Kundtjänstchef

Arbetsbeskrivning Till hösten söker vi på Autorekrytering en senior konsult som vill kliva in i ett spännande interimsuppdrag hos en attraktiv och global kund inom fordonsbranschen i Göteborg! Uppdraget startar i samband med att nuvarande chef går på föräldraledighet och beräknas pågå i cirka sex månader. Du blir anställd som konsult via Autorekrytering och arbetar på plats hos vår kund. Start under september. I rollen ansvarar du för att leda och utveckla eftermarknadsstrategin med fokus på kundnöjdhet, lojalitet och kvalitet. Du säkerställer att arbetet inom kundservice, teknisk support, reservdelar och garantier fungerar effektivt och bidrar till en stark kundupplevelse. Du blir en viktig kontaktpunkt mot både återförsäljare, verkstäder och tillverkarens internationella organisation. En central del av uppdraget är att stötta och utveckla partnernätverkets prestation genom uppföljning av KPI såsom kundnöjdhet, verkstadsbeläggning, garantikostnader och lönsamhet. Rollen innebär även att driva förbättringsarbete, digitalisering och utveckling av kundresan samt hantera kvalitetsärenden och eskalationer från marknaden. Du leder team inom kundservice, teknisk support och eftermarknad och skapar struktur, framdrift och engagemang i det dagliga arbetet. Din Profil Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundservice, eftermarknad, serviceverksamhet eller liknande område. Du är van att arbeta i en miljö med högt tempo, många kontaktytor och höga krav på både struktur och flexibilitet. Du behöver vara trygg i att snabbt sätta dig in i en ny organisation, skapa förtroende och driva arbetet framåt utan lång startsträcka. Vi söker dig som har erfarenhet från fordonsbranschen och att du har god förståelse för kundupplevelse, serviceflöden och ledarskap i en operativ miljö. Du har god systemvana, är trygg i att arbeta med uppföljning och KPI samt kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska. Som person är du kommunikativ, självgående och prestigelös. Du har lätt för att bygga relationer och trivs i en roll där du både får stötta människor, lösa problem och bidra till utveckling. Om företaget Autorekrytering är ledande på att hitta specialistkompetens till fordonsindustrin. Vi är landets enda rekrytering- och konsultföretag med ett odelat fokus på att matcha rätt person med rätt jobb i motorbranschen, och detta har vi gjort sedan 2005. Under dessa två decennier har vi byggt upp ett omfattande nätverk och en djup förståelse för branschen, vilket gör oss unikt positionerade att bidra till dess utveckling med rätt kompetens. Kontaktuppgifter

Bring your Life Are you passionate about leading teams, driving consumer excellence, and turning service operations into a world-class experience? If so, this role might be the right one for you. At Thule, we are looking for a Consumer Service Manager to lead and develop our consumer service team within Europe & Rest of World (EROW), ensuring we deliver outstanding support to consumers while continuously improving our ways of working. What you’ll do at Thule As Consumer Service Manager, you will lead the daily operations and development of the consumer service team, ensuring high-quality support and efficient handling of consumer cases. A core focus of the role is to build a strong, engaged team culture where performance, ownership, and continuous improvement are central. You will be responsible for driving operational excellence, including ensuring KPIs are consistently met and backlog is maintained at zero. This requires close daily follow-up of team performance, proactive workload management, and clear ownership of priorities and escalation handling. You will also play a key role in developing people and processes. This includes onboarding new employees, maintaining high product knowledge within the team, supporting performance development of team members, and taking responsibility for performance reviews and employment decisions in collaboration with stakeholders. In addition, you will act as a driving force for improvement initiatives across EROW. You will initiate, implement, and follow up on process improvements, ensure documentation and alignment across regions, and contribute to projects that increase efficiency and enhance the consumer experience. What you bring To succeed in this role, you bring solid experience in leading customer or consumer service teams, with a proven track record of driving performance, engagement, and operational excellence. You are confident in managing both people and processes, and you understand how to balance service quality with efficiency and clear KPI delivery. You have experience working with structured service environments and are comfortable taking ownership of targets such as response times, resolution rates, CSAT, and backlog management. You are highly organized, solution-oriented, and capable of managing multiple priorities in a fast-paced environment. You are a strong communicator and collaborator, able to engage effectively across functions and levels of the organization. You have a natural ability to lead, coach, and develop others, and you are not afraid to take difficult decisions when needed. Fluency in English is required. You are also comfortable working with digital tools and have an awareness of modern service technologies and trends, including AI-driven solutions and automation. Why you should join Thule At Thule, we believe in strong teamwork both within your own team but also cross functional between teams. We strive to be an open and curious organization, sharing our knowledge and inspiring one another.  