Would you like to take full ownership of developing a modern, data-driven and customer-focused Customer Service organisation? Do you thrive in a strategic leadership role where you can combine business development, operational excellence and digital transformation? Then this could be the opportunity for you! We are now looking for a Head of Customer Service for a parental leave cover lasting just over one year, starting in October 2026 and running through January 2028. This is an opportunity for someone who wants to step into a strategically important role and a strong opportunity to make an impact. During your time in the role, you will have the opportunity to develop ways of working, the organization and the customer experience, while driving initiatives that can create a clear and lasting impact on the business. About Haypp Haypp Group is leading the global shift from smoking to reduced risk alternatives. With roots in the pioneering smoke-free alternative markets of Scandinavia, Haypp uses its e-commerce leadership and regulatory expertise to bring compelling value to over 1.1 million consumers. Operating through eleven distinct e-commerce brands, the Group is active in six countries in Europe and the USA. About Haypp Group | Leading the global smoke-free transformation About the role 💜 As Head of Customer Service, you will have overall responsibility for developing and leading the company's Customer Service function across the Nordic, European and UK markets. You will be a key driver in creating a world-class customer experience while ensuring an efficient, data-driven and scalable operation. You will lead two Team Managers and a System & Insights Manager, all based in Stockholm, who together oversee a team of approximately 25 employees. Through them, you will lead the function and create the conditions for a high-performing organisation with clear goals, structures and ways of working. You will work both strategically and operationally, with a strong focus on development, change and digitalisation. Through data-driven insights, smarter processes and new digital solutions, you will help create the conditions for increased customer satisfaction, loyalty, retention and profitability - while driving changes that can have a clear and lasting impact on the business. Your responsibilitiesz In this role, you will: Develop and implement the Customer Service and Customer Experience strategy across the Nordic, European and UK markets. Lead and develop three managers and a total team of approximately 25 employees. Drive initiatives that strengthen customer satisfaction, loyalty and retention. Own KPIs, forecasting, capacity planning, quality and operational performance. Identify and drive process improvements, efficiency initiatives and preventative measures to reduce unnecessary customer contacts. Lead cross-functional initiatives focused on improving customer experience and business results. Own and develop the roadmap for digital transformation within Customer Service. Drive the development and implementation of AI, automation and self-service solutions. Ensure customer and business data is used to identify trends, opportunities and areas for improvement. Develop the organization’s capabilities, leadership and ways of working. Represent Customer Service in strategic and cross-functional forums. Take responsibility for budget, resource prioritization and compliance with relevant laws, regulations and internal policies. We are looking for you 💜 We believe you are an experienced leader with a strategic and analytical mindset, combined with a strong operational drive. You are business-oriented and customer-focused, with an understanding of how Customer Service can contribute to both stronger customer relationships and increased profitability. You are motivated by developing people, ways of working and the business, and see change and digitalization as opportunities to create better customer experiences and tangible results. As a person, you are humble, communicative and a natural team player. You build trust easily at different levels of an organization and bring positive energy to the everyday workplace. You thrive in an open and relaxed team culture where people take ownership, collaborate and support one another. To succeed in this role, we would like you to have experience in: Strategic leadership within Customer Service, Customer Experience or a similar function. Leading through other managers or Team Leads and developing high-performing teams. Business performance management, using KPIs, data and business analysis as a basis for decision-making. Process improvement and operational efficiency. Digital transformation, automation and preferably the implementation of AI-based solutions. Change management and organizational development. Stakeholder management and the ability to create engagement and alignment across cross-functional and international organizations. Experience from a SaaS company and/or scale-up environment is considered a plus. Fluency in Swedish and English, both written and spoken. Employment details Full-time, 40 hours/week, parental leave cover from October 2026 through January 2028. You will be employed as a consultant via us at The Place. You will be based at Haypp's inspirational office at Handenterminalen 5 in Handen, Stockholm, with a minimum of three days per week in the office. The Place - Where happy work happens Does this sound interesting and you still want to apply? Good - if you manage to get the spot, you will also become part of The Place! As an employee at The Place, you are offered a network, mentoring and secure conditions. In The Place, you have a Worklife Partner who is interested in following and developing your working life over time.

Assistansbolaget är marknadsledande inom vägassistansförsäkringar med över 300 000 kunder i Sverige med en egen rikstäckande bärgningsorganisation. Vi söker nu en ny Team Manager till vår Inbound. Vi ger dig möjlighet att komma in i ett framgångsrikt företag tillsammans med engagerade medarbetare i en utpräglad prestationsinriktad kultur. Är du en ledare som skapar resultat genom människan och ny teknologi? Vi söker en ny Team Manager som vill ta ansvar för vår kundservice och bygga vidