Samhällsvägledare

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna. Skärholmens stadsdelsförvaltning är en av Stockholms stads 11 stadsdelsförvaltningar och omfattar stadsdelarna Bredäng, Sätra, Skärholmen och Vårberg. Här arbetar mer än 1000 medarbetare för våra 38.000 invånare. Vi erbjuder en kommunal verksamhet som vi är stolta över och vi har en fantastisk mångfald. Välkommen med ditt unika bidrag! Välkommen till oss På medborgarkontoret i Skärholmen är vi 11 samhällsvägledare och en gruppledare. Vi ger stöd, vägleder och informerar invånare om samhällets olika verksamheter och hjälper människor att hitta rätt väg vidare. Vi möter invånare med olika bakgrund och behov, via telefon, mejl och fysiskt på medborgarkontoret. Nu söker vi en vikarie, medan en av våra samhällsvägledare är tjänstledig fram till årsskiftet. Vi erbjuder dig Vi erbjuder dig en tjänst där du får möjlighet att göra skillnad i människors vardag engagerade och kunniga kollegor som brinner för att ge god service friskvårdsbidrag. En varm hälsning från din framtida chef Madeleine Appelqvist heter jag som är enhetschef på enheten för medborgarservice. Som chef tror jag på tydlighet, förtroende och ett gott samarbete. Tillsammans bygger vi en arbetsplats där medarbetare trivs, utvecklas och känner delaktighet. Här får du möjlighet att påverka, växa i din roll och bidra med dina idéer. Din roll I rollen som samhällsvägledare informerar du om kommunens tjänster och andra myndigheters tjänster. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att: ta emot och vägleda invånare i olika samhällsfrågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt via telefon, mejl och fysiskt i medborgarkontoret informera om kommunens service, stöd och verksamheter hjälpa invånare att använda digitala tjänster och hitta rätt kontakt till olika myndigheter sköta administrativa uppgifter backoffice, exempelvis uppdatera rutiner och mallar. Din kompetens och erfarenhet Vi söker dig som har en högskoleutbildning, gärna inom samhällsvetenskap eller beteendevetenskap god kännedom om offentlig verksamhet vana att söka kunskap via internet för att informera andra på ett tydligt sätt mycket god förmåga att formulera dig muntligt och skriftligt på svenska. Det är meriterande om du har arbetat som samhällsvägledare eller gett råd till invånare på ett medborgarkontor, kontaktcenter eller liknande med att leda workshops, utbilda eller hålla i informationsmöten i Outlook och Office-paketet. För att trivas i rollen behöver du vara serviceinriktad och pedagogisk. Du har ett professionellt sätt. För att lyckas i rollen behöver du vara flexibel och ha en god samarbetsförmåga. Vi lägger stor vikt vid dina personliga färdigheter och ditt engagemang för tjänsten. Vi är nyfikna på dig och ser fram emot din ansökan! Övrigt Vi rekryterar utan personligt brev för att stärka fokus på kompetens och erfarenhet för denna roll. När du skickar in din ansökan får du svara på ett antal frågor. När vi bedömer din ansökan utgår vi från ditt CV och de frågor som du har besvarat. Efter sista ansökningsdag går vi igenom ansökningarna. Eventuellt kan vi använda tester som en del av bedömningen i samband med urval i denna rekrytering. Om du har någon fråga så får du mejla oss, vi svarar när vi är tillbaka den 10 augusti. Observera att tjänsten är ett vikariat fram till 2026-12-31. Här kan du läsa mer om medborgarkontoret Skärholmen våra förmåner hur det är att vara en del av Stockholms stad Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande. Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Vill du göra verklig skillnad för människor varje dag? Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i mötet med olika människor? Då kan rollen som kommunvägledare inom socialt stöd och vård på Östersunds kommuns Kundcenter vara något för dig. Hos oss får du ett meningsfullt arbete där du hjälper medborgare att hitta rätt och får vara en viktig del av kommunens service. Tjänsten är ett vikariat på 9 månader, eventuellt längre, och startar i september.  Om oss Medborgarservice ingår i Kommunledningsförvaltningen och omfattar Kundcenter och Internservice. I Kundcenter arbetar alla som generalister med medborgarnas vanligaste frågor. Utöver det ingår varje medarbetare i en av två grupper där varje grupp har sin egen fördjupade kunskap inom olika kommunala områden. Enheten består av cirka 25 medarbetare som arbetar nära varandra i ett öppet kontorslandskap med gott stöd från kollegor. Ditt nya jobb Som kommunvägledare möter du medborgare främst via telefon, men även via e-post, webben och vid personliga besök. Du ger tydliga och korrekta svar, guidar medborgare rätt i kommunens värld och säkerställer ett tryggt och professionellt bemötande, i både korta kopplingssamtal och längre, mer komplexa ärenden. Tempot kan bitvis vara högt, vilket gör arbetet omväxlande och stimulerande.  