Reklamationshandläggare

Befattningsbeskrivning DOVISTA är en ledande leverantör av fasadfönster och ytterdörrar i Europa. I Sverige samlar DOVISTA bland annat varumärkena Svenska Fönster, Mockfjärds och VELFAC. Som Handläggare blir du en del av DOVISTAs eftermarknadsteam på kontoret i Edsbyn. Teamet hanterar eftermarknadsärenden för våra olika varumärken och du kommer att arbeta med ärenden kopplade till både Mockfjärds och Svenska Fönster. Du får en varierad roll med många kontaktytor och arbetar nära såväl kunder som kollegor och externa samarbetspartners. Tillsammans med övriga i eftermarknadsteamet arbetar du för att hitta bra lösningar, driva ärenden framåt och skapa en god kundupplevelse. Hos oss blir du en del av en arbetsplats där vi samarbetar, delar kunskap och hjälper varandra i vardagen. Ansvarsområden Som Handläggare kommer du bland annat att: Ta emot och hantera eftermarknadsärenden via telefon och mejl. Handlägga ärenden för Mockfjärds och Svenska Fönster utifrån verksamhetens behov. Vara kundens kontakt och hålla kunden informerad under ärendets gång. Koordinera och följa upp ärenden så att överenskomna åtgärder genomförs inom uppsatt tidsram. Ha löpande kontakt med kunder, montörer, säljare och leverantörer. Dokumentera och administrera pågående ärenden. Arbeta lösningsorienterat för att skapa en professionell och trygg kundupplevelse. Samarbeta och dela kunskap inom eftermarknadsteamet för att tillsammans driva ärenden framåt. Kvalifikationer Det viktigaste för att lyckas och trivas i rollen är att du har ett starkt kundfokus och tycker om att lösa problem. Vi söker dig som: Har avslutad och godkänd gymnasieutbildning. Är kommunikativ och uttrycker dig väl i både tal och skrift. Är strukturerad och kan hantera flera ärenden parallellt. Är lösningsorienterad och tar ansvar för att driva ärenden framåt. Har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer med olika kontaktytor. Det är meriterande om du har ett tekniskt intresse och erfarenhet från fönster-, bygg-, service- eller närliggande bransch. Sista ansökningsdag: 15 november 2026 Kontaktperson Urban Sigfridsson, Chef Eftermarknad 0271-29030 [email protected] Om oss Om DOVISTA DOVISTA är en ledande europeisk leverantör av fasadfönster och ytterdörrar. Med 13 distinkta varumärken och cirka 7 000 medarbetare på 10 marknader är koncernen lokalt stark och internationellt sammanlänkad, driven av ett gemensamt syfte att föra in dagsljus och frisk luft i människors vardag. Varje varumärke har sin egen historia, expertis och styrkor, men alla arbetar för att förbättra vardagen genom kvalitativa lösningar som uppfyller kundernas behov, och formar hem och byggnader som förbinder människor med omvärlden. DOVISTA bygger på ett arv med rötter i dansk design, ett entreprenöriellt synsätt och branschkunskap som går tillbaka till 1941. Företaget är en del av VKR-koncernen och är helägt av VKR Holding A/S, ett familje- och stiftelseägt företag som inkluderar en bidragsgivande medarbetarfond. Tillsammans sysselsätter VKR-koncernen cirka 17 600 personer i 38 länder.

Bli en del av ett dedikerat team hos vår kund där du arbetar med säkerhetsövervakning för medicintekniska produkter och kosmetika i en roll som kombinerar noggrannhet med regulatorisk expertis. Om tjänsten Som Safety Surveillance ansvarar du för att hantera och utreda säkerhetsärenden för icke-farmaceutiska produkter såsom kosmetika och kosttillskott. Du arbetar självständigt med att säkerställa efterlevnad av regulatoriska krav och samarbetar nära QA-avdelningen för att utvärdera reklamationer. Du erbjuds Detta är inledningsvis ett konsultuppdrag där du kommer att vara anställd hos Academic Work och arbeta som konsult hos vår kund. Läs mer om vårt konsulterbjudande. Uppdraget är på heltid fram till oktober, med goda chanser till förlängning eller extraarbete på deltid efteråt. Arbetsuppgifter Rollen innebär ett operativt ansvar för att upprätthålla och hantera system för säkerhetsövervakning av icke-farmaceutiska produkter för att skydda konsumenters välmående. Hantera och utreda säkerhetsärenden inklusive bedömning och dokumentation Genomföra regulatorisk rapportering för medicintekniska incidenter och kosmetovigilans Samla in säkerhetsdata från tvärfunktionella team för att uppfylla rapporteringskrav Ge stöd och konsultation vid reklamationshantering enligt gällande regelverk Utvärdera inkomna reklamationer för att säkerställa korrekt post-market surveillance Dokumentera och administrera ärenden i interna databaser Samarbeta med QA-avdelningen kring kvalitetsavvikelser och reklamationsprocessen Vi söker dig som Har studerat/studerar farmaci, naturvetenskap, medicin eller motsvarande. Flytande kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift God vana av MS Office och arbete i databaser Kunskap om ärendehantering och reklamationsprocesser Det är meriterande om du har Erfarenhet av regulatorisk rapportering (vigilance reporting) För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Ordningsam Ansvarstagande Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.