Kundtjänstchef

STIHL är en pionjär inom maskiner och produkter för trädgård, skog och grönytor med nästan 100 års erfarenhet av innovation och visionen att göra det enkelt för de som arbetar i och med naturen. Via certifierade återförsäljare säljs bland annat batteridrivna trädgårdsmaskiner som robotgräsklippare, häcksaxar och grästrimmrar samt högtryckstvättar, motorsågar, röjsågar och smarta lösningar för såväl konsumenter som professionella användare. Det är också världens mesta sålda motorsågsmärke sedan 1971. STIHL är en globalt ledande koncern med kvalitet och säkerhet som ledord och arbetar för att bidra till en mer hållbar framtid. Det nordiska huvudkontoret finns i Sverige med verksamhet i Norge, Danmark och Finland samt återförsäljare på Island.  OM ROLLEN Vi söker en engagerad, driven och erfaren Nordisk kundsupportchef som ska leda och fortsätta utveckla vårt supportteam. Du kommer ha en nyckelroll i att utveckla gemensamma arbetsmetoder, rutiner och processer för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen. En viktig uppgift är att tillsammans med våra distributörer säkerställa leverans av våra produkter hela vägen fram till våra kunder. Du kommer att ha ansvar för nio medarbetare i Norden och du ansvara för att vår säljsupport levererar hög service till vårt återförsäljarnätverk. NÅGRA ARBETSUPPGIFTER - Leda och utveckla teamet. - Aktivt arbeta för en positiv och stimulerande arbetsmiljö.  - Aktivt utveckla vårt nordiska samarbete. - Utveckla och implementera strategier för att förbättra processer och öka kundnöjdheten. - Analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden. - Ta fram och presentera rapporter i olika forum. - Samarbeta med logistikpartners och andra avdelningar för att optimera leveransprocessen, ansvara för "last mile" transporter till samtliga nordiska länder. DIN BAKGRUND Vi tror du har en eftergymnasial utbildning. Du har 7-8 års erfarenhet inom kundservice, varav 5 år i en ledande roll. Erfarenhet av att leda på distans och av att arbeta i en nordisk kontext. Du behärskar engelska i både tal och skrift och vi ser det som meriterande om du kan ytterligare ett av våra nordiska språk.  DIN PERSON För att trivas i rollen är du resultatorienterad och har förmåga att arbeta i en dynamisk och föränderlig miljö. Vi tror att du är skicklig på att analysera data och använda insikterna för att förbättra kundserviceprocesser. Du är duktig på att driva igenom förändringarna utfrån dina upptäckter. Att kommunicera gör du med självförtroende och tydlighet och du anpassar dig efter situationen. Som ledare ser du framgång i att dina medarbetare utvecklas. VARFÖR STIHL En spännande och utmanande roll i ett internationellt familjeägt tyskt företag. Du kommer ha stor påverkan och möjlighet att utveckla verksamheten. Vi har en trevlig miljö i ett fint kontor med kompetenta och dedikerade kollegor.  ANSÖKAN Vi ser fram emot din ansökan!

Arbetsbeskrivning Till vår kund i centrala Stockholm letar vi nu efter en Chefshandledare som kan agera som projektledare gentemot deras kunder. Syfte med rollen är att ha ett övergripande ansvar för arbetsgivarperspektivet i pågående rehabiliteringsinsatser. Rollen innebär att trygga och stötta chefer/HR mot fullföljda rehabiliteringar. Chefshandledaren ansvarar för att driva ärendet framåt och professionellt handleda arbetsgivaren igenom ärendet. Låter detta som något för dig? Ansök gärna direkt. Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Uppdragsstart omgående och 6 månader med möjlighet till anställning hos kund. Heltid kontorstider. Ansvarsområden Proaktivt coacha och handleda arbetsgivaren i tilldelade ärenden samt driva processen framåt och identifiera utmaningar och styrkor hos chef för att anpassa handledningen för bästa utfall i ärendet. Utifrån vår befintliga process - leda systematiska avstämningar med arbetsgivaren, ge insyn och skapa helhetssyn/samsyn kring ärendet. Säkerställa att arbetsgivarens förutsättningar är tydliga i samarbetet med behandlingsteam och att berörda, interna parter har samsyn i ärendet. Vid behov sammankalla till samrådsmöten och agera moderator vid dessa möten enligt befintlig struktur. Löpande dokumentation i kunddatabas kring ärendets progress. Här ska tydligt framgå var i processen klient samt