Kundtjänstchef

Welcome to Grade! We are a software company that offers comprehensive solutions in learning and competence provision. We bring together Talent Management, Learning Management, pulse surveys and bespoke e-learning production under the same roof. We are in strong growth and are therefore always interested in potential talent! If there is no current position advertised, we would be more than happy for you to send in a spontaneous application or subscribe to upcoming positions. We believe in setting high goals, having fun and working towards continuous improvement in everything we do. We have high ambitions for both individuals and the company's development, while at the same time we value a friendly work environment, where everyone is welcome. To create a strong community, we have a number of initiatives in social activities, and with a generous health care contribution, we put health first. Do you prefer playing paddle, table tennis, running, FIFA, breakfast or Thursday coffee? With us you get everything! Are you a visionary leader with a proven track record of driving customer value and boosting NRR and satisfaction in SaaS companies? If so, you might be the dynamic Chief Customer Experience (CCX) we’re looking for! 🤩 Join us on our mission to redefine Customer Success and make a real impact. What we do Grade is one of the leading SaaS HR-tech providers in the Nordics, offering a comprehensive talent management suite designed to help businesses attract, recruit, develop, and retain top talent. Our diverse product portfolio spans recruitment, talent management, and e-learning, all developed and managed in-house to ensure seamless integration and high quality. With a strong international presence, we operate out of Sweden (Stockholm, Lund, Trollhättan), Norway (Bodö), and Finland (Helsinki, Oulu), focusing on serving large organizations and enterprises. We have high ambitions both for individual careers and for the company's development. We value a work environment where everyone feels welcome. Our exceptional growth and outstanding products have positioned us as industry leaders in offering innovative solutions for the employee journey. You can base yourself at one of our offices in Sweden, Norway or Finland, and we prefer that you come in at least twice a week. As CCX, you will: Lead and drive the efforts to further develop our existing customer base and deliver value to our customers, thereby increasing Net Revenue Retention and customer satisfaction. • Develop a customer-centric perspective across the organization by creating a clear strategy and working methods • Evolve our managers and their Nordic teams. Today organized in implementation, customer success, support and content. • Drive upselling based on the company’s established goals and create customer "stickiness" • Support, coach, and lead your team in their daily work • Collaborate closely with the rest of the organization We are looking for someone how: • Has several years of experience in upselling and implementation/customer service/support • Experience in a managerial position • Experience as a project manager is a plus • University degree in a relevant field or equivalent experience • Has strong social skills and excellent problem-solving ability • Has strong business acumen and is thorough and detail-oriented We offer: 💚 A commitment to your growth and full potential. 🧓🏻 A generous pension plan and comprehensive insurance. 💪 Wellness allowance and an hour during work hours dedicated to exercise. 🛖 Hybrid work options—work from the office or from home. ✈️ Annual team-building trips (this year, we went to Mallorca). We value your personality! Your passion, personality, and eagerness to learn are crucial to us. Together with your team, you will have the opportunity to develop your skills and continue growing in your role. By maintaining a positive and caring attitude, you will thrive and create success with your team. We look forward to receiving your application!

Jag söker en medarbetare som är drivande och har erfarenhet inom kontorsstädning, hushållsnära tjänster, fin/ grov snickeri, renovering mm. Det är ett krav att du kan både prata och skriva på svenska. Du har körkort Du har en bra kontaktnät i branschen och kan lämna in offerter till ev. kunder Du ska arbeta med marknadsföring, personal anställningar personal vård. Du skall vara insatt Du har direkt kontakt med ledning. Arbetstid är varierande beroende på de olika projekt utförande Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.

