Samres AB jobb

Uppdragschef / Customer Success Manager till Dynava Om Dynava På Dynava hjälper vi företag och organisationer att skapa riktigt bra kundupplevelser. Vi är en ledande nordisk partner inom outsourcad kundservice och kontaktcentertjänster, med bred erfarenhet av att stötta både privata och offentliga verksamheter i flera kanaler och på flera språk. Varje år hanterar våra team miljontals kundkontakter, och vi drivs av en stark övertygelse: att personlig, professionell och tillgänglig kundservice gör verklig skillnad – både för våra kunder och för deras kunder. Hos oss kombineras engagerade människor, smarta arbetssätt och rätt teknik för att skapa service som stärker affären och bygger långsiktiga relationer. Om rollen Som Uppdragschef / Customer Success Manager hos oss får du en nyckelroll i att utveckla och förvalta våra kundrelationer. Du ansvarar för att säkerställa att våra uppdrag fungerar väl i vardagen, levererar enligt överenskommelse och fortsätter att utvecklas över tid. Rollen innebär ett nära samarbete med både kund och interna team, där du fungerar som en trygg, affärsnära och lösningsorienterad partner. Du kommer att arbeta med att följa upp kvalitet, resultat och kundnöjdhet, identifiera utvecklingsmöjligheter och driva förbättringar tillsammans med verksamheten. I rollen ingår också att bygga starka relationer, fånga upp behov och omsätta dem i konkreta initiativ som skapar värde för kunden och samtidigt stärker vårt erbjudande. Du kommer arbeta från vårt kontor i Lund eller i Skövde, där vi alla är på plats minst två dagar i veckan. Vi tror att du behöver uppfylla följande krav Du har erfarenhet av kundansvar, uppdragsledning eller annan liknande roll. Du är van vid och tycker det är givande att bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer. Du har god affärsförståelse och trivs i gränslandet mellan kund, leverans och verksamhetsutveckling. Du arbetar strukturerat, tar ansvar och driver frågor framåt på ett självständigt sätt. Du är kommunikativ, lyhörd och trygg i dialog med både kunder och kollegor. Du har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i tal och skrift. Du har ledarerfarenhet i någon form. Meriterande Erfarenhet av att arbeta med myndigheter och upphandlade tjänster  Erfarenhet från kundservice, contact center eller outsourcad verksamhet. Erfarenhet av att arbeta med uppföljning av KPI:er, kvalitet och förbättringsarbete. Vana att leda förändring, utvecklingsinitiativ eller kundprojekt. Erfarenhet eller intresse av ny teknik, i synnerhet AI Erfarenhet av att arbeta i en miljö med flera intressenter och komplexa leveranser. Rollen tillträds helst den 1a augusti. Kontakt Har du frågor om rollen eller processen är du varmt välkommen att kontakta vårt rekryteringsteam (mailto:[email protected]).