Within Thule Group you will find people who have a passion for the products we make and the outdoor company we are. We share the same values, and we like to have fun. All of our employees have a joint responsibility to maintain that spirit and contribute to it. Hiring Process Apply by submitting your application and resumé through “Apply for position” on our Thule Career Site. The application deadline is July 26, 2026. Due to summer-break, we will begin reviewing applications only after the application period has closed. No screening or interviews will be conducted before that. All candidates will receive updates after the deadline. Kindly note that we do not accept applications via email. If you have any questions about the role, feel free to contact our Talent Acquisition Partner, Oscar Persson, at [email protected] We look forward to hearing from you! Thule is a global sports and outdoor company. We offer high-quality products with smart features and a sustainable design that make it easy for people across the globe to live an active life. Under the motto Bring your life — and with a focus on consumer-driven innovation and long-term sustainability — we develop, manufacture and market products within the product categories Sport & Cargo Carriers (roof racks, roof boxes and carriers for transporting cycling, water and winter sports equipment, and rooftop tents mounted on a car), Active with Kids & Dogs (car seats, strollers, bike trailers, child bike seats and dog transport), RV Products (awnings, bike carriers and tents for RVs and caravans) and Bags & Mounts (backpacks, luggage and performance mounts). Thule Group has about 3,000 employees at nine production facilities and 35 sales offices worldwide. The Group’s products are sold in 138 markets and in 2025, sales amounted to SEK 10,4 billion. www.thulegroup.com

Om MiJob MiJob är din expert inom rekrytering, bemanning och jobbcoachning. Vi strävar efter att revolutionera branschen genom att erbjuda skräddarsydda lösningar som skapar trygghet för både våra kunder och konsulter. Vårt mål är att leverera högkvalitativa tjänster som matchar rätt kompetens med rätt uppdrag, samtidigt som vi stödjer våra konsulter genom hela anställningsprocessen. Våra värderingar Trygghet – Vi skapar en trygg arbetsmiljö för våra kunder, konsulter och medarbetare genom noggrant utvalda processer och personlig uppföljning. Stolthet – Vi är stolta över vårt arbete och strävar efter att våra medarbetare också ska känna sig stolta över att vara en del av MiJob. Flexibilitet – Vårt arbetssätt är flexibelt och anpassas efter varje kunds unika behov och krav för att säkerställa bästa resultat. Kompetens – Genom att noggrant matcha rätt person med rätt jobb och kund, säkerställer vi att alla parter får den expertis de behöver för att lyckas. MiJob grundades 2021 med ambitionen att erbjuda innovativa och effektiva rekryterings-, bemannings- och jobbcoachningstjänster till företag och organisationer. Vårt engagemang för kvalitet och vår personliga touch gör oss till en pålitlig partner för alla dina bemannings- och rekryteringsbehov. Välkommen till MiJob – vi hjälper dig att nå dina mål Customer Service Manager(75 %) – Eskilstuna MiJob söker nu en Customer Service Manager för kunds räkning. Vill du leda en verksamhet där kundupplevelsen är avgörande för framgång? Är du en engagerad ledare som drivs av att utveckla människor, processer och kundrelationer? Då kan detta vara rollen för dig. Om rollen Som Customer Service Manager ansvarar du för att leda och utveckla kundservicefunktionen med fokus på hög kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet. Du har personalansvar för teamet och arbetar både operativt och strategiskt för att säkerställa att kunderna får en förstklassig upplevelse genom hela kundresan. Rollen innebär ett nära samarbete med flera delar av organisationen där du blir en viktig röst för kunden och driver förbättringar baserade på kundinsikter och data. Tjänsten är en deltidsanställning på 75 %, vilket passar dig som söker en flexibel ledarroll där du får möjlighet att göra stor skillnad i verksamheten. Dina arbetsuppgifter Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet Utveckla processer, rutiner och arbetssätt inom kundservice Identifiera och analysera kundinsikter samt omsätta dessa till förbättringsåtgärder Följa upp nyckeltal, kvalitet och processefterlevnad Driva förbättringsinitiativ tillsammans med andra avdelningar Säkerställa effektiva arbetssätt inom multikanalsupport