Arbetsgrupp: socialt stöd och vård I den här arbetsgruppen hanterar du fördjupade frågeställningar inom social- och arbetsmarknadsförvaltningen och vård- och omsorgsförvaltningen ansvarsområden. Till exempel orosanmälningar, ekonomiskt bistånd, fakturafrågor och ansökan om vård. Gruppen tar även emot besök och ansvarar för vissa administrativa uppgifter, bland annat posthantering för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen. Vanliga arbetsuppgifter Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, webb och vid personliga besök. Hantera både enklare frågor gällande hela kommunen och mer komplexa frågor inom socialt stöd och vård. Dokumentera och registrera ärenden i olika verksamhetssystem. Registrera post för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen. Vi erbjuder Ett engagerat team där vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt tillsammans Meningsfullt arbete med stor samhällsnytta och nära medborgarkontakt Tydliga arbetssätt, dokumentation och stöd i vardagen Goda möjligheter till lärande och utveckling inom både generalist- och fördjupat uppdrag Arbetstid: kl. 08.00–17.00, vardagar Placering: Kommunhuset, Kundcenter Vem söker vi? Krav  Socionomexamen eller annan relevant eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig, alternativt dokumenterad arbetslivserfarenhet inom socialt arbete, myndighetsutövning eller närliggande verksamhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Avancerad datorvana och mycket god förmåga att snabbt sätta sig in i och arbeta i flera digitala system parallellt. Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Du har ett mycket gott bemötande, stark servicekänsla och förmåga att möta människor i olika livssituationer med respekt, professionalism och medborgaren i fokus. Positiv, energigivande och lösningsorienterad. Du tar initiativ och sprider god energi. Meriterande Kundtjänsterfarenhet via telefon, där du pratat med medborgare/kunder större delen av dagen (beskriv detta i ditt personliga brev)  Kunskaper i samiska, i tal och skrift.   Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering. Urvalet omfattar rekryteringstest och arbetsprov kopplade till uppdraget. Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper. En hälsning från din blivande chef  Vi är övertygade om att bra service börjar med människor som trivs på jobbet. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där vi stöttar varandra, har roligt tillsammans och samtidigt levererar medborgarnytta av hög kvalitet till våra medborgare. Om du gillar att möta människor, lösa problem och arbeta tillsammans med engagerade kollegor tror jag att du kommer att känna dig hemma hos oss. Jag ser fram emot att få läsa din ansökan och hoppas att du vill bli en del av vårt team. /Denize von Walden, Enhetschef Kundcenter   Så går rekryteringen till Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju. Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare. Vad erbjuder vi? Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html  Om Kommunledningsförvaltningen I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.

Vill du vara med och forma framtidens medborgarservice i Ånge kommun? Tycker du om att ge god service, har lätt för att lära dig nya saker och brinner för att hjälpa människor i vardagen? Då är du kanske vår nya kommunvägledare! Arbetsuppgifter I rollen som kommunvägledare arbetar du med att ta emot, besvara och hantera frågor och ärenden från invånare och andra intressenter. Du hjälper till via telefon, digitalt och fysiska besök. Dina uppgifter är att: Ge information, vägledning och stöd i kommunala frågor. Hjälpa invånare att använda kommunens e-tjänster och digitala system. Ta emot och registrera ärenden, och vid behov vidareförmedla till rätt verksamhet. Arbeta med att utveckla rutiner och förbättra servicen tillsammans med kollegor och andra avdelningar. Diverse administrativa sysslor. Arbetet är omväxlande och innebär daglig kontakt med flera olika verksamheter inom kommunen. Du förväntas vara en ambassadör för ett gott bemötande och bidra till att invånarnas resa genom kommunen blir så enkel som möjligt. Kvalifikationer Vi söker dig som har: Gymnasieutbildning Erfarenhet av kundservice, gärna från offentlig sektor eller kontaktcenter. Har erfarenhet av att driva ärenden i mål genom en känsla av ansvar. God digital kompetens - du är van att arbeta i olika system och är snabb på att lära nytt. Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Förmåga att kommunicera tydligt, lyhört och lösningsfokuserat.Körkort är önskvärt Som person är du serviceinriktad, noggrann, flexibel och har lätt för att samarbeta. Du är trygg i att ta eget ansvar, men trivs också med att arbeta i team. Om verksamheten Ånge kommun står inför en spännande utvecklingsresa där tillgänglighet och service sätts i främsta rummet. 2025 öppnade vi ett Kontaktcenter - kommunens nya väg in. Hit kan invånare, företagare och besökare vända sig för att få snabb, professionell och personlig hjälp i sina ärenden. Kontaktcenter har två kärnuppdrag: att lösa medborgarens ärenden direkt i första kontakten och att aktivt och engagerat driva utvecklingen av verksamheten. Målet är att hjälpa medborgaren ta del av vår service så fort och enkelt som möjligt, samtidigt som vi gör kommunen effektivare. Som kommunvägledare är du nyckeln till att skapa ett positivt första intryck av kommunen. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som tillsammans arbetar för att förenkla vardagen för våra medborgare, öka kvaliteten i service och bidra till kommunens utveckling. Du kommer självständigt driva ärenden i mål och utvecklar verksamheten genom ditt engagemang och driv. Kontakter fritext Fackliga kontakter: https://invanare.ange.se/naringsliv-och-arbete/arbetsmarknad/sok-lediga-jobb-i-kommunen/samverkan-med-fackliga-organisationer.html