Hero AB jobb

Är du en kommunikativ stjärna med ett öga för detaljer? Vill du vara en del av ett dynamiskt och växande företag? Då kan detta vara rollen för dig! Till  hösten söker vi kundtjänstmedarbetare som brinner för att leverera förstklassig service och samtidigt bidra till vår kunds verksamhets framgång. Vår kund är ett etablerat bolag som erbjuder tjänster av högsta kvalitet till sina kunder. Om tjänsten Ta emot inkommande samtal och mejl Ärende- och orderhantering Reklamations- och returhantering Administrera kunder och ärenden i diverse affärs- och CRMsystem Informera kunder angående t.ex. leveransförändringar Övrig administration Om dig Vi ser gärna att du arbetat med någon form av kundservice och kommunikation. Du har ett tekniskt intresse och en god förmåga att guida kunderna på ett pedagogiskt sätt. Du kommer att ha daglig kontakt med kunder så din känsla för att göra det lilla extra är mycket viktig. Du är kommunikativ och mån om samarbete. Vidare tror vi att du är lösningsorienterad och ser positivt på de utmaningar du stöter på. Du behöver även vara bekväm med engelska i tal och skrift. För att trivas i rollen bör du ha goda datakunskaper, tycka om problemlösning samt gärna ha erfarenhet av att jobba i Salesforce. Krav God telefon- och datorvana Flytande i svenska och engelska både i tal och skrift Meriterande Erfarenhet av teknisk kundtjänst och administration Kunskaper i övriga skandinaviska språk är meriterande Tillträde och omfattning Detta är ett konsultuppdrag vilket betyder att du blir anställd av Hero för uppdraget, initialt sex månader, med god chans till överrekrytering till kunden. Start för uppdraget är augusti/september. För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på [email protected] Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt. När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen. Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska. Välkommen till Hero!

Customer Success Manager Vill du vara bryggan mellan produkt och kund, och samtidigt ha en nyckelroll i att driva tillväxt? Som Customer Success Manager jobbar du strategiskt och operativt för att se till att varje kund får ut maximal nytta av vår kunds tjänster. Om rollen Du ansvarar för onboarding, engagemang och förlängning hos våra kunder. Din främsta uppgift är att skapa mervärde – genom att förstå kundens behov, proaktivt föreslå lösningar och agera som deras strategiska partner. Du identifierar både risker och möjligheter, och bidrar direkt till kundlojalitet och lönsamhet. Dina uppgifter Ansvara för hela livscykeln hos befintliga kunder Driva proaktiv kommunikation och uppföljning Identifiera upsell- och förnyelsemöjligheter Fungera som rådgivare och brygga mellan kund och produktteam Analysera användardata och föreslå åtgärder baserat på insikter Framgångsfaktorer Kombinerad förmåga att bygga relationer och skapa affärsvärde Förståelse för digitala tjänster och SaaS-modeller Självgående och strukturerad, men med stark teamkänsla Analytisk, initiativtagande och alltid med kundens framgång i fokus Uppdragstyp: Konsult Läng på uppdrag: 12 månader med chans till förlängning Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt. När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen. Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska. Välkommen till Hero!

Customer Experience Manager – Skapa kundresor i världsklass Är du passionerad för kundupplevelser och älskar att designa sömlösa, minnesvärda kundresor? Vill du jobba nära ledning, marknad och produkt i ett framåtlutat bolag där din kompetens får ett verkligt genomslag? Då kan rollen som Customer Experience Manager vara något för dig. Om rollen I denna nyckelroll ansvarar du för att ta ett helhetsgrepp om kundupplevelsen – från första kontakt till lojal kund. Du analyserar kundinsikter, leder förbättringsinitiativ och arbetar proaktivt för att förvandla data till handling. Du blir en central spelare i att skapa en differentierad och minnesvärd kundupplevelse i varje touchpoint. Dina uppgifter Kartlägga, analysera och optimera kundresan (Customer Journey Mapping) Driva initiativ som förbättrar NPS, retention och kundnöjdhet Leda tvärfunktionella projekt med fokus på kundcentrering Samverka med marknad, produkt, försäljning och kundservice Implementera verktyg och processer för att fånga och agera på kundfeedback Framgångsfaktorer Starkt affärsfokus kombinerat med empati för kundens perspektiv Förmåga att se helheten men också gå på djupet Erfarenhet av att leda förändringsarbete och driva engagemang internt Vana att arbeta datadrivet och iterativt Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt. När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen. Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska. Välkommen till Hero!