Bidra till verksamhetens övergripande utveckling genom ett starkt kundperspektiv Vi söker dig som Har minst fem års erfarenhet av kundservice, support eller kundupplevelse i ledande befattning Har dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team Har god förståelse för kundresor, kundupplevelse och serviceutveckling Är van att arbeta datadrivet och fatta beslut baserat på analyser och nyckeltal Har erfarenhet av att samverka med flera olika funktioner inom en organisation Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift Det är meriterande om du har erfarenhet från e-handel, nordiska marknader eller arbete med moderna CX- och CRM-system. Vem är du? Vi tror att du är en person som kombinerar ett starkt affärstänk med ett genuint engagemang för människor. Du är: En trygg och inspirerande ledare Analytisk och lösningsorienterad Kundfokuserad och affärsmässig Strukturerad och resultatinriktad Kommunikativ och relationsskapande Drivande med förmåga att få saker att hända Vi erbjuder Du får en nyckelroll i en framåtlutad organisation där kundupplevelsen står högt på agendan. Här får du möjlighet att påverka, utveckla och skapa långsiktiga resultat tillsammans med ett engagerat team. Placering Eskilstuna Omfattning 75 % Ansökan Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag!

Vill du leda ett engagerat team och skapa kundupplevelser i toppklass hos en etablerad och snabbväxande e‑handelsaktör? I rollen som Kundtjänstchef får du kombinera tydligt ledarskap med ett starkt fokus på service, utveckling och kontinuerliga förbättringar i en organisation med höga ambitioner och stark tillväxt. Vad erbjuder vår kund? En inkluderande och värderingsdriven arbetsmiljö präglad av engagemang och samarbete. Ett team av stöttande och kompetenta kollegor med gemensamt fokus på kvalitet och utveckling. En kultur där både stora och små framgångar uppmärksammas och firas. Goda möjligheter till personlig och professionell utveckling i en växande organisation. Förutsättningar för en aktiv och hälsosam livsstil i arbetsvardagen. En arbetsgivare som värdesätter mångfald, jämställdhet och ett långsiktigt hållbart ledarskap. Bolaget är en aktör inom nordisk e‑handel, verksamheten drivs med ett tydligt kundfokus och en stark värdegrund som genomsyrar hela organisationen. Mer information om kunden lämnas vid personlig kontakt. Arbetsplatsen är belägen i Eskilstuna, med möjlighet till hybridarbete upp till två dagar i veckan. Vad innebär rollen? Som Kundtjänstchef har du ett helhetsansvar för att leda och utveckla kundtjänstverksamheten med fokus på kvalitet, engagemang och kontinuerlig förbättring. Rollen innebär både strategiskt och operativt arbete i en multikanalsmiljö, där du samarbetar nära andra funktioner för att omsätta kundinsikter till konkreta förbättringar i kundupplevelse och interna processer. I rollen ingår bland annat att: Leda, coacha och motivera kundtjänstteamet samt skapa en positiv och hållbar arbetsmiljö. Säkerställa att kundärenden hanteras effektivt och professionellt i samtliga kanaler, såsom telefon, e‑post och digitala kontaktvägar. Driva och implementera förbättringar av arbetssätt och processer i syfte att optimera kundupplevelse och effektivitet. Följa upp och analysera kundnöjdhet, kvalitetsmått och serviceutfall genom mätningar och enkäter. Ansvara för utbildning, kompetensutveckling och onboarding inom kundtjänstfunktionen. Hantera mer komplexa kundärenden och klagomål samt säkerställa lösningar som gynnar både kund och verksamhet. Vem söker vi? Vi söker dig som har ett genuint intresse för service, ledarskap och utveckling samt som trivs i en dynamisk och kundnära miljö. För att lyckas i rollen ser vi att du har: Minst tre års erfarenhet av arbete inom kundservice eller supportledning. Dokumenterad erfarenhet av personalledning och teamutveckling. Vana att leda tvärfunktionella möten och samarbeten. God analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kvalitetsmått, kundnöjdhet och processefterlevnad. Förmåga att tydligt kommunicera insikter och driva förbättringsarbete. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift. Meriterande är: Erfarenhet från e‑handel eller närliggande branscher. Vana av att arbeta med kundservice på nordiska marknader. Tjänsten avser en konsultanställning där du blir anställd av 2Complete med omgående start. Uppdraget är på heltid och löper initialt över sex månader, med möjlighet till förlängning. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Om 2Complete Trygghet och förtroende är målen i 2Completes rekryteringsprocess. Detta uppnås genom ett nära och personligt samarbete med de kunder som valt oss som sin rekryteringspartner. Vår passion för att få ut människor i arbete och att få in rätt person i rätt sammanhang i arbetslivet driver oss framåt. 2Complete Group samt alla dess dotterbolag är auktoriserade medlemmar inom Kompetensföretagen, Almega samt Svenskt Näringsliv och har varit det sedan 2011. 2Complete Group är Gasellvinnare 2022 – utmärkelsen som tilldelas Sveriges snabbast växande företag.