arbetsgivare befinner sig, relation, vilka avstämningar/möten som genomförts samt utfall och analys av dessa och vad nästa steg är. Upprätta, argumentera och nå accept hos kund avseende offerter vid förändrad behandlingsrekommendation. Uppdatera faktureringsunderlag löpande under insatsen. Månadskontroll av fakturering för att säkerställa korrekthet. Utför och förbereder presentationer om chefsstödet tillsammans med kundansvariga. Arbeta proaktivt för ett utomordentligt samarbete med behandlingsteam och kundansvarig säljare samt representerar CHR i relevanta kundmöten. Arbetsuppgifter kan tillkomma och förändras inom tjänsten Följa vår befintliga process under samtliga ärenden och rapportera avvikelser om sådana uppstår. Kvalifikationer Högskole-; universitetsutbildning alt motsvarande erfarenhet inom för tjänsten relevant område. Flerårig erfarenhet som chef/ledare eller erfarenhet som rehabkoordinator och/eller HR-generalist. Meriterande med erfarenhet inom försäljning eller projektledning. Kunskap inom arbetsrätt. Hög kompetens inom verbal kommunikation, du uttrycker dig väl i tal och skrift på såväl svenska som engelska. God kunskap i Microsoft Officepaketet med emfas på Word, Powerpoint och Excel. Du tar med lätthet till dig nya digitala system och driver gärna digital utveckling. Mycket god förmåga att samarbeta effektivt och prestigelöst med andra, oavsett område och bakgrund. Du bidrar aktivt till god arbetsmiljö och öppenhet med mycket god förmåga att samarbeta effektivt och prestigelöst med andra, oavsett område och bakgrund. Mycket god förmåga att självständigt kunna organisera, planera och följa upp ditt och teamets gemensamma arbete. Du förväntas arbeta efter etablerad metod men med ett flexibelt förhållningssätt med en förmåga att anpassa och prioritera löpande efter situationer som uppkommer under en arbetsdag. Du driver förändringsarbete och deltar aktivt och engagerat vid möten. Om företaget Randstad På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.

Smart Parkering Sverige AB har idag hand om parkeringsövervakning, drift och förvaltning av garage och parkeringsanläggningar. Detta gör vi på uppdrag av fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och förvaltningsföretag. Vi tillhandahåller smarta skräddarsydda digitala och miljövänliga lösningar samt marknadens kundvänligaste plattform. Vi är verksamma på flera orter runt om i landet med ett huvudkontor i Stockholm. Med miljö och teknik i fokus skapar vi framtidens parkering! Söker du nya utmaningar och utvecklingsmöjligheter inom kundservice? Se hit! Smart Parkering Sverige AB är ett framåtsträvande och innovativt parkeringsbolag som erbjuder moderna parkeringslösningar. Vi tror på att interaktionen mellan människor och teknik kan göra underverk! Om tjänsten: Som kundservicechef är du företagets ansikte utåt mot både avtalskunder och slutkunder (parkörer). Du har det primära ansvaret för att samordna kundtjänsten genom att koordinera och delegera arbetsuppgifter bland kundservicemedarbetarna. Målet är att säkerställa hög kvalitet på kundtjänsten och erbjuda god service under dygnets alla bemannade timmar. Du bär personalansvar över hela avdelningen vilket omfattar en handfull medarbetare. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar: • Koordinera och delegera arbetsuppgifter inom kundtjänstteamet. • Säkerställa att kundtjänsten håller hög kvalitet och erbjuder utmärkt service. • Ha personalansvar för kundservicemedarbetarna, inklusive deras välmående, upplärning och vidareutveckling. • Stötta och delta i hanteringen av kundtjänstärenden vid ökad arbetsbelastning. • Rapportera och följa upp företagets prestationer och resultat inom alla affärsområden. • Informera berörda parter om eventuella avvikelser. • Arrangera och leda personal- och ledningsmöten. • Ta en drivande roll i de årliga ISO-revisionerna. Vi söker dig som: • Har erfarenhet av att leda och samordna ett kundtjänstteam. • Är en utmärkt kommunikatör och har förmågan att motivera och utveckla medarbetare. • Har god organisatorisk förmåga och kan hantera flera uppgifter samtidigt. • Är lösningsorienterad och kan hantera stressiga situationer på ett lugnt och effektivt sätt. • Har erfarenhet av att arbeta med ISO-revisioner (meriterande men ej ett krav). Vi erbjuder: • En dynamisk och stimulerande arbetsmiljö. • Möjlighet att utvecklas inom företaget. • Konkurrenskraftig lön och förmåner. Urval: Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Frågor? Kontakta ansvarig rekryterare, Senad Hamula via [email protected] Ansökningar tas enbart emot via formuläret. Övrigt: Vi väljer att självständigt tillhandahålla denna rekryteringsprocess, rekryterare och annonssäljare undanbedes