Nederländsktalande Business Development Representative till innovativt techbolag Vår kund är ett snabbväxande techbolag som tillhandahåller en digital plattform. För att möjliggöra fortsatt tillväxt söker vi nu en driven och affärsorienterad Business Development Representative till bolaget. Om rollen: I rollen som Business Development Representative får du en nyckelroll i att identifiera och skapa nya affärsmöjligheter inom bolagets kärnsegment och även inom nya branscher. Du kommer att arbeta nära sälj- och marknadsteamet, och vara en viktig del i att driva bolagets tillväxt framåt genom strategisk prospektering och värdeskapande dialog med potentiella kunder. Huvudsakliga ansvarsområden: Samarbeta med det kommersiella teamet för att driva outbound-strategier och boka kvalificerade möten. Utveckla och genomföra personligt anpassade outreach-planer för att engagera prospekt inom ditt geografiska område. Genomföra research för att identifiera och kvalificera leads, samt anpassa budskap baserat på insikter. Samarbeta med Account Executives för att utveckla affärscase, driva pipeline och nå ut i nya branscher. Representera bolaget vid branschmässor, konferenser och andra nätverksevenemang. Stödja engagemang i kampanjer före och efter event, webbinarier m.m., och hålla kontinuerlig dialog med relevanta intressenter. Arbeta i CRM-system (Salesforce) samt använda verktyg som LinkedIn Sales Navigator och Lusha för att genomföra målinriktade säljaktiviteter. Vi söker dig som: Är en kommunikativ och relationsbyggande person som gillar att ta kontakt med nya människor, förstå deras behov och skapa affärsvärde. Du är nyfiken, strukturerad och målfokuserad – och trivs i en snabbföränderlig miljö där du själv driver ditt arbete framåt. För att lyckas i rollen tror vi att du har: Tidigare erfarenhet av B2B-försäljning, business development eller outbound-prospektering. Dokumenterad förmåga att boka möten och generera leads. God förståelse för försäljningsprocesser och CRM-verktyg (Salesforce är meriterande). Vana att kommunicera med beslutsfattare på hög nivå. Erfarenhet av arbete mot Enterprise-kunder är en fördel. Flytande språkkunskaper i nederländska och engelska krävs; svenska är meriterande. Vad kunden erbjuder: Du erbjuds en utvecklande roll i ett bolag med stark tillväxt och ambitiösa planer framåt. Här får du en grundlig onboarding inom försäljning, kontinuerlig coachning samt tydliga karriärvägar. Utöver det erbjuds ett konkurrenskraftigt kompensationspaket, flexibla arbetsvillkor och generösa förmåner. Placering: Stockholm Start: Enligt överenskommelse Låter det intressant? Välkommen med din ansökan redan idag!

Vi söker en dansktalande kundtjänstmedarbetare till ett omtänksamt och sammansvetsat team i Stockholm! Har du ett hjärta för service och vill bli en del av ett team där man verkligen bryr sig om varandra? Då kan detta vara jobbet för dig! Om rollen Vi letar efter dig som talar danska och vill jobba med kundtjänst i ett företag där samarbete, öppenhet och trivsel är en självklar del av vardagen. Du blir en del av ett team på sex personer, alla baserade i Stockholm, som hjälper och stöttar varandra i det dagliga arbetet. Här är det högt i tak, vi delar med oss av idéer och har nära till skratt – samtidigt som vi tillsammans gör skillnad för våra kunder. Vad du kommer att göra Som kundtjänstmedarbetare hos oss får du en varierad vardag där du bland annat kommer att: Ge personlig och lösningsorienterad service till våra kunder – med särskilt fokus på våra dansktalande kunder via telefon, mejl och chatt Följa kunderna genom hela deras resa Besvara frågor om allt från avtal och betalningar Bidra med idéer och förbättringsförslag som gör vår kundupplevelse ännu bättre och våra arbetssätt ännu smartare Vem vi tror att du är Du är en person som gillar att ta initiativ, delar med dig av idéer och vågar säga vad du tycker – alltid med en positiv och lösningsfokuserad inställning. Du trivs bäst i en miljö där man ställer upp för varandra och har en varm laganda. Har du tidigare jobbat med kundtjänst är det meriterande, men det viktigaste för oss är rätt inställning och viljan att lära. Vi erbjuder dig: Ett omtänksamt och prestigelöst team där alla hjälper varandra Ett centralt kontor i Stockholm Möjlighet att påverka både ditt eget arbete och våra processer En arbetsplats där du får utvecklas och växa i din roll Låter det som något för dig? Detta är en rekrytering och du blir anställd direkt till kund. Välkommen att skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