OM ROLLEN För vår kunds räkning söker vi nu en engagerad och trygg Kundtjänstchef till ett konsultuppdrag med start omgående och som löper till slutet av augusti. Uppdraget är placerat i centrala Göteborg och ger dig möjlighet att leda och utveckla ett team i en dynamisk och säsongsbetonad verksamhet inom besöksnäringen. Det här är en roll för dig som trivs i ett högt tempo, har ett genuint intresse för människor och motiveras av att skapa både struktur och engagemang i vardagen. DIN PROFIL Som Kundtjänstchef har du det övergripande ansvaret för teamets dagliga drift, bemanning och prestation. Du leder ett team om cirka 20–25 medarbetare, där en stor del arbetar säsongsvis. I teamet finns även två Teamleaders som rapporterar till dig – de har ett arbetsledande ansvar i det dagliga arbetet, medan du har det övergripande personalansvaret. Ditt uppdrag innefattar bland annat att: Säkerställa en välfungerande bemanning och schemaplanering (arbete i schemaläggningsverktyg) Följa upp och arbeta aktivt med KPI:er kopplade till service, tillgänglighet och kvalitet Coacha, stötta och utveckla både Teamleaders och medarbetare i det dagliga arbetet Skapa engagemang och lagkänsla i en föränderlig och säsongsintensiv miljö Vid behov arbeta operativt tillsammans med teamet i first line support Tjänsten kan anpassas utifrån omfattning: Deltid – med fokus på ledarskap och uppföljning Heltid – där du kombinerar ledarskap med operativt arbete i kundtjänsten Vi söker dig som Har erfarenhet av en ledande roll, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet Är van vid att arbeta med schemaläggning och bemanning Har erfarenhet av att leda team med säsongs- eller timanställda medarbetare Är trygg i att arbeta med mål, KPI:er och uppföljning Är en tydlig, stöttande och engagerande ledare som får människor att växa Trivs i en operativ miljö där du både leder och bidrar hands-on För att lyckas i rollen ser vi att du är strukturerad, kommunikativ och har en naturlig förmåga att skapa förtroende. Du är också flexibel och trivs i en verksamhet där tempot kan variera över tid. Övrigt Start: Omgående Uppdragsperiod: Till och med augusti Placering: Centrala Göteborg OM WISE ADMIN Wise Admin är specialister på rekrytering, konsultlösningar och rådgivning inom administration. Vi lyfter de som ofta tas för givet, för vi vet hur avgörande rätt administrativ kompetens är för att verksamheten ska fungera och växa. Vi matchar människor som skapar struktur, ordning och arbetsglädje, och ser till att de hamnar där de gör som mest nytta. På riktigt. NÄR DU BLIR EN AV OSS Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning. Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg. Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter! DIN ANSÖKAN För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Stephanie Grammenidis Hagman, [email protected].