Job Description WHAT YOU’LL DO As our Global Loyalty & CRM Manager at H&M, you will lead a dynamic team of Loyalty Business Experts, Email and Push Specialist, and a micro CRM team. This role is pivotal in driving customer loyalty and engagement through strategic CRM initiatives. You will be responsible for setting a clear loyalty strategy, ensuring data-driven decision-making, and fostering a unified view of a profitable customer. Develop and implement a global loyalty strategy with clear milestones for different relationship phases. Define ROI KPIs for both paid and owned channels, and set customer goals, including new customer acquisition and lifecycle management. Lead a team of 16, including Loyalty Business Experts, Email and Push Specialist, and a CRM team. Ensure clear roles, responsibilities, and quarterly goals for team members, and foster personal and professional growth within the team. Utilize customer data to drive educated decision-making and understand trends. Develop a clear customer data strategy supporting segmentation and product categories, and collaborate with the Future Commerce team to ensure a robust tech foundation. Work with the full Marketing Department to ensure strong and inspirational communication. Collaborate with Sales to develop clear onboarding and trigger strategies, and ensure regional execution excellence with clear cost control and alignment with brand identity. Set the technical roadmap in collaboration with the value stream to ensure future-proof solutions. Maintain cost control over the loyalty program. Create clear consumer journeys to maximize organic traffic and sales. Ensure data is used to fuel the relevance program and support profitability goals. WHO YOU ARE We are looking for people with: Proven experience in running a global loyalty program and CRM department. Strong digital and technical savvy. Extensive marketing experience. Excellent leadership and team management skills. Strong analytical and data-driven decision-making abilities. Ability to develop and execute strategic plans. Excellent communication and collaboration skills. Personal Attributes Visionary leader with the ability to inspire and motivate a team. Strategic thinker with a focus on customer-centric solutions. Detail-oriented with strong organizational skills. Adaptable and able to thrive in a fast-paced environment. WHO WE ARE H&M Group is a global company of strong fashion brands and ventures. Our goal is to prove that there is no compromise between exceptional design, affordable prices, and sustainable solutions. We want to liberate fashion for the many, and our customers are at the heart of every decision we make. We are made up of thousands of passionate and talented colleagues united by our shared culture and values. Together, we want to use our power, our scale, and our knowledge to push the fashion industry towards a more inclusive and sustainable future. WHY YOU’LL LOVE WORKING HERE At H&M Group, we are proud to be a vibrant and welcoming company. We offer our employees attractive benefits with extensive development opportunities around the globe. 25% Staff discount on all our H&M Group brands, both in stores and online (H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories and ARKET). H&M Incentive Program – HIP. Learn more about the program here. JOIN US Our uniqueness comes from a combination of many things – our inclusive and collaborative culture, our strong values, and opportunities for growth. But most of all, it’s our people who make us who we are. Take the next step in your career together with us. The journey starts here. We are committed to a recruitment process that is fair, equitable, and based on competency. We therefore kindly ask you to not attach a cover letter in your application. The last day to submitt your CV is 14th of february.

Det flesta företag skulle skriva under på att kundnöjdheten är viktig, och något som man aktivt strävar efter. Men hos oss på Nordic Nest Group är det mer än så. Vi vill inte bara ha nöjda kunder, vi vill skapa ett värde långt bortom själva köpet. Vår allra första grundsten är att vi ska skapa världens bästa kundupplevelse, och det gör vi genom att vi faktiskt bryr oss om våra kunder, på riktigt. Nu söker vi en inspirerande och engagerad ledare till en av våra kundserviceavdelningar inom Customer Care. I rollen som Department Lead för team International kommer du bidra till att skapa världens bästa kundupplevelse. Vad innebär rollen?Som Department Lead för team International är ditt främsta uppdrag att leda teamet för att vi tillsammans ska skapa en kundnöjdhet i världsklass. Du leder ett team på mellan 20-40 personer (beroende på säsong) genom att ha ett helhetsansvar för den operativa driften på din avdelning. Ditt team arbetar med att hjälpa våra kunder via telefon, mail och chatt och ditt uppdrag är att se till att de dagliga samt långsiktiga målen uppnås. I din roll som Department Lead rapporterar du till Head of Customer Care. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar innefattar; Personalansvar för din avdelning. Säkerställa kundnöjdheten i varje moment på avdelningen. Schemaläggning och tidsattestering. Utvecklingssamtal och uppföljningssamtal. Leda, engagera och motivera ditt team. Bidra till utveckling och förbättring av verksamheten genom att testa nya idéer. Säkerställa effektivisering och automatisering av våra processer. Bidra till förbättringar av verksamheten genom att ge och ta konstruktiv feedback. Arbeta efter uppsatta KPIer. Vi på Nordic Nest Group ser att ett ledarskap som är nära verksamheten, som stöttar, coachar och utvecklar teamet är en självklarhet. Vi förväntar oss att du kommer arbeta med att ständigt förbättra verksamheten och att utveckla det dagliga arbetet, både på din avdelning såväl som att bidra till förbättringsarbete inom Customer Care som helhet. Vem är du?Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper, och ser att du är en naturlig och inspirerande ledare som har mycket energi och driv. Genom engagemang och ansvar har du i dina tidigare arbeten nått goda resultat. Vi ser gärna att du har erfarenhet av att leda andra, samt har ett genuint intresse för affärer och e-handel. Ditt hjärta ligger i att skapa en kundupplevelse i världsklass, vilket förutsätter att du har ett synsätt att alltid se lösningar till alla problem samt en mycket skicklig kommunikationsförmåga. Du är strukturerad i ditt arbetssätt och har mycket god förmåga att prioritera och organisera i ditt dagliga arbete. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, då kommunikation både internt och externt sker på båda språken. Då vi arbetar i en organisation med hög förändringstakt är det viktigt att du vågar fatta beslut likväl som du är flexibel med det faktum att förutsättningarna kan ändras. För att lyckas i rollen behöver du älska att jobba i ett högt tempo, hela tiden se möjligheterna att utvecklas och viktigast av allt, förstå att teamet är nyckeln till vår framgång. Är du redo att bli en del av teamet?Tjänsten är ett vikariat på heltid med start enligt överenskommelse och fram till 2026-09-01. Placering är på vårt härliga huvudkontor i Kalmar. Vi tror på en kombination mellan personliga egenskaper och tidigare erfarenheter till denna roll, därför använder vi personlighetstester och kunskapstester i ett tidigt skede i rekryteringsprocessen. Låter detta som rätt tjänst för dig? Skicka in din ansökan till oss redan idag! Vi arbetar med ett löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan annonsens slutdatum, så vänta inte med din ansökan! För frågor kring tjänsten välkomnas dessa via mail till Sofia Heinebäck, Head of Customer Care, på [email protected] Vi ser fram emot din ansökan!

Vill du vara med och påverka hur kommunens service är mot våra invånare? Kommunens kontaktcenterchef kommer gå i pension under 2025 och det är dags för oss att rekrytera vår nästa kontaktcenterchef! Kontaktcentret finns i fräscha lokaler i Mörby Centrum och ger service till medborgare och företag via digitala kanaler, telefon samt personliga besök. Under 2017 gjorde vi en resa till ett modernt kontaktcenter som vi idag är väldigt stolta över. Men än är vi inte i mål utan vill fortsätta utvecklas, effektivisera och underlätta för Danderydsborna att genom ökad tillgänglighet och god service, få hjälp med sina ärenden. Vi letar efter en trygg chef som lyfter sina medarbetare och leder arbetet mot uppsatta mål. Välkommen in i teamet, vår gemenskap, här gör vi skillnad varenda dag! ARBETSUPPGIFTER I rollen som kontaktcenterchef har du verksamhet-, budget- och personalansvar, på enheten arbetar 7 medarbetare. Du leder det systematiska utvecklingsarbetet i enlighet med uppsatta mål. Din roll innebär också att ansvara för medarbetarnas utveckling, systematiskt arbetssätt, kvalitet i den dagliga verksamheten samt digitalisering och effektivisering. Tillsammans med medarbetarna säkerställer du att enheten hanterar första kontakten för inkommande ärenden i kommunen på ett så effektivt sätt som möjligt. Utöver att hantera en första kontakt har kontaktcenter idag uppdrag från samtliga förvaltningar att avlasta och lösa vissa ärenden direkt i första kontakten. I syfte att säkerställa en viss kunskapsnivå hos medarbetarna genomförs olika utbildningsinsatser inom de olika områden kontaktcenter kan komma att hantera. Rollen innebär samarbete med alla förvaltningar i Danderyds kommun samt externa parter. Det kan också komma in nya uppdrag till kontaktcenter som kontaktcenterchef behöver sätta sig in i och skapa processer kring på enheten. Kontaktcentrets kunskap om Danderydsbornas behov och önskemål är också en viktig del i utvecklingen av kommunens service och tjänster. Du arbetar ständigt med att enheten ska stimulera kommunens förvaltningar till utveckling av god service, medborgarperspektiv och effektiv ärendehantering på operativ nivå. Enheten tillhör avdelningen för digitalisering och säkerhet, du kommer att ingå i avdelningschefens ledningsgrupp tillsammans med tre andra enhetschefer. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • relevant högskoleutbildning alternativt arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig • erfarenhet av liknande roll med verksamhet-, budget- och personalansvar • god förmåga att uttrycka dig på såväl svenska som engelska i tal och skrift • god förståelse för vad arbete i en politisk styrd organisation innebär • god systemvana och digital kompetens Det är meriterande om du har erfarenhet av rollen som kontaktcenterchef eller motsvarande inom offentlig sektor. Rollen som kontaktcenterchef ställer höga krav på din förmåga att vara strukturerad. Du arbetar enligt en tydlig process samt organiserar ditt och enhetens arbete väl. Du leder med tillit på ett sätt som engagerar och motiverar dina medarbetare, och är mån om att alla medarbetare vill vara med på tåget. När utmaningar uppstår är du en trygg och stabil ledare som är säker i osäkra sammanhang och coachar medarbetarna på ett konstruktivt sätt. Du värderar samarbete lika högt som vi med ett prestigelöst fokus på det gemensamma målet. Inför nyanställning utför Danderyds kommun utökad bakgrundskontroll. Mer information om den processen lämnas när det blir aktuellt. Provanställning kan komma att tillämpas. ÖVRIGT Danderyds kommun strävar efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi erbjuder en spännande arbetsplats med många trevliga och kunniga medarbetare. Besök gärna vår jobbportal https://www.danderyd.se/ovriga-verksamheter/jobb/ om du vill veta vad våra chefer säger om kommunens uppdrag och utvecklingen framåt. Här kan du också samla information, bland annat om våra förmåner. Mer information om vår verksamhet hittar du på www.danderyd.se. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Danderyds kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande önskar vi att du skickar in din ansökan digitalt enligt ovan. Betyg och övriga handlingar tar du med vid en eventuell intervju. Varmt välkommen med din ansökan! Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

En nöjd kund, är en kund som får support när den behöver den som allra mest! Det är världsklass!   Välkommen till ELME Spreader AB, en global pionjär inom tillverkning av lyftaggregat för containerhantering sedan 1974! Med huvudkontoret i Älmhult och en imponerande omsättning på 700 MSEK och över 90 % exportandel, växer även vår eftermarknads- och supportverksamhet. Därför behöver de dig som tar ansvar för den. Är du en erfaren ledare med teknisk expertis och ett starkt kundfokus? Vill du vara med och driva eftermarknadsaffären för innovativa produkter på en global marknad? Då kan denna roll som Product Support Manager vara din nästa utmaning! Om rollen Product Support Manager Som Product Support Manager ansvarar du för att leda och utveckla vår tekniska kundsupport och eftermarknadsaffär. Du fungerar som en central länk mellan våra produkter, kundföretag och marknadens behov. Rollen omfattar allt från teknisk support och produktutbildning till att identifiera nya affärsmöjligheter inom reservdelar. Tjänsten rapporterar till: Marknadschef Du kommer att: Ansvara för eftermarknadsaffären och support. Ha en ledarroll och personalansvar för tre medarbetare: två i Älmhult och en i Holland, samt ett nära samarbete (streckad linje) med en medarbetare i Kina. Leda regelbundna möten med kunder i eftermarknadsfrågor och säkerställa att aktiviteter effektueras. Ta tillvara information från eftermarknadsteknikerna och sprida den vidare inom verksamheten för att säkerställa förbättringar och förebygga återkommande problem. Mer på detaljnivå så kommer du att: Du ansvarar för att