Uppdragschef / Customer Success Manager till Dynava Om Dynava På Dynava hjälper vi företag och organisationer att skapa riktigt bra kundupplevelser. Vi är en ledande nordisk partner inom outsourcad kundservice och kontaktcentertjänster, med bred erfarenhet av att stötta både privata och offentliga verksamheter i flera kanaler och på flera språk. Varje år hanterar våra team miljontals kundkontakter, och vi drivs av en stark övertygelse: att personlig, professionell och tillgänglig kundservice gör verklig skillnad – både för våra kunder och för deras kunder. Hos oss kombineras engagerade människor, smarta arbetssätt och rätt teknik för att skapa service som stärker affären och bygger långsiktiga relationer. Om rollen Som Uppdragschef / Customer Success Manager hos oss får du en nyckelroll i att utveckla och förvalta våra kundrelationer. Du ansvarar för att säkerställa att våra uppdrag fungerar väl i vardagen, levererar enligt överenskommelse och fortsätter att utvecklas över tid. Rollen innebär ett nära samarbete med både kund och interna team, där du fungerar som en trygg, affärsnära och lösningsorienterad partner. Du kommer att arbeta med att följa upp kvalitet, resultat och kundnöjdhet, identifiera utvecklingsmöjligheter och driva förbättringar tillsammans med verksamheten. I rollen ingår också att bygga starka relationer, fånga upp behov och omsätta dem i konkreta initiativ som skapar värde för kunden och samtidigt stärker vårt erbjudande. Du kommer arbeta från vårt kontor i Lund eller i Skövde, där vi alla är på plats minst två dagar i veckan. Vi tror att du behöver uppfylla följande krav Du har erfarenhet av kundansvar, uppdragsledning eller annan liknande roll. Du är van vid och tycker det är givande att bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer. Du har god affärsförståelse och trivs i gränslandet mellan kund, leverans och verksamhetsutveckling. Du arbetar strukturerat, tar ansvar och driver frågor framåt på ett självständigt sätt. Du är kommunikativ, lyhörd och trygg i dialog med både kunder och kollegor. Du har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i tal och skrift. Du har ledarerfarenhet i någon form. Meriterande Erfarenhet av att arbeta med myndigheter och upphandlade tjänster  Erfarenhet från kundservice, contact center eller outsourcad verksamhet. Erfarenhet av att arbeta med uppföljning av KPI:er, kvalitet och förbättringsarbete. Vana att leda förändring, utvecklingsinitiativ eller kundprojekt. Erfarenhet eller intresse av ny teknik, i synnerhet AI Erfarenhet av att arbeta i en miljö med flera intressenter och komplexa leveranser. Rollen tillträds helst den 1a augusti. Kontakt Har du frågor om rollen eller processen är du varmt välkommen att kontakta vårt rekryteringsteam (mailto:[email protected]).

Starta ett nytt kapitel på Cypern Start: 15-06-2026 eller enligt överenskommelse Känner du att det är dags att byta miljö och testa något nytt? Tänk dig att kombinera arbete med ett liv i solen – på Cypern väntar en vardag fylld av ljus, hav och en avslappnad livsstil. Vi söker nu två svensktalande kundservicemedarbetare som vill bli en del av vårt team med start 15-06-2026 eller enligt överenskommelse. Om rollen Som kundservicemedarbetare arbetar du i ett modernt kontaktcenter där du dagligen hjälper kunder via telefon. Samtalen är ofta korta och varierande, vilket gör arbetet dynamiskt och engagerande. Du kommer att: - Vara företagets röst ut mot kund Leverera service med hög kvalitet och professionalism Arbeta mot tydliga mål kopplade till kundnöjdhet Utvecklas genom löpande utbildning och coaching Tjänsten är på heltid (37,5 timmar/vecka) med en stabil anställning. Vem vi söker Vi tror att du: Är nyfiken på att arbeta och bo utomlands Talar flytande svenska samt har god engelska Har ett lösningsfokuserat och positivt arbetssätt Gärna har erfarenhet från serviceyrken (meriterande, men inget krav) Har grundläggande kännedom om Sveriges geografi   Vad vi erbjuder Livskvalitet: Kombinera jobb med sol, hav och en aktiv fritid Smidig relocation: Vi hjälper dig med flyg och boende i början Starkt team: Internationell arbetsmiljö med social gemenskap Förmåner:Rabattsystem (discount scheme) Med ditt företagskort får du tillgång till förmånliga erbjudanden hos restauranger, butiker, apotek och olika tjänsteleverantörer. Bonus genom vårt “refer a friend” program Lunch på kontoret tre gånger i veckan Gymkort eller massage Aktivitetsdagar Låter det som något för dig? Ta chansen att göra något nytt, inte bara ett jobb, utan en livsstilsförändring. Skicka in din ansökan till [email protected]   På Dynava har vi hanterat kundserviceärenden i över hundra år. Redan 1911 kunde vi hjälpa den första kunden via telefon. Idag arbetar hundratals kundservicemedarbetare på Dynava. Våra team finns på 14 kontor samt arbetar på distans i Finland och Sverige, liksom i Larnaca, Tartu, Chișinău och Dakar. Tillsammans hanterar vi varje år miljontals kundkontakter för våra uppdragsgivare. Vi drivs av att skapa en unik kundserviceupplevelse oavsett kanal och tid på dygnet. Vår beprövade arbetsmetod bygger på att kombinera en hög kunskapsnivå i varje team med de senaste tekniska lösningarna. På så sätt kan vi optimera våra kunders processer. Mer information: http://www.dynava.com