Vill du leda arbetet med att göra Sveriges lönekontor och personalavdelningar lite lyckligare varje dag? Då kan det här vara rollen för dig. Om rollen Övergripande ansvaret för att våra kunder ska lyckas med sin löne- och HR-hantering och uppleva ett genuint mervärde i samarbetet med oss. Du leder och utvecklar Customer Success-funktionen, bygger struktur och processer samt ser till att vi proaktivt möter kundernas behov – från onboarding till en hållbar och långsiktig kundrelation. Du sitter med i ledningsgruppen och rapporterar direkt till VD. I rollen ingår bland annat att: Leda, coacha och vidareutveckla Customer Success-teamen Bygga och förfina processer för onboarding, uppföljning, hälsokontroller och kunddialoger Definiera och följa upp nyckeltal och kundnöjdhet Arbeta tätt ihop med sälj, produkt, konsult och support för att skapa sömlösa kundupplevelser Identifiera möjligheter för expansion och merförsäljning i befintliga kundrelationer Vara en röst för kunden internt och bidra till produktutvecklingen med insikter från marknaden Här får du: Möjlighet att arbeta med stora välrenommerade kunder i olika branscher Stort utrymme för innovation och egna idéer En kultur som värdesätter kvalitet, samarbete och pragmatism En arbetsplats med högt tempo, korta beslutsvägar och mycket frihet Din profil Du har ett genuint intresse för kundrelationer och förstår hur man skapar långsiktigt värde – inte bara kortsiktig nöjdhet. Du är lika bekväm med att coacha ett team som att sitta i ett strategiskt möte eller ta ett svårt kundsamtal. Vi tror att du har: Erfarenhet från en liknande roll inom Customer Success Vana att leda och utveckla team God förmåga att arbeta datadrivet och följa upp mot tydliga mål Förståelse för HR- och löneprocesser, alternativt ett stort intresse av att sätta dig in i det Utmärkta kommunikativa förmågor på svenska och engelska En förmåga att bygga förtroende – hos kunder såväl som hos kollegor Vi erbjuder Hos HRM är det högt i tak och alla idéer är välkomna. Du uppmuntras att tänka utanför boxen och hitta nya möjligheter. Vi har en stark passion för det vi gör. Tack vare det, gör vi alltid det lilla extra och ser till att ha väldigt kul ihop på vägen. Du får stor frihet att planera din vardag, samtidigt som du har stöd av kollegor. HRM sitter i trevliga lokaler och varje fredag startar vi dagen med en energigivande gemensam frukost. Om du gillar att röra på dig tillsammans med kollegor ordnar HRM löpande gemensamma träningspass för alla som vill vara med. Här värdesätter vi både medarbetarna och de gemensamma värderingar som tagits fram: Vi agerar för laget - Vågar det oväntade - Visar passion. Ansökan I denna rekrytering samarbetar vi med Stella Rekrytering & Ledarskap. Välkommen med din ansökan till [email protected]. Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef, Henric Westergren, [email protected] eller rekryteringskonsult Cindie Ljungström, 036-330 09 58, [email protected]. Välkommen med din ansökan senast den 30:e juni 2026. Urval och intervjuer kan komma att ske innan sista ansökningsdatum så skicka gärna in din ansökan i god tid. Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi alltid en bakgrundskontroll på den slutliga kandidaten. Genom att skicka in din ansökan godkänner du att inskickat material, inklusive CV och personligt brev, kan komma att behandlas med hjälp av AI-modeller som en del av vår rekryteringsprocess. Om HRM Software AB Vi satsar hårt på att utveckla marknadens bästa lönesystem, med HR-funktionalitet, för större företag och statliga myndigheter. Helt avgörande för att vi ska lyckas är att vi jobbar tätt tillsammans med våra kunder. Vårt mål är att tillhandahålla innovativa och personliga lösningar med hög grad av tillgänglighet, baserade på modern teknik som förbättrar det dagliga löne- och HR-arbetet. Uppskattningen från våra befintliga kunder och den ständiga tillströmningen av nya är en fin bekräftelse på att vi har lyckats.