Om företaget Vår kund är en värderingsstyrd organisation där människorna är kärnan i framgången. Här råder en kultur som präglas av engagemang, förändringsvilja, prestigelöshet och tron på att allt är möjligt. Laganda, entreprenörsanda och allas lika värde genomsyrar hela verksamheten. Detta skapar en trygg arbetsmiljö där det finns mod att tänka nytt och där varje individ ges möjlighet att växa. Företagets huvudkontor är beläget i Kista, västra Stockholm, med goda kommunikationer och parkeringsmöjligheter. Om rollen Som HR-Generalist blir du en nyckelperson i ett mindre och engagerat HR-team som stöttar hela organisationen, bestående av ca 250 medarbetare. Huvudfokus ligger på kompetensförsörjning, där du i nära samarbete med chefer driver rekryteringsprocesser för roller inom både arbetar- och tjänstemannaområdet. Du ansvarar även för onboarding och offboarding och bidrar till utvecklingen av dessa processer och rutiner. Rollen är bred och innefattar även andra HR-frågor som rehabilitering, lönekartläggning, arbetsrätt, policystöd och ledarskapsrådgivning. Administrativa uppgifter som anställningsavtal, arbetsgivarintyg och uppdateringar i personalsystem ingår också. I denna roll kommer du även aktivt bidra till utvecklingen av företagets starka arbetskultur, exempelvis genom arbete med employer branding och att främja en inkluderande arbetsmiljö. Din profil Vi söker dig som har en HR-utbildning i grunden samt några års erfarenhet av en liknande roll. Du har ett starkt driv, är självgående och har en god förmåga att ta eget ansvar. Du trivs i en föränderlig miljö, är prestigelös i ditt sätt och vågar ta dig an nya utmaningar. Företaget lägger stor vikt vid laganda och gemenskap – därför kommer din personlighet spela en viktig roll i bedömningen. Då tjänsten innebär vissa resor är B-körkort ett krav. Om rekryteringsprocessen Detta är en så kallad hyr-rekrytering, vilket innebär att du inleder med ett konsultuppdrag med god möjlighet till överrekrytering. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor är du välkommen att kontakta: Rebecka Hillerström, 0733–015 323, [email protected] Cecilia Enfors, 0723–023 659, [email protected]

Om rollen Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Customer Service Specialist som brinner för att ge våra kunder en riktigt bra upplevelse. Du kommer att vara en viktig kontaktpunkt för våra användare – via telefon – och se till att deras frågor och problem hanteras snabbt, professionellt och med ett leende. Men det stannar inte där. Du kommer också få vara med i ett spännande projekt: att bygga upp vår interna knowledgebase från grunden. Din erfarenhet från kunddialoger kommer vara ovärderlig när vi strukturerar innehållet, identifierar återkommande frågor och formulerar tydliga, användbara artiklar. Dina huvudsakliga ansvarsområden: Ge snabb och kvalitativ support till våra kunder. Samla in och analysera feedback från kunder för att förbättra våra processer. Aktivt delta i projektet att ta fram och strukturera en kunskapsdatabas (FAQ, interna guider, processbeskrivningar). Samarbeta tätt med produktteam och utvecklare för att lyfta kundens röst in i organisationen. Vi tror att du har: Tidigare erfarenhet från en kundservice-, support- eller helpdeskroll. God kommunikativ förmåga – både skriftligt och muntligt på svenska och engelska. Ett öga för struktur och gillar att göra komplex information lättförståelig. Ett intresse för att förbättra arbetssätt och dokumentera kunskap. Meriterande: Erfarenhet av att arbeta med eller bygga upp en knowledgebase. Erfarenhet av verktyg som Zendesk, Intercom, Notion eller liknande. Teknisk förståelse eller intresse för digitala produkter. Vi erbjuder dig: En roll där du får vara med och påverka – både i det dagliga arbetet och i ett viktigt utvecklingsprojekt. Ett öppet och stöttande team med hög energi. Möjlighet att växa i takt med att bolaget utvecklas. Flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete. Omfattning: Detta är ett konsultuppdrag på ca 1,5 år och du blir anställda av oss på Hero. Placering är Stockholm. Låter det här som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag!

Kundservicemedarbetare till Norrköping! Har du erfarenhet av kundservice eller support? Trivs du i en roll där du får kombinera problemlösning, service och kommunikation? Då kan det här vara en tjänst för dig!  Om tjänsten I rollen som kundservicemedarbetare ansvarar du för att besvara kundärenden via e-post, chatt och telefon på ett snabbt och professionellt sätt. Du felsöker och löser problem för att skapa en smidig kundupplevelse och upprätthåller en hög servicenivå med både effektivitet och professionalitet. Rollen innebär också samarbete med interna team, att hålla sig uppdaterad kring produkter och att ta helhetsansvar för kundresan. Vem vi söker För att lyckas i rollen ser vi att du har minst ett års erfarenhet av arbete inom kundservice och är van vid att arbeta digitalt med god datorvana. Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, och det är meriterande om du även behärskar tyska.  Du har en stark kommunikativ förmåga och trivs med att arbeta självständigt. Som person är du lösningsorienterad, effektiv och har ett tydligt fokus på problemlösning. Du har en positiv attityd och ett genuint engagemang för att hjälpa kunder, vilket gör dig till en naturlig del av ett serviceinriktat team. Om anställningen Tjänsten är ett konsultuppdrag med start så snart som möjligt. Arbetstiden är heltid, måndag till fredag 08:00–17:00. För rätt person finns goda möjligheter till anställning hos kundföretaget efter avslutat uppdrag. AnsökanTjänsten ska tillsättas omgående, så vänta inte med din ansökan! Skicka in ditt CV och ett kort personligt brev där du berättar varför just du passar för rollen. Vi ser fram emot att höra från dig! Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare: [email protected]

För ett konsultuppdrag till en av våra kunder söker vi nu en Customer Success Manager Start: Omgående | Plats: Stockholm | Omfattning: Heltid Är du en relationsbyggare som älskar att göra skillnad? Har du ett öga för detaljer, ett intresse för system och en nyfikenhet som driver dig framåt? Då är du kanske den Customer Success Manager vi söker! Om rollen Som Customer Success Manager är du en nyckelperson i våra kunders upplevelse. Du arbetar proaktivt för att förstå deras behov, vägleda dem i våra system och se till att de får ut maximalt värde av våra tjänster. Du är både rådgivare och problemlösare, och din förmåga att bygga förtroende är avgörande. Exempel på arbetsuppgifter: Proaktiv kontakt med kunder för att säkerställa nöjdhet och löpande utveckling. Guidning i användandet av våra digitala system och plattformar. Samla in feedback, identifiera förbättringsområden och återkoppla till interna team. Stötta i onboarding av nya kunder. Vem är du? Vi tror att du är en självgående person med stort hjärta för service. Du gillar att arbeta strukturerat, är tekniskt nyfiken och tar gärna egna initiativ. Du har troligen: Erfarenhet av kundkontakt – gärna inom tech, SaaS eller FMCG. Vana att arbeta i och med digitala system. En kommunikativ ådra och förmåga att möta olika typer av människor. Ett nyfiket och lösningsorienterat mindset. Praktiskt Start: Så snart som möjligt. Omfattning: Heltid över sommaren, med stor chans till förlängning.

Vill du ta nästa steg i din karriär och arbeta i en koordinerande roll med stort fokus på kvalitet, miljö och arbetsmiljö (KMA)? Då kan detta vara tjänsten för dig! Vi söker nu en entreprenadingenjör med cirka två års erfarenhet som vill vara med och stötta våra platschefer i deras dagliga arbete i anläggningsprojekt. Du kommer att ha en nyckelroll i att samordna dokumentation, följa upp projekt och se till att våra KMA-processer håller hög standard. Om rollen I den här rollen får du arbeta nära våra platschefer och fungera som ett stöd i projektens genomförande – från uppstart till avslut. Du blir en viktig länk mellan fält och kontor, där du ser till att alla bitar hänger ihop och att rätt dokumentation finns på plats. Arbetet är både administrativt och operativt, med stort ansvar för struktur och noggrannhet. Exempel på arbetsuppgifter: Ta fram och uppdatera KMA-planer samt säkerställa att de följs upp i projekten Koordinera och stötta platschefer med dokumentation, kalkyler, uppföljning och projektstruktur Följa upp kostnader och tidsplaner i samråd med platschefer Upprättakontrollplaner och arbetsberedning Delta i uppstartsmöten och tekniska genomgångar Säkerställa att rutiner och processer följs enligt gällande regelverk och bolagets kvalitetskrav Bevaka anbud och bistå vid offertförhandlingar Om dig För att lyckas i rollen ser vi att du har ett par års erfarenhet från bygg- eller anläggningsbranschen – gärna från en roll som entreprenadingenjör, arbetsledare eller liknande. Du har god förståelse för hur en byggarbetsplats fungerar i praktiken och har lätt för att kommunicera och samarbeta med olika roller, särskilt med platschefer. Du är mycket noggrann, gillar struktur och har ett öga för detaljer. Du trivs i en koordinerande roll där du får ha koll på flera saker samtidigt och där du verkligen gör skillnad i det dagliga arbetet. Vi söker dig som har: Cirka 2 års erfarenhet från bygg/anläggning Erfarenhet eller stort intresse för KMA-arbete God administrativ förmåga och vana av att arbeta i olika system Förståelse för entreprenadjuridik och projektekonomi är meriterande Ett prestigelöst förhållningssätt och god samarbetsförmåga Vi erbjuder dig: En varierad och utvecklande roll i ett växande företag Nära samarbete med kompetenta platschefer och projektledare Möjlighet att växa inom KMA och projektstyrning Ett arbetsklimat där engagemang, hjälpsamhet och struktur värderas högt Detta är en rekrytering och du blir anställd direkt till kund. Vår kund sitter söder om Stockholm men projekten kan vara runt hela Stockholmsområdet.