HangOn är ett expansivt familjeföretag som är världsledande i sin nisch med egen produktutveckling och tillverkning. Vi är en partner som hjälper kunder hitta smarta lösningar för hängning, maskering och hantering i samband med industriell lackering. Vi har egen produktutveckling och tillverkning. Våra produkter distribueras i över 40 länder med egna säljbolag i Tyskland, England, Holland, Polen samt Kina. Koncernen har en årsomsättning om 315 MSEK varav 85% är export och är 110 anställda. Teknisk Kundsupportchef HangOns övergripande målsättning är att vara världsledande inom branschen. Vi söker nu en Teknisk Kundsupportchef som vill vara med och göra detta möjligt. Du kommer tillsammans med ett starkt team vara en viktig del i företagets fortsatta utveckling. Tyngdpunkten i uppdraget är att med fokus på effektivt och affärsmässighet hantera inflöde av förfrågningar från kunder, återförsäljare och dotterbolag i hela världen. Teamet jobbar med hela kedjan från att förstå kundbehov och designa lösningar, till att offerera och slutligen ta emot ordern. Du blir spindeln i nätet och har kontaktytor med alla funktioner inom företaget. Placering för tjänsten är Hillerstorp och du rapporterar till VD. Beskrivning av rollen Ansvar för Kundsupportteamet: - Order - Teknisk support & offert - Konstruktion kundanpassningar Identifiera och förstå kundbehov, design och val av häng- resp. maskeringslösning Utifrån förståelse för helheten i produktionsprocessen, prioritera och fatta affärsmässiga beslut. Ta fram offerter och följa upp dessa i efterkalkyler Ständigt utveckla arbetssättet inom avdelning och föreslå förbättringar och utveckling av företagets omfattande systemstöd. Personalansvar för 8 personer Din profil och erfarenhet Vi vill att du som person är genuint intresserad av människor med dokumenterad erfarenhet av ledarskap och förmåga att bygga starka team och samarbeten över gränser. Som ledare ser vi att du är ödmjuk, trygg och jordnära. För att du och dina medarbetare ska trivas tillsammans behöver din ledarstil präglas av närvaro och tillit. Vi söker dig som har ett stort mått av ansvarstagande, noggrannhet och struktur men också förmåga till problemlösning och att tänka utanför ramarna. Du är modig och kan fatta snabba beslut med gott omdöme. Vi tror att du arbetar inom tillverkande industri med ledande roll inom teknisk försäljning, produktchef eller dylikt, gärna i en internationell miljö. Du har ett kommersiellt tankesätt med en helhetssyn på verksamheten. Erfarenhet från kund/teknisk support är meriterande. Vi ser gärna att du har en relevant teknisk utbildning på högskolenivå eller motsvarande erfarenhet. Du pratar och skriver svenska och engelska obehindrat. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. HangOn kan erbjuda dig Vi erbjuder dig att arbeta i ett entreprenörsdrivet bolag i en platt och prestigelös organisation där alla tar eget ansvar och kan var med och påverka. Du får arbeta i en internationell miljö hos en innovativ marknadsledare som förflyttar gränserna i sin bransch. Bolaget är lokaliserat i Hillerstorp, i en region med stark företagartradition och entreprenörskap, i moderna och inspirerande lokaler. HangOn har en leaninspirerad kultur som vi kallar ”FLOW” med målsättning att ständigt utveckla arbetssätt, öka trivsel och effektivitet. I denna rekrytering samarbetar vi med Finnveden Executive AB. För ytterligare information om tjänsten, kontakta rekryteringskonsult Malin Classon, 070-397 31 40. Då urval sker löpande vill vi ha din ansökan snarast. Ansökan till tjänsten sker via Finnveden Executives hemsida, www.finnvedenexecutive.se Välkommen med din ansökan!