Vill du leda i förändring och samtidigt bidra till något som verkligen gör skillnad i samhället? Nu söker vi en gruppchef till SOS Alarm Kundcenter Norr, en nyckelroll där du får driva den dagliga driften, utveckla teamet och vara med och forma framtidens Kundcenter. Varmt välkommen med din ansökan, vi tillämpar löpande urval. Om tjänsten Kundcenter är första kontakten för SOS Alarms kunder och där hanteras tjänster inom exempelvis brand-, inbrotts- och trygghetslarm. Som gruppchef har du en central roll i att säkerställa en effektiv och kvalitativ daglig drift, alltid med kunden i fokus. Du leder ett team på 13 medarbetare, bestående av kundcentermedarbetare och specialister, som är placerade i Sundsvall, Västerås, Falun och Växjö. Just nu befinner sig Kundcenter i en spännande transformationsresa där teamen ska arbeta mer enhetligt och här får du en central roll i att sätta struktur, arbetssätt och kultur framåt. Du erbjuds Att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där ditt ledarskap gör skillnad på riktigt En nyckelroll i en förändringsresa med stort utrymme att påverka Vara en del av en organisation med hög stolthet och starkt engagemang bland medarbetarna Arbetsuppgifter Som gruppchef ansvarar du för ledning och styrning på daglig basis, stöttar teamet i operativa och taktiska frågor samt säkrar nära samverkan med övriga delar av organisationen och externa kunder. Rollen bidrar till att tillgodose verksamhetens behov och leverera på SOS Alarms kundlöfte. Samtidigt driver du förändringsarbete och skapar en hållbar arbetsmiljö i strävan mot gemensamma mål. Du kommer bland annat att: Leda och fördela i det dagliga genom ett närvarande och tydligt ledarskap Säkerställa rätt kompetens och bemanning i teamet Coacha och utveckla medarbetare Stötta teamet i komplexa ärenden och hantera eskaleringar Arbeta aktivt med mål, uppföljning och förbättringsinitiativ Samverka tätt med andra gruppchefer för att skapa enhetliga arbetssätt Driva förändringsarbete och bidra till utvecklingen av ett gemensamt Kundcenter Vi söker dig som Har en eftergymnasial utbildning alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet Har flerårig erfarenhet av ledarskap, med fördel inom kundtjänst Har arbetat med förändringsledning och trivs i en utvecklingsintensiv miljö Är trygg i ditt ledarskap och kan kombinera tydlighet med empati Har goda kunskaper svenska i tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet Det är meriterande om du har: Erfarenhet av att arbeta mot offentlig sektor och/eller B2B Goda kunskaper i engelska För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Förändringsbenägen Målmedveten Ansvarstagande Socialt självsäker Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär att en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan anställning. Säkerhetsprövningen omfattar registerkontroll samt säkerhetsprövningssamtal i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Nu söker vi på uppdrag av en internationell kund en engagerad och operativ Senior Customer Care som vill vara med och bygga framtidens kundservicefunktion för den nordiska marknaden. Här får du en nyckelroll i en modern organisation där du kombinerar ledarskap, förbättringsarbete och dagligt operativt ansvar. Det här är ett konsultuppdrag där du blir anställd av oss och arbetar ute hos kund i Malmö. Om rollen I rollen ansvarar du för att skapa struktur, effektivitet och ett enhetligt arbetssätt över flera marknader. Du är en närvarande person som coachar teamet samtidigt som du själv trivs med att vara hands-on i verksamheten. Du kommer att spela en viktig roll i att utveckla och förbättra processer kopplade till orderhantering, kundsupport och interna arbetsflöden. Rollen passar dig som gillar att kombinera strategiskt tänkande med operativt driv och som motiveras av att skapa resultat tillsammans med andra. Dina ansvarsområden Säkerställa effektiva och enhetliga processer inom order- och kundhantering Identifiera förbättringsområden och driva utvecklingsinitiativ Säkerställa hög kvalitet i orderflöden och ERP-system Fungera som superuser och förstalinjesupport inom ERP Stötta teamet operativt vid behov och bidra i det dagliga arbetet Tydliggöra roller, ansvar och arbetssätt inom teamet Samarbeta nära andra interna funktioner för att stärka det tvärfunktionella arbetet Säkerställa efterlevnad av interna rutiner och processer Vi söker dig som Du har erfarenhet från Customer Care, orderhantering, backoffice eller försäljning och har tidigare haft en ledande roll där du coachat och utvecklat medarbetare. Du är trygg i att arbeta både operativt och strategiskt och trivs i miljöer där tempot är högt och förändring är en naturlig del av vardagen. Samtidigt är du strukturerad, lösningsorienterad och van att prioritera rätt. Vi tror även att du har: Erfarenhet av ledarskap och teamutveckling God systemvana och erfarenhet av ERP-system, gärna D365 Mycket goda kunskaper i Excel Förståelse för orderflöden och affärsprocesser God kommunikativ förmåga på svenska och engelska Meriterande om du förstår eller talar fler nordiska språk Som person är du driven, prestigelös och serviceinriktad. Du gillar att ta initiativ, skapa struktur och få människor att arbeta mot gemensamma mål. Därför ska du söka Det här är en spännande möjlighet för dig som vill få stort inflytande i en nordisk verksamhet under utveckling. Du får arbeta i en modern och internationell miljö tillsammans med engagerade kollegor där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad. Genom din anställning hos oss får du dessutom en trygg konsultanställning med nära kontakt och stöd från vårt team genom hela uppdraget. Ansökan Låter detta som rätt nästa steg för dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande. Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt. När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen. Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska. Välkommen till Hero!