ELMEs tekniska kundsupport och uppstart i fält håller hög standard och möter kundernas efterfrågan. Det innebär bland annat att ta ansvar för organisering av: ombyggnationer, support och felsökning hos OEM-kund och slutanvändare. Det innebär också att ha personalansvar för och arbetsplanering av ELME Product Support Technicians. Vidare tar du ansvar för och utvecklar utbildningsprogram för våra kunder, säkerställer innehållet i teknisk dokumentation i samråd med andra avdelningar och utgör ett tekniskt stöd för marknads- och försäljningsorganisationen. Du kommer att vara ett stöd för dina kollegor i arbetet med garantiärenden och kundreklamationer. Vi vill att vår reservdelsaffär fortsätter att växa. Därför ligger det i rollen som PSM, att identifiera och bearbeta affärsmöjligheter för reservdelar tillsammans med Account Manager Spare Parts. Du ansvarar för prissättning av ombyggnationer, service och support samt hanterar kundkontakter och avtal, inklusive förhandlingar med kundföretag. I viss utsträckning ingår orderhantering och offerering. I ditt kommersiella ansvar ingår även att representera företaget på internationella branschmässor och vid kundbesök. Vi behöver besöka våra OEM-kunder på plats emellanåt och därför ingår det resor både inom och utanför Sverige. Resorna är mestadels möjliga att planera i god tid, men det händer att vi behöver ge oss av med kort varsel. Det är en bred och serviceinriktad roll med stort ansvar. Därför söker vi dig som har: Nödvändiga kunskaper: Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. God teknisk förståelse (men behöver inte vara ingenjör). Kunskap om el och mjukvaror ökar i betydelse. Kunskap och erfarenhet av kommersiella affärer samt stort kundfokus Önskvärda kunskaper utöver ovanstående: Erfarenhet av eftermarknadsaffärer Kunskap i affärsdatasystem. Vi använder Monitor. Erfarenhet av digitala kundportaler Utbildningsnivå: Relevant utbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och erfarenheter. Personliga egenskaper som är nödvändiga för att kunna göra ett bra jobb: Du behöver ha ett högt kundfokus, vara serviceminded och samtidigt kritiskt tänkande. Du har hög integritet och kan ta beslut på stående fot när situationen kräver. Eftermarknad är en snabbrörlig verksamhet, därför behöver du trivas med att det rör på sig och händer mycket hela tiden. Det är inte alltid som dagen blir vad man tänkte på morgonen. Vidare behöver du ha ett gott affärsmannaskap och definitivt vara lösningsorienterad. Vi erbjuder dig: En nyckelroll i ett framgångsrikt företag med globala kunder och spännande produkter. Möjligheten att arbeta i ett engagerat och kompetent team där du får utveckla både dig själv och verksamheten. Flexibilitet och frihet under ansvar med resor som en del av arbetet. Placering och omfattning Älmhult, Heltid. Resor förekommer både inom och utanför Sverige. Du behöver därför ha möjlighet att resa till olika länder, även där visum krävs. Frågor och ansökan För rekryteringen ansvarar Head Consulting Group AB och det är till dem du skickar din ansökan. Om du har frågor om företaget eller om tjänsten är du välkommen att kontakta Ewa-Marie Åström på telefon 0738 – 01 04 46. Vi använder löpande urval, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Så det är en god idé att inte vänta om du är allvarligt intresserad av jobbet. Välkommen med din ansökan! För den här rekryteringen har ELME Spreader gjort sitt val av rekryteringspartner och undanber sig erbjudanden från CV-leverantörer eller rekryteringsföretag. Företagsprofil: ELME Spreader AB är hemvist för över 250 dedikerade anställda och vår tekniska expertis sträcker sig över marknad, konstruktion, utveckling, inköp och tillverkning. Med en stark sammanhållning och en exportandel som talar för vår globala närvaro, är vi stolta över våra framgångar och ser fram emot att välkomna nya talanger till vårt företag. För mer information, besök gärna vår webbplats: www.elme.com

Arbetsbeskrivning Är du en erfaren ledare med dokumenterad bakgrund inom chefskap och personalansvar? Har du en stark passion för att stödja och utveckla medarbetare samt skapa en arbetskultur präglad av tillit, trygghet och trovärdighet? Har du dessutom erfarenhet av att utveckla och förbättra administrativa rutiner? Då kan detta vara den perfekta rollen för dig! Vi söker just nu en interimchef på 50% till Linköpings universitets Infocenter. Infocenter fungerar som universitetets centrala kontaktpunkt för studenter, besökare och anställda. Deras uppdrag är att ge ut allmän information om universitetet, svara på studieadminsitrativa frågor, ge viss IT-support, samt hantera telefoni och växelservice för universitetet. Verksamheten erbjuder service både fysiskt på campus och via ett digitalt ärendehanteringssystem. I dag består teamet av 11 medarbetare: 10 administratörer och en koordinator.  