built a tech-powered platform that helps individuals claim the compensation they’re entitled to, with ease and clarity. We've already helped over 48,000 people claim more than 1 billion SEK, and our customer count continues to grow every hour. The Role As Interim Head of Operations (maternity cover starting mid-August 2025), you’ll report directly to the CEO and be responsible for the strategic and day-to-day leadership of Insurello’s Operational engine that consists of Claims, Legal and Customer Support functions. You’ll manage 3–4 direct reports, including two Team Managers who oversee large operational teams, ensuring the delivery of efficient, customer-centric services. Your Mission in This Role Lead operational strategy, planning, and execution Collaborate with the CEO and leadership team to translate strategic priorities into actionable operational plans. Own operational steering, ensuring efficiency and delivery on key business outcomes. At the end of your interim journey, the current operational plan will have been successfully completed—adapted as needed—and a new plan for the year ahead will be drafted to support future growth. Drive performance and operational excellence through data Use data and metrics to monitor, analyze, and improve performance. Optimize tools, processes, and systems for scalable growth and impact. Maintain high standards in service, compliance, and regulatory areas within a fast-paced environment. When it’s time to pass the baton, core workflows will be running smoothly, and documentation will be structured and up to date. Ensure alignment and stakeholder collaboration Foster strong cross-functional relationships with Product, Data, Finance, and other key stakeholders. Remove blockers, facilitate planning, and ensure operational initiatives align with company priorities. By the time you wrap up, cross-team collaboration will be seamless, ownership clear, and priorities aligned for the next leader. Lead and develop people Manage and support 2 Team Managers and Legal Counsels, nurturing high-performing, engaged teams. Empower teams through clear goals, fostering feedback culture, and continuous performance tracking. Act as a role model for work ethics and collaboration across Operations. As you prepare to hand things back, the team should feel empowered, motivated, and proud of their growth — ready for the next phase with confidence and clarity. Who You Are A seasoned operations leader with experience in fast-paced, scale-up environments. Highly analytical and data-driven — confident working with metrics, dashboards, Excel, and operational systems. Strong in project and stakeholder management, with the ability to align and influence across functions. Strategic thinker who’s also hands-on — able to shift between high-level planning and operational execution. Proactive, structured, and decisive in complex and evolving situations. Experienced in leading senior experts or specialized teams — ideally with exposure to managing other managers, but not a must. A supportive, direct, and trusted leader; you inspire strong work ethics, engagement, and focus. Fluent in Swedish and English. Bonus points if you… Have experience in regulated industries like insurance, legal tech, or fintech. Have worked across or closely with Customer Service, Sales, or core Operations teams. Thrive in high-velocity, tech-driven environments with shifting priorities and fast decision-making. Why Join Us At Insurello, we innovate for impact, nurture trust, and care deeply about both our customers and our teams. Join us to lead operations that make a real difference. Take on a leadership role with the perfect blend of strategy and hands-on impact — influence from day one. Collaborate closely with a committed, ambitious, and purpose-driven Leadership Team. Help scale a meaningful product with a strong focus on improving people’s lives and creating real impact. Enjoy flexible work in a hybrid setup based out of our Stockholm HQ.

Hundratusentals människor skadas varje år, men väldigt få gör anspråk på- och får sina personliga försäkringsersättningar eftersom det är komplicerat att gå igenom en försäkringsprocess då det kräver tid, kunskap och tålamod. Vi på Insurello har utvecklat den första digitala lösningen som hjälper människor att få ut rätt ersättning från sina olycksfallsförsäkringar och göra det möjligt för alla. Vi har redan hjälpt mer än 47 000 personer att få nästan 1 miljard SEK i ersättningar och antalet användare växer för varje timme. Om rollen: Bakom vår innovativa digitala lösning finns ett fantastiskt team med handläggare som ser till att alla kunder som kontaktar Insurello får den bästa hjälpen och råden samt garanterar en fantastisk kundupplevelse. Claims Agent-teamer ansvarar för att: Hantera inkommande kundärenden i vårt CRM-system; Undersöka kundernas möjligheter till rätt ersättningar; Ha kontakt med försäkringsbolag, polismyndigheter, vårdinrättningar och andra relevanta aktörer; Ha kontakt med våra kunder och försäkringsbolag över mail, chatt och telefon. När du är en del av Operations-teamet har du en möjlighet att utvecklas och arbeta inom det mest lämpliga ansvarsområdet för dig. I takt med att du gradvis lär dig mer och utökar dina kompetenser så finns möjligheten för dig att flytta mellan teamen, bli en Senior Claims Agent, Expert eller en Team Lead inom ett specifikt område. Du kommer bli en IDD-licenserad handläggare – möjligheterna till utveckling finns hos oss! Att vara en handläggare handlar inte bara om att hjälpa kunder. Vi hjälper också varandra att lära oss nya saker och att bli experter inom försäkringar. Vi älskar att fira framgångar och har många roliga tävlingar, AW:s och utmanar ständigt varandra att bli ännu bättre. Våra handläggare är helt avgörande för Insurellos framgång och är grunden till företagets framtid – och detta ger eld och motivation i vårt dagliga arbete. Vem är du? Du har en gymnasieexamen. Du talar flytande svenska och engelska. Du bryr dig om personer och finner glädje i att hjälpa dem. Du förstår att vara hjälpsam, omtänksam, tålmodig och förstående är nyckeln till en fantastisk upplevelse för kunden. Du kan se helheten i komplexa processer och förstår hur team och företag arbetar, hur personer och uppgifter relaterar till varandra. Utöver det gillar du att vara proaktiv och använda denna förståelse för att förbättra arbetet runt omkring dig. Du uppskattar att samarbeta i team - du drar dig inte att be om råd från kollegor och sträcker ut en hand när du ser att hjälp behövs. Du kan strukturera ditt dagliga arbete på ett effektivt sätt. Du är självständig, gillar utmaningar och att arbeta efter mål. Du gillar en atmosfär med högt tempo, och är ivrig att anpassa och lära nya saker snabbt. Vad som skiljer dig från andra kandidater: Independent Powerhouse: Ditt proaktiva förhållningssätt lyser när du med lätthet tar initiativ och utmärker dig genom att ta dig an ytterligare uppgifter. Du har en meritlista av att anta nya utmaningar och klara av dessa, det visar på ditt driv och ditt engagemang. Rock-Solid Work Ethic: Du ger allt när det kommer till ditt arbete. Ditt engagemang och din entusiasm visar att du tar din roll på allvar och drivs av att vara en pålitlig lagspelare. Vad erbjuder vi? Dynamisk miljö kombinerad med tid att lära; Fantastisk stödjande atmosfär och ett vänligt, lättsamt team; 30 dagars årlig betald semester; Tjänstepensionsplan och friskvårdsförmåner; Flexibla hybridarbetsmöjligheter med teamet baserat i Stockholm; Personliga terapi-sessioner; Föräldralön.