Vill du vara en del av ett företag som spelar en viktig roll i den nordiska kommunikationsinfrastrukturen och som befinner sig på en spännande förändringsresa?Vår kultur präglas av högt kundfokus, starkt samarbete och en vilja att ständigt utvecklas – där laget alltid går före jaget. Postnord Strålfors söker nu en Team Manager Customer Service för ett vikariat på 1 år till deras Customer Service‑team.    Om företaget Postnord Strålfors är Nordens ledande aktör inom Customer Communication Management. De utvecklar digitala kommunikationslösningar och plattformar som automatiserar och förenklar hur företag skickar fakturor och affärskritisk information, oavsett kanal. Företaget har cirka 700 anställda och är verksamt i Sverige, Danmark, Norge och Finland.   Om tjänsten I rollen som Team Manager Customer Service ansvarar du för att leda, coacha och utveckla ditt team i det dagliga arbetet. Du skapar förutsättningar för hög prestation, engagemang och en riktigt bra kund‑ och medarbetarupplevelse. Rollen innebär både operativt och ledande ansvar, där du säkerställer att teamet arbetar i linje med strategi, mål och prioriteringar.   Du kommer att ingå i Customer Service-organisationen och leda ett team om 12 medarbetare med stort fokus på kvalitet, effektivitet och kontinuerlig förbättring. Teamet är en del av vår nordiska Customer Service, där vi arbetar gemensamt med processer, utveckling och erfarenhetsutbyte mellan länder – samtidigt som kundsupporten sker lokalt för att säkerställa hög närhet och förståelse för kundernas vardag. Du rapporterar till Manager Customer Service och samarbetar nära andra team, funktioner och intressenter inom organisationen. Din roll är central för att säkerställa stabil drift och fortsatt utveckling under vikariatsperioden.       Vem är du? Som person är du en trygg, coachande och tydlig ledare med ett starkt engagemang för både människor och resultat. Du är lösningsorienterad, ansvarstagande och trivs i en roll där du både leder i vardagen och driver förbättring. På Strålfors utövar alla ledarskap, oavsett om vi leder andra, oss själva eller ett projekt, och det som vägleder oss i allt vi gör är vårt ABC Självledarskap. Vi är ansvarsfulla (Accountable), modiga (Brave) och engagerade (Committed) och det är egenskaper som vi lever efter och värderar högt.   Huvudsakliga ansvarsområden Leda, coacha och stötta medarbetare inom Customer Service Säkerställa bemanning, kompetensutveckling och engagemang i teamet Genomföra medarbetarsamtal, måluppföljning och utvecklingsdialoger Planera, fördela och följa upp teamets arbete och leveranser Följa upp relevanta KPI:er samt arbeta med förbättringsinitiativ Säkerställa samarbete och gemensamma arbetssätt i nordisk kontext Budget‑ och kostnadsuppföljning för teamet     Vi söker dig som har: 3-5 års erfarenhet av att leda, coacha och utveckla team  Flera års erfarenhet av Customer Service eller liknande operativ verksamhet God förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning, mål och KPI:er Stark kommunikativ förmåga samt erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift     Du erbjuds På PostNord Strålfors erbjuds du en roll i ett företag som drivs av människor som är passionerade i att hjälpa våra kunder med sin kundkommunikation. Vi tror att vår framgång skapas av motiverade och engagerade medarbetare och chefer. Det finns en stort förtroende för våra anställda vilket skapar utrymme för att ta egna initiativ och att driva sina frågor för att bidra till företagets övergripande strategi och mål. Vi tror att de bästa idéerna skapas då vi tar del av olika perspektiv och vi är övertygade om att mångfald och inkludering är nyckelfaktorer för att möjliggöra innovation och nytänkande. Det är vår gemensamma kompetens, där varje medarbetare bidrar, som är vår styrka och möjliggör vår framgång. Kompetens för oss innebär allt från kunskaper, färdigheter, erfarenheter och problemlösningsförmåga till vilja, motivation, beteenden och personlighet.   Tjänsten är ett vikariat som löper under en period om ett år, till och med den 30 juni 2027. Slutkandidat kommer att behöva uppvisa utdrag ur belastningsregistret samt genomgå alkohol- och drogtester som en del av rekryteringsprocessen.       Vad händer när du har sökt tjänsten? Vi arbetar med löpande urval och tillsättning – det innebär att tjänsten kan bli tillsatt innan sista ansökningsdag. När du har skickat in din ansökan kommer vi att matcha den mot tjänstens kravprofil. Du blir därefter kontaktad via telefon eller e-post för återkoppling. Vidare i processen genomförs intervjuer, referenstagning och bakgrundskontroll för de kandidater som är aktuella. För oss är det också viktigt att ta del av din upplevelse. Därför skickar vi ut en kort enkät när du har sökt tjänsten och efter avslutad process. Observera att vi endast tar emot ansökningar via vår hemsida på grund av GDPR – ansökningar via e-post behandlas inte.   Du visar ditt intresse genom att enkelt ansöka via vår hemsida. Som ett första steg kommer du kort efter du ansökt få ett sms och e-post från vår AI-kollega Sara (avsändare OnePartnerGroup/OPG) med en länk för att besvara några urvalsfrågor för tjänsten.  Går du vidare i processen är kommande steg intervju, referenstagning och bakgrundskontroll. I denna process jobbar vi med löpande urval och tillsättning, vilket betyder att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. För oss är det viktigt att ta del av din upplevelse när du har sökt en tjänst hos oss. Därför skickar vi ut en kort enkät när du har sökt tjänsten och när processen är avslutad. Din upplevelse är betydelsefull för oss och vi hoppas att du har möjlighet att svara.  Gällande ansökan så sker det via annonsen på OnePartnerGroups hemsida, vi hanterar inte ansökningar via mail på grund av GDPR.

At Qred, we’re building the bank for small businesses. Since launching 10 years ago, we’ve grown from startup to profitable fintech scale-up, now generating over 1 billion SEK in annual revenue and supporting 50,000+ entrepreneurs across Northern Europe. We combine smart technology, real data, and human judgment to make financing simple, fast, and fair. With bold growth plans and strong momentum across multiple markets, we’re now looking for a Collection Team Lead for the next phase of growth. About the Role As Collection Team Lead for our Dutch market, you’ll be the guardian of our balance sheet and the champion of our customers. We’re looking for someone to bridge the gap between hard numbers and human service, ensuring our collections process doesn’t just work, it scales with heart. Key responsibilities Define and execute the collections strategy for the Dutch market, providing monthly and quarterly credit loss forecasts and actionable performance reports. Lead and mentor a team of specialists, focusing on professional development, competence mapping, and high-performance coaching. Optimize operational efficiency by managing CRM task allocation and identifying opportunities to automate manual workflows. Ensure alignment with AML, KYC, and local regulatory frameworks to maintain compliance across all recovery activities. Translate complex financial data into structured repayment solutions and third-party collection partnerships. What we’re looking for We are looking for an analytical teamlead who approaches debt recovery with both technical precision and emotional intelligence. You should have a proven ability to drive alignment within a large team while building scalable frameworks that improve the customer journey. Qualifications A few years of experience in collections, credit management, or a similar role within Fintech or banking. Experience leading or coordinating teams in a high-volume, fast-paced environment. Professional fluency in Dutch and English, with the ability to negotiate complex financial settlements across multiple channels. Strong technical proficiency in CRM systems and the ability to interpret interest accrual and repayment behaviors. Familiarity with Dutch regulatory requirements, such as GDPR and debt recovery legislation, is considered a strong advantage. A Bachelor’s or University degree in a relevant field is an advantage, but not a requirement. Why Qred? This is the place to be if you’re looking for a place to grow. Qred is growing fast, and our Qredsters along with it. With a non-bureaucratic organization and delegated responsibilities, we make sure there’s a short path from idea to action. In addition to our great culture, you get to work with the latest cutting-edge techniques, full ownership, and last but not least a bunch of great competent colleagues to learn from! One Last Thing This is a full-time, permanent position based in our headquarters in Stockholm. While we encourage a hybrid setup, we do expect you to be at least three days per week at the office. We review applications on a rolling basis and while the start date is flexible, the right candidate can join us immediately. Qred celebrates diversity and does not discriminate based on ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, disability status, or any other applicable characteristics protected by law. #LI-Hybrid #LI-Remote #LI-Onsite