Din roll som interimchef innebär att: Leda och utveckla det befintliga teamet fram till att en permanent lösning är på plats. Säkerställa en fortsatt högkvalitativ service och effektivitet i verksamheten. Bidra till att skapa en positiv och hållbar arbetsmiljö. Vi ser att du som person är serviceinriktad och har en god förmåga att bygga nätverk och etablera förtroendefulla samarbeten inom en komplex organisation. Du är strukturerad, noggrann och kvalitetsmedveten. Rollen innebär en spännande utmaning där du når framgång om du kan balansera mellan att utmana men samtidigt vara flexibel och inlyssnande gentemot uppdraget och organisationen. I en föränderlig kontext kan du se möjligheter i förändringar, tillfällen att påverka framåt. Med ett helhetsperspektiv kan du snabbt växla mellan både strategiska och operativa frågor. LiU har både nationella och internationella målgrupper, därför är mycket goda kunskaper i svenska och engelska ett krav. Omfattning: 50% Startdatum: Slutet av februari 2025 Varaktighet: Cirka 1 år Möjlighet finns både för dig som vill arbeta som underkonsult via eget bolag eller som konsult anställd via Randstad. Låter detta som en spännande möjlighet för dig? Ansök redan idag! Ansvarsområden Leda och utveckla det befintliga teamet fram till att en permanent lösning är på plats. Säkerställa en fortsatt högkvalitativ service och effektivitet i verksamheten. Bidra till att skapa en positiv och hållbar arbetsmiljö. Kvalifikationer Utförandet av uppdraget ska ske på plats hos beställaren. Chefs-/ledarerfarenhet Erfarenhet av att utveckla administrativa rutiner Erfarenhet av att leda i förändring Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska Meriterande: Erfarenhet av att utveckla kundservice Erfarenhet och intresse av att utveckla digitala arbetssätt i reception, telefonväxel och/eller ärendehanteringssystem Om företaget Randstad På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.

Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Dstny. Om företaget Dstny levererar kommunikationslösningar och företagstelefoni som fungerar med alla enheter och alla operatörer för små och stora företag. De arbetar utifrån visionen att driva framtiden inom företagskommunikation och arbetar ständigt med att utveckla sina tjänster för att göra de säkrare och enklare att använda. Dessutom tar de fram nya funktioner, både på egen hand och tillsammans med partners för att förenkla arbetsdagen för slutanvändare. Dstny är en europeisk ledare och innovatör inom säker molnkommunikation och samlar verktyg för kommunikation inom företag i en och samma plattform, molnet. Dstny har 1000 anställda i 7 europeiska länder och huvudkontoret ligger i Bryssel. Ditt team är utspridda mellan Göteborg och Stockholm vilket gör att du kan utgå från båda kontoren i tjänsten. Arbetsuppgifter Som Manager Customer Success blir du en nyckelperson i att bygga och forma avdelningen från grunden. Du ansvarar för att skapa strukturer och processer för hela Customer Success-resan, där du säkerställer att teamet når uppsatta mål och KPI:er. Rollen innebär att du leder ett team om fem engagerade medarbetare som är tidigt i sin karriär, där din uppgift blir att stödja och vägleda dem till att bli framgångsrika i sina roller och utvecklas professionellt. Du balanserar operativa och strategiska uppgifter, där du har ett hands-on-förhållningssätt för att se till att teamet levererar konkreta resultat, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att bygga en hållbar Customer Success-struktur. Det är viktigt att du skapar tydliga mål och ramar för teamets arbete och kontinuerligt justerar planerna för att säkerställa att verksamheten utvecklas framåt. I denna roll handlar det om att ta fullt ägarskap över Customer Success-funktionen, forma ett effektivt och välpresterande team och säkerställa att målen nås på ett strukturerat och proaktivt sätt. • Forma Customer Success-avdelningen från grunden genom att skapa strukturer och processer för att nå uppsatta mål och KPI• Leda och utveckla ett team med fem medarbetare som är tidigt i sina karriärer, med fokus på stöd och professionell utveckling• Balansera operativa och strategiska uppgifter, ta fullt ägarskap över funktionen och säkerställ att teamet levererar resultat på ett strukturerat och proaktivt sätt Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Minst 1 års ledarerfarenhet av att leda inom Customer Success Erfarenhet av att arbetat somCustomer Success Management i några årinom SaaS Erfarenhet av att skapa och implementera mål och KPI:er För att trivas i rollen är du en engagerad och målinriktad ledare som tar ägarskap över både teamets och funktionens framgång. Du har en naturlig förmåga att strukturera arbetet och kan samla teamet för att säkerställa att alla vet vad som behöver göras för att nå målen. Du är en person som ständigt justerar planerna för att driva verksamheten framåt. Ditt fokus ligger på att få saker att hända och att genomföra det som är beslutat, med en förmåga att hålla teamet på rätt spår och säkerställa att alla arbetar mot gemensamma milstolpar. Rollen kräver en handlingskraftig och resultatinriktad person som motiveras av att skapa framgång genom sitt team. Övrig information Start: Enligt överenskommelsePlats: Stockholm eller GöteborgLön: Enligt överenskommelseFunderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna härÄr du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information härHar du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport via mail, [email protected] telefon 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

