Trafikassistent

Gör skillnad. Varje dag. Nu har vi möjligheten att välkomna nya trafikledare till Skånetrafiken! På Trafikledningen är ingen dag den andra lik, därför är rollen som trafikledare en tjänst för dig som tycker om variation, trivs med högt tempo och som är en god lagspelare. Skånes tillväxt är beroende av att alla som bor här kan resa till och från jobbet, studier eller fritidsaktiviteter på ett hållbart sätt oavsett var de bor i regionen. Serviceresor är en del av kollektivtrafiken och avser färdtjänst och sjukresor som utförs med serviceresefordon. Med Serviceresor vill vi att det ska vara enkelt att resa i hela Skåne och för Skånetrafiken är det centralt att kunder med funktionsvariation ska ha livskvalitet genom hela livet. I dagsläget genomför vi cirka 6 200 resor varje dag där vi ska erbjuda våra kunder en enkel, trygg och tillgänglig resa till deras vårdbesök, arbete eller fritidsaktivitet. Serviceresor består idag av ungefär 130 medarbetare och inom affärsområdet finns enheterna för färdtjänst, sjukresor, affär, kundnära tjänster, beställningsmottagning och trafikledning. Trafikledningen består idag av cirka 30 medarbetare och vår huvudsakliga uppgift är att skapa en effektiv och proaktiv ledning av trafiken som förutser förseningar och vidtar åtgärder så att kunden känner sig trygg med sin resa. Målet är att skapa världens bästa resa för kunderna. Arbetsuppgifter Som trafikledare arbetar du med trafikledning av de sjukresor och färdtjänstresor Skånetrafiken ansvarar för. Arbetet innebär proaktiv trafikplanering och uppföljningsarbete gentemot förare och trafikföretag. Förutom att arbeta proaktivt behöver du som trafikledare vara skicklig på realtidsplanering, se nya lösningar och optimera körslingor allt eftersom nya resor uppkommer. Detta gör du via våra planeringsverktyg och IT-system. Du arbetar också med avvikelserapportering i syfte att kunna återkoppla till trafikföretag, resenär och andra intressenter. Som trafikledare möter och stöttar du våra resenärer och förare via telefon, chattmeddelande och mejl, vilket för dator och telefon till dina främsta arbetsverktyg. Huvudkontor i Hässleholm ger utrymme till flexibla arbetssätt och tvärfunktionella möten. Här arbetar du aktivitetsbaserat och väljer arbetsstation utifrån dina behov för stunden. Kontoret ligger i anslutning till centralstationen. Hit reser du enkelt med tåg eller buss från hela Skåne. Verksamhet är i gång dygnet runt, årets alla dagar. Arbetstiden kan därför vara förlagd kvällar, helger och högtider. Hos oss erbjuds du goda möjligheter till personlig utveckling och att få växa som medarbetare inom Skånetrafiken. Kvalifikationer Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning samt god vana av att arbeta med dator och telefon, då de är våra huvudsakliga arbetsredskap. Du har även goda kunskaper i det svenska språket i såväl tal som skrift. Ytterligare språkkunskaper samt utbildning inom logistik eller service är meriterande. Därtill ser vi också tidigare erfarenhet av att arbeta som trafikledare eller i en liknande roll, erfarenhet av servicebranschen eller kundbemötande över telefon som meriterande för tjänsten. Rollen som trafikledare är för dig som har tydligt kundfokus, ett positivt förhållningssätt och kan hantera ett arbete med periodvis högt tempo. Du har lätt för att skapa dig en överblick av flera parallella uppgifter, samtidigt som du upprätthåller ett trevligt och förtroendeingivande bemötande mot resenärer och förare som du hjälper i stundtals utmanande situationer. Vi söker dig som har en god kommunikativ förmåga och lätt för att anpassa dig i en föränderlig miljö. För att trivas och lyckas i tjänsten ser vi även att du har god planeringsförmåga samt en naturlig fallenhet för logiskt tänkande. Våra medarbetare har en genuin vilja och drivkraft att skapa en trygg resa för våra kunder och erbjuda en service i världsklass. Vi söker dig som delar samma vilja och drivkraft. Som person är du prestigelös och bidrar till ett gott arbetsklimat. Vi lägger stor vikt vid personliga lämplighet. Övrigt Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt. Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill. Vi tillämpar löpande urval. Varmt välkommen med din ansökan redan idag!