Brinner du för god service på riktigt? Kanske du är en hejare på att hålla igång ett stort kontaktnät? Gillar att arbeta proaktivt och vara en nyckelperson? Vi söker just nu efter en Manager International Sales Support som ska driva arbetet att knyta våra säljbolag i Europa närmare oss i Svenljunga! Kan det vara en roll för dig så är det bara att läsa vidare om tjänsten! Din roll I rollen som Manager International Sales Support kommer du att ha det övergripande ansvaret för vår internationella säljsupport samt ha personalansvar för de 5 medarbetare som arbetar inom avdelningen. Du kommer agera spindeln i nätet för att knyta ihop våra säljbolag runtom i Europa med vårt huvudkontor i Svenljunga. Du arbetar tätt tillsammans med avdelningen och våra kollegor runtom i Europa och utvecklar arbetet inom området. I arbetsuppgifterna ingår det bland annat: • Utbilda lokal säljsupport • Onboarding av globala kunder och distributörer • Leveransansvarig för globala kunder samt distributörer • Fördela kundansvar • Hantering av kundorder samt uppföljning av leveranser • Avtalsuppföljning • Supporta KAM/Säljare vid offentliga upphandlingar I rollen kommer det även ingå en del resande till våra kollegor runtom i Europa. Din profil Du som person är prestigelös och drivs av ständiga förbättringar! Du brinner för att leverera god service och att leda andra i det arbetet. Ansvarsfull, organiserad och strukturerad är tre begrepp som du känner igen dig väl i. Du är kommunikativ och trivs med att ha ett stort kontaktnät men även att landa in i mer administrativa arbetsuppgifter och ha närheten till affären hela tiden. För att passa rollen tror vi att du har haft en liknande roll tidigare, samt att du har erfarenhet av ledarskap. Det är meriterande om du har en eftergymnasial utbildning inom logistik eller försäljning, och/eller utbildning inom tulldokumentation. Du har goda kunskaper inom excel samt har mycket god engelska och svenska i tal och skrift. Besitter du andra europeiska språk ser vi detta som ett plus! Resor i tjänsten förekommer runtom i Europa, så detta ska inte vara något hinder för dig. Om Blåkläder Blåkläder är ett globalt företag med lokal känsla, som kommit en bra bit på vägen mot att bli störst på arbetskläder. Vi är ett internationellt sammansvetsat gäng på nära 600 medarbetare i 20 länder som sätter företagskultur, kvalitet och hållbarhet högst upp på agendan. De senaste tio åren har vi fyrdubblat vår omsättning, som nu är över 2 miljarder kronor, och det finns ingen broms i sikte. I Svenljunga strax utanför Borås sker allt utvecklingsarbete, från produktutveckling, logistik och lager till marknadsföring. Vi är stolta över att minst 85% av vårt sortiment idag produceras i egna fabriker, vilket ger oss insyn och påverkan i hela värdekedjan. Vi erbjuder gemenskap och en känsla av tillhörighet samt samarbete över gränser. På vårt kontor i Svenljunga har du tillgång till gym och padelbana samt förmåner som friskvårdsbidrag, hundgård för fyrbenta vänner och en lyxig måndagsfrukost varje vecka. Givetvis finns det möjlighet att ladda elbil och att vara med på ett flertal aktiviteter som arrangeras av vår aktivitetsgrupp. Blåkläder är ett framåtsträvande, entreprenörsdrivet och familjeägt företag som bestämt sig för att vara det självklara valet när arbetskläder kommer på tal. Hos oss kan du gå hur långt som helst om du har viljan, skickligheten och uthålligheten. Läs mer om oss på www.blaklader.com Övrigt Anställning: Tjänsten är på heltid och påbörjas efter överenskommelse. Initialt påbörjas tjänsten med en visstidsanställning (provanställning) för att sedan övergå i en tillsvidareanställning. Lön: Månadslön Ansökan: Sista ansökningsdag är 26 september, vi kommer att arbeta med löpande urval. För frågor rörande tjänsten är du välkommen att kontakta Simon Torstensson, Head of Supply, via mail: [email protected] Välkommen till oss på Blåkläder!

Vi söker en driven och engagerad Kundsupportchef som brinner för att skapa enastående kundupplevelser! I denna roll leder du ett engagerat team och säkerställer att våra kunder får förstklassig service. Har du ledarerfarenhet och förmåga att inspirera och motivera andra? Är du lösningsorienterad och bra på att hantera komplexa kundärenden? Då vill vi träffa dig! Arbetsuppgifter Som Kundsupportchef har du varierande och innehållsrika dagar där du fokuserar på att säkerställa en hög servicenivå för våra kunder och en effektiv hantering av inkommande kundorder. Du ansvarar för en avdelning på fem medarbetare och rapporterar till Supply Chain Manager. Du arbetar nära våra säljare och kunder och tillsammans är vi starkt målinriktade med affärsmässigt fokus. I din roll som kundsupportchef bidrar du operativt med såväl orderregistrering, projektkoordinering, kreditering och reklamationshantering men också via telefon besvarande av såväl orderrelaterade frågor som tekniska produktfrågor från kunderna. Som kundsupportchef ingår även att coacha medarbetarna och utveckla arbetssättet på avdelningen för att möta föränderliga kundkrav på service och support. Du arbetar mot uppsatta mål gällande t ex leveranssäkerhet och tillgänglighet. Kvalifikationer: Vi söker dig som har erfarenhet av kundsupport; gärna inom byggbranschen. Tidigare erfarenhet av ledande befattning är meriterade. Gymnasieutbildning är ett krav. Har du högskoleutbildning är det meriterande. Personliga egenskaper: Du ska ha goda ledaregenskaper, en kundorienterad inställning och brinna för service och support. Vidare är du en god kommunikatör som är van att arbeta i olika analysverktyg, affärssystem och har god kunskap i Office-paketet. Du är också strukturerad och lösningsorienterad och har förmågan att skapa processer som bidrar till god service. Vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse. Du talar och skriver god engelska, då detta är vårt koncernspråk. Om du har erfarenhet ifrån affärssystemet SAP är detta klart meriterande. Vad vi erbjuder dig: Vi erbjuder en prestigelös arbetsmiljö präglad av engagerade och drivna kollegor. Vi är en internationell koncern med möjlighet till utveckling. Vi arbetar aktivt med värdegrund och kan du identifiera dig med respekt, tillit, passion och kreativitet är vi företaget för dig. Vi har bl a friskvårdsbidrag, kollektivavtal och arbetstidsförkortning som förmåner. Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% med tillträde snarast eller efter överenskommelse. Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper

Har du ett genuint intresse för ledarskap, personalutveckling och service? Då söker vi dig!   Dina arbetsuppgifter "Som Teamchef för en av våra deskar på Fujitsu är du precis där det händer, mitt i vår leverans. Där ska du tillsammans med ditt team säkerställa att våra kunders vardag är fungerande. Det är stundtals mycket som händer och därmed lägger vi vikt på att kunna navigera, prioritera och vara kommunikativ. Som belöning (förutom lön) får du jobba med en av Sveriges i särklass bästa Service Deskar och på riktigt faktiskt kunna påverka vår framtid genom att sitta med i Östersunds ledningsgrupp." Detta är en spännande nyckelroll och i ett växande team som arbetar nära kunder och säkerställer att tjänster levereras effektivt. Som ledare har du ansvar över kundleveransen i sin helhet. Teamet som du kommer leda är placerade i Östersund och du måste bo i närheten. Man bör ha erfarenhet från samma eller liknande roller sen tidigare och ha en förståelse för kundservice/servicedesk.   Vi söker dig som Kan leda, schemalägga och styra arbetet med ditt team Kan jobba med rekrytering vid behov Kan genomföra både team-möten och individuella (1:1) samtal Vill utmana, effektivisera och utveckla arbetssätt samt leverans inom teamet Kan genom ledningsgruppen verka för en bättre arbetsplats Har kommunikationsförmåga i både tal och skrift, både engelska och svenska Har intresse eller kunskap inom IT Med fördel har utbildning/certifiering inom ITIL   Omfattning Inledningsvis visstidsanställning via OnePartnerGroup med placeringsort i Östersund.  