Hundratusentals människor skadas varje år, men väldigt få gör anspråk på- och får sina personliga försäkringsersättningar eftersom det är komplicerat att gå igenom en försäkringsprocess då det kräver tid, kunskap och tålamod. Vi på Insurello har utvecklat den första digitala lösningen som hjälper människor att få ut rätt ersättning från sina olycksfallsförsäkringar och göra det möjligt för alla. Vi har redan hjälpt mer än 47 000 personer att få nästan 1 miljard SEK i ersättningar och antalet användare växer för varje timme. Om rollen: Bakom vår innovativa digitala lösning finns ett fantastiskt team med handläggare som ser till att alla kunder som kontaktar Insurello får den bästa hjälpen och råden samt garanterar en fantastisk kundupplevelse. Claims Agent-teamer ansvarar för att: Hantera inkommande kundärenden i vårt CRM-system; Undersöka kundernas möjligheter till rätt ersättningar; Ha kontakt med försäkringsbolag, polismyndigheter, vårdinrättningar och andra relevanta aktörer; Ha kontakt med våra kunder och försäkringsbolag över mail, chatt och telefon. När du är en del av Operations-teamet har du en möjlighet att utvecklas och arbeta inom det mest lämpliga ansvarsområdet för dig. I takt med att du gradvis lär dig mer och utökar dina kompetenser så finns möjligheten för dig att flytta mellan teamen, bli en Expert eller en Team Lead inom ett specifikt område. Du kan också bli en IDD-licenserad handläggare – möjligheterna till utveckling finns hos oss! Att vara en handläggare handlar inte bara om att hjälpa kunder. Vi hjälper också varandra att lära oss nya saker och att bli experter inom försäkringar. Vi älskar att fira framgångar och har många roliga tävlingar, AW:s och utmanar ständigt varandra att bli ännu bättre. Våra handläggare är helt avgörande för Insurellos framgång och är grunden till företagets framtid – och detta ger eld och motivation i vårt dagliga arbete. Vem är du? Du har en gymnasieexamen. Du talar flytande svenska och engelska. Du bryr dig om personer och finner glädje i att hjälpa dem. Du förstår att vara hjälpsam, omtänksam, tålmodig och förstående är nyckeln till en fantastisk upplevelse för kunden. Du kan se helheten i komplexa processer och förstår hur team och företag arbetar, hur personer och uppgifter relaterar till varandra. Utöver det gillar du att vara proaktiv och använda denna förståelse för att förbättra arbetet runt omkring dig. Du uppskattar att samarbeta i team - du drar dig inte att be om råd från kollegor och sträcker ut en hand när du ser att hjälp behövs. Du kan strukturera ditt dagliga arbete på ett effektivt sätt. Du är självständig, gillar utmaningar och att arbeta efter mål. Du gillar en atmosfär med högt tempo, och är ivrig att anpassa och lära nya saker snabbt. Vad som skiljer dig från andra kandidater: Independent Powerhouse: Ditt proaktiva förhållningssätt lyser när du med lätthet tar initiativ och utmärker dig genom att ta dig an ytterligare uppgifter. Du har en meritlista av att anta nya utmaningar och klara av dessa, det visar på ditt driv och ditt engagemang. Rock-Solid Work Ethic: Du ger allt när det kommer till ditt arbete. Ditt engagemang och din entusiasm visar att du tar din roll på allvar och drivs av att vara en pålitlig lagspelare. Vad erbjuder vi? Dynamisk miljö kombinerad med tid att lära; Fantastisk stödjande atmosfär och ett vänligt, lättsamt team; 30 dagars årlig betald semester; Tjänstepensionsplan och friskvårdsförmåner; Flexibla hybridarbetsmöjligheter med teamet baserat i Stockholm; Personliga terapi-sessioner; Föräldralön.