The Customer Care Manager will be responsible for the Customer Care team with the main responsibility to secure and optimize a high-quality Consumer Experience across all touchpoints by managing escalated Consumer claims and work proactively to improve Consumer processes. Customer Care team represents the Voice of our Customers and ensures Consumer escalations are managed and insights are analyzed and shared with relevant stakeholders. The Customer Care Manager will be over viewing the daily business, develop the team and act on the insights and trend seen from Consumer escalation claims. Tasks/ Responsibilities Overall responsibility of Customer Care team and consumer complaints. Overall responsibility of Customer Care KPIs. Develop Customer Care support and establish a proactive mindset to minimize complaints. Analyze Consumer Escalation Claims and Insight and proactively work with all stakeholders, both internal and external, to ensure excellent customer care and efficient reduction of complaints. Manage and support Product Liability cases, consumer board and insurance claims. Monitor Cost and budget for Consumer Escalation Claims. Establish and/or update processes to further secure the Consumer journey. Expectations High understanding of Consumer Law. Significant experience (5+ years) in managing teams, ideally within the Consumer Electronics services sectors. Excellent communication and interpersonal skills to work effectively with both internal and external stakeholders. Be a good role model for the team - Positive attitude towards Samsung products, Samsung as a brand, and Samsung customers. Well-developed analytics skills with the ability to challenge data and performance Ability to see ‘the whole picture’ along with details. Ensure data driven decision making and prioritization. Identify improvements, updating processes connected to customer support and planning for future process changes. Pro-actively work with identifying issues related to customer journey. Ensure Labelling and classification of consumer feedback is managed in a consistent and transparent way. Monitor and follow the status and results of the Consumer Escalation Claims. Ensure regular reporting and communication about findings and discuss possible solutions with Touchpoint (TP) owners in the organization. Measure performance of contributing initiatives. Bring data and insights to CS Management team/European Office through regular and thorough reporting. Personality You are accustomed to work independently and also thrive as part of a professional team, where you collaborate with your team and colleagues to find optimal solutions for our consumers. You feel comfortable working in a fast-paced environment, managing multiple tasks and priorities simultaneously while adapting to changing needs. You have enthusiasm for contributing to the development of new processes and improving existing. You are structured and analytical and have an eye for identifying patterns and trends. You are well presented and professional with excellent communication skills. You have a high sense of responsibility; you are truly self-motivated and driven Additionally, we value candidates with a Consumer first focus, a commercial mindset, and a high understanding of Consumer Laws. Some words that describe you; Detail-oriented Professional Ambitious Confident Analytical Service-minded Efficient Structured Curious Driven Need to have Experience of customer service involving insurance handling/regress demands Experience from consumer law Significant experience (5+ years) in managing teams Experience working with analytical insights. Language Native in writing and speaking in one Nordic language (Finnish, Norwegian, Danish or Swedish) Fluent in English, both speaking and writing Wish to have Good/ Native in writing and speech in a second Nordic language About the assignment For this assignment you will be hired as a full-time consultant by Digitalenta. We offer our consultants a generous package including healthcare allowance, insurance policy, paid vacation days and pension savings. In addition, you'll also have a dedicated consultant manager available throughout your employment with us, in addition to optional networking activities with our network of consultants.