Övrigt Denna tjänst innebär att du initialt kommer bli anställd som konsult hos oss på OnePartnerGroup Jämtland och om allt går som planerat kommer din anställning efter några månader fortsätta hos vår kund. Som konsult hos oss kommer din konsultchef stötta dig i att lyckas och trivas på ditt uppdrag. Självklart innefattas din anställning av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension, fackliga relationer och friskvårdsbidrag, för inget är viktigare än att du känner dig trygg med din anställning hos oss. Låt oss bli din nya kollega!   Vad händer när du har sökt tjänsten? För frågor och liknande är du välkommen att ta kontakt med Elias Duvdal på [email protected]. I denna process jobbar vi med löpande urval och tillsättning, vilket betyder att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. När du har visat intresse för tjänsten vi kontaktar dig via mejl eller telefon. Är du aktuell för tjänsten träffas vi på en intervju och under processen sker även referenstagning och bakgrundskontroll. Gällande ansökan så sker det via annonsen på OnePartnerGroups hemsida, vi hanterar inte ansökningar via mejl på grund av GDPR. Sista ansökningsdag 2024-06-16! Varmt välkommen med din ansökan!

Är du en kommunikativ ledare med en passion för kundservice? Då kan du vara rätt person för oss – och vi rätt plats för dig! Mechanum söker nu en engagerad och driven Kundservicechef till vår kundmottagning i Mölndal. Vi letar efter dig som trivs i en dynamisk miljö där varje dag erbjuder nya utmaningar och möjligheter. Som Kundservicechef kommer du vara en nyckelperson i vårt team, och vi värdesätter högt att du har ett genuint intresse för människor. Du är en person som är öppen för förändringar och som snabbt kan anpassa sig till nya situationer och behov. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Vara delaktig i den operativa vardagen i vår kundmottagning Leda och utveckla vårt kundserviceteam för att säkerställa högsta möjliga servicenivå Skapa och upprätthålla en positiv och inkluderande arbetsmiljö där varje medarbetare känner sig sedd och värdefull Vara en förebild i kundbemötande och säkerställa att våra kunder alltid får ett varmt och professionellt mottagande Identifiera och implementera förbättringar i våra processer för att ständigt höja kvaliteten på vår service Samarbeta med övriga avdelningar för att skapa en sömlös kundupplevelse Vi söker dig som Är lösningsorienterad och har förmågan att anpassa dig efter kundens behov och företagets målsättningar Har en stark känsla för samarbete och värdesätter att arbeta i ett team där alla bidrar och stöttar varandra Är en relationsbyggare som har lätt för att skapa förtroende, både hos medarbetare och kunder Är pedagogisk, lyhörd och har ett öga för detaljer Du kommer arbeta i en stor, professionell verkstadsmiljö med några av de största bilmärkena på marknaden. I allt arbete arbetar du i nära kontakt med kollegor för att säkerställa ett fackmannamässigt arbete och att kundens behov uppfylls. Krav Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska och engelska God datorvana B-körkort Meriterande Har arbetat med försäljning tidigare Har erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande verksamhet Erfarenhet av att arbeta i Automaster och TACDIS. Om Mechanum Mechanum är en auktoriserad bilverkstad som sedan starten 2008 aktivt arbetat för att förändra kundernas syn på vår bransch genom att erbjuda bilservice och skadeverkstad till en kvalitets- och servicenivå som du aldrig tidigare upplevt. Vi är idag auktoriserade för 15 märken. Mechanum har starka ägare med långsiktiga ambitioner. För att lyckas behöver vi rekrytera noggranna, serviceinriktade och nytänkande människor till vår verksamhet. Vi erbjuder dig: Kvalificerande utbildning, både internt och externt Friskvårdsbidrag En arbetsplats där god kamratskap är en viktig del Tjänsten avser heltid på vår anläggning i Mölndal, med start enligt överenskommelse. Provanställning 6 månader tillämpas. Sista ansökningsdag är 1/10–24. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan! Har du frågor om tjänsten? Kontakta Jimmy Gustavsson [email protected] eller 031-384 10 47

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera. Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material. Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv. Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare. Vilka är vi? DHL Freights Kundservice i Jönköping ansvarar för all kundservice gällande våra utrikesprodukter. Vi är ca 50 medarbetare som arbetar på Bangårdsgatan 9. Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transporten. För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse. Därför är ditt kundfokus och engagemang oerhört viktigt för oss! Vi har en arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice. Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra. Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar. För oss är ledarskapet och medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas. Som Supervisor hos DHL har du ansvar för ett av 4 team med ca 10-15 st advisors som hanterar förfrågningar via telefon, mail och chatt. I din roll som Supervisor kommer du att planera, leda, utveckla och följa upp den dagliga driften av ditt team. Arbetsuppgifter och ansvar * Genom ett modernt ledarskap utveckla och engagera medarbetare * Dagligen planera, leda, coacha och följa upp verksamheten i ditt team * Driva produktivitet och effektivitet samt regelbundet analysera och rapportera nyckeltal och mål * Dagligen analysera utmaningar och proaktivt möta dem * Se till att kunden står i centrum och leverera bästa service med kvalitet * Identifiera möjliga förbättringsområden samt följa upp överenskomna aktiviteter * Ansvara för att arbetet som utförs inom funktionen sker enligt våra processer och rutiner * Upprätthålla och utveckla den goda arbetsmiljön i enlighet med lagar och föreskrifter Profil och bakgrund * 3 års gymnasial utbildning eller liknande * Personlig och närvarande ledare med god kommunikation * Engagerad, inspirerande och ansvarsfull * Ödmjuk, lyhörd och visar uppskattning för andra * Strukturerad och målorienterad med förmåga att planera och genomföra * Kundorienterad * Minst 3 års erfarenhet av Kundservice * Goda kunskaper i DHLs processer, produkter och system * Goda kunskaper i Office-paketet och datorvana * Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift   Tjänsten är tillsvidare med 100 % tjänstgöringsgrad. Vi tillämpar provanställning. Tjänsten är placerad i Jönköping. Vad erbjuder vi dig? Vi på DHL trivs och många av oss har jobbat här länge. Vi är ett företag som ser våra medarbetares utveckling och potential – vi vågar satsa på våra medarbetare! I det stora globala, och internationella bolaget som vi är, har vi en härlig teamkänsla med familjär stämning där vi respekterar varandra. Här finns mycket medarbetarengagemang samt humor och vi tycker om att fira våra framgångar. Vi är certifierade i Top Employer vilket innebär att vi är en arbetsgivare som erbjuder den bästa arbetsmiljön för medarbetare att utvecklas både professionellt och personligt. Miljö och hållbarhet är viktigt för oss, vi arbetar ständigt med att utvecklas för att ligga i framkant, vilket uppmärksammas och ger resultat. Vi tar ansvar och blev bland annat utsedda till branschvinnare av Sustainable Brand Index B2B för tredje året i rad. Vill du också vara med? Välkommen med din ansökan senast 2024-09-30. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vid frågor, vänligen kontakta Miikael Sarkki, Head of Customer Service via mail. [email protected] Häng med oss bakom kulisserna, följ oss på Instagram. Eller kika närmare på DHL - vårt varumärke, DHL Freight - globalt eller DHL Freight Sverige Enligt EU-direktiv (2009/52/EG) måste vi som arbetsgivare kunna påvisa våra medarbetares rättighet att arbeta inom EU. Vid en anställning på DHL måste du därför kunna uppvisa din rätt att arbeta inom EU genom medborgarskap (exempelvis pass) eller i annat fall uppvisa ditt arbetstillstånd. Vi gör bakgrundskontroll på slutkandidat. #LI-Freight

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera. Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material. Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv. Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare. Vilka är vi? DHL Freights Kundservice i Jönköping ansvarar för all kundservice gällande våra utrikesprodukter. Vi är ca 50 medarbetare som arbetar på Bangårdsgatan 9. Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transporten. För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse. Därför är ditt kundfokus och engagemang oerhört viktigt för oss! Vi har en arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice. Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra. Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar. För oss är ledarskapet och medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas. Som Supervisor hos DHL har du ansvar för ett av 4 team med ca 10-15 st advisors som hanterar förfrågningar via telefon, mail och chatt. I din roll som Supervisor kommer du att planera, leda, utveckla och följa upp den dagliga driften av ditt team. Arbetsuppgifter och ansvar * Genom ett modernt ledarskap utveckla och engagera medarbetare * Dagligen planera, leda, coacha och följa upp verksamheten i ditt team * Driva produktivitet och effektivitet samt regelbundet analysera och rapportera nyckeltal och mål * Dagligen analysera utmaningar och proaktivt möta dem * Se till att kunden står i centrum och leverera bästa service med kvalitet * Identifiera möjliga förbättringsområden samt följa upp överenskomna aktiviteter * Ansvara för att arbetet som utförs inom funktionen sker enligt våra processer och rutiner * Upprätthålla och utveckla den goda arbetsmiljön i enlighet med lagar och föreskrifter Profil och bakgrund * 3 års gymnasial utbildning eller liknande * Personlig och närvarande ledare med god kommunikation * Engagerad, inspirerande och ansvarsfull * Ödmjuk, lyhörd och visar uppskattning för andra * Strukturerad och målorienterad med förmåga att planera och genomföra * Kundorienterad * Minst 3 års erfarenhet av Kundservice * Goda kunskaper i DHLs processer, produkter och system * Goda kunskaper i Office-paketet och datorvana * Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift   Tjänsten är tillsvidare med 100 % tjänstgöringsgrad. Vi tillämpar provanställning. Tjänsten är placerad i Jönköping. Vad erbjuder vi dig? Vi på DHL trivs och många av oss har jobbat här länge. Vi är ett företag som ser våra medarbetares utveckling och potential – vi vågar satsa på våra medarbetare! I det stora globala, och internationella bolaget som vi är, har vi en härlig teamkänsla med familjär stämning där vi respekterar varandra. Här finns mycket medarbetarengagemang samt humor och vi tycker om att fira våra framgångar. Vi är certifierade i Top Employer vilket innebär att vi är en arbetsgivare som erbjuder den bästa arbetsmiljön för medarbetare att utvecklas både professionellt och personligt. Miljö och hållbarhet är viktigt för oss, vi arbetar ständigt med att utvecklas för att ligga i framkant, vilket uppmärksammas och ger resultat. Vi tar ansvar och blev bland annat utsedda till branschvinnare av Sustainable Brand Index B2B för tredje året i rad. Vill du också vara med? Välkommen med din ansökan senast 2024-09-30. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vid frågor, vänligen kontakta Miikael Sarkki, Head of Customer Service via mail. [email protected] Häng med oss bakom kulisserna, följ oss på Instagram. Eller kika närmare på DHL - vårt varumärke, DHL Freight - globalt eller DHL Freight Sverige Enligt EU-direktiv (2009/52/EG) måste vi som arbetsgivare kunna påvisa våra medarbetares rättighet att arbeta inom EU. Vid en anställning på DHL måste du därför kunna uppvisa din rätt att arbeta inom EU genom medborgarskap (exempelvis pass) eller i annat fall uppvisa ditt arbetstillstånd. Vi gör bakgrundskontroll på slutkandidat. #LI-Freight

Om tjänsten Är du både kundorienterad och affärsdriven, och brinner för att för att inspirera och leda ett team? Har du erfarenhet av att tillsammans med ditt team leverera högklassiga kundupplevelser för både B2B och B2C kunder? Sök då tjänsten som Team Lead till Skyltmax Customer Experience avdelning! Om företaget Skyltmax är ett globalt e-handelsföretag som är certifierade av Great Place to Work. En innovativ skylttillverkare som har digitaliserat branschen sedan 2008. Vårt varumärke utmärker sig inte bara för sitt engagemang för våra kunder utan också för sin medvetenhet för socialt och miljömässigt ansvarstagande. Samarbete och teamwork är centrala delar i vår organisationskultur och driver oss i vår strävan att leverera en enastående kundupplevelse för både våra B2C och B2B kunder samtidigt som vi främjar en hållbar tillväxt. Om Customer Experience avdelningen Skyltmax CX-avdelning genomgår en spännande övergångsfas, där vi rör oss mot ett starkare kund- och affärsfokus. Vi är ett flerspråkigt team bestående av 20 agenter med olika kompetenser, som hanterar ärenden från både B2B- och B2C-kunder. CX Team Lead kommer att ha en central och viktig roll i att strukturera och driva utvecklingen på operativ nivå samt leda teamet mot företagets strategiska mål. Vi arbetar enligt målsyrningsmodellen OKR och strävar efter operationell excellence. Engelska är vårt teamspråk, och våra primära arbetsverktyg inkluderar vår egenutvecklade plattform, Zendesk och Telavox. Arbetsuppgifter I rollen som Team Lead kommer du att ha ett övergripande ansvar för att leda och engagera ditt team på en operativ nivå. Du kommer att ansvara för avdelningens operativa processer och arbetssätt med kundupplevelsen i fokus. Du ansvarar för att leda, utmana och coacha ditt team i deras dagliga arbete, i linje med avdelningens och företagets strategiska mål, OKR:er och KPI:er. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kan sammanfattas som; • Schemaläggning, planering, strukturering och prioritering av den dagliga driften för att säkerställa ett sömlöst flöde och en enastående kundservice och kundupplevelse. • Upprätthåll en tydlig bild av bolagets affär och strategiska riktning framåt. • Upprätthåll en daglig översikt över alla kommunikationskanaler, KPI:er och OKR:er och utveckla relevanta rapporter, KPI:er och rapporteringsstrukturer på operativ nivå för att säkerställa en förbättrad kundupplevelse. • Coacha teamet i att sätta upp OKR, utvärdera OKR och arbeta med aktiviteter och initiativ. • Analysera och driva avdelningens utveckling framåt på operativ nivå och säkerställ alignment till bolagets och avdelningens strategiska plan. • Ha ett strategiskt och proaktivt affärsfokus. • Arbeta för ett decentraliserat ledarskap i en föränderlig miljö och skapa en tydlig och transparent feedback kultur. • Vara drivande i att säkerställa ett fungerande samarbete på kommersiell nivå och med andra avdelningar på bolaget. • Rekrytering och onboarding av nya medarbetare till CX avdelningen. • Leda möten på operativ nivå. Kvalifikationer För att trivas i rollen behöver du ha ett tydligt affärsfokus i ditt ledarskap. Vi ser att du har tidigare erfarenhet som teamleader eller team manager inom kundservice, gärna inom E-handel. Du trivs i en föränderlig miljö på ett företag i en tillväxtresa. Du drivs av att coacha och motivera dina medarbetare mot tydligt uppsatta mål. Du har erfarenhet av att ta fram och följa upp mål, OKR:er och KPI:er. Då företaget arbetar mot en internationell kundbas är det viktigt att du är flytande i svenska och engelska i tal och skrift. Övrigt Tjänsten är en tillsvidareanställning och du blir anställd direkt hos Skyltmax. Arbetstiderna är förlagda vardagar under kontorstid, med flex. Skyltmax erbjuder fantastiska förmåner såsom bland annat dagliga frukostbuffe, eget gym och tillgång till personlig tränare, en betald träningstimme varje vecka och ett spel- och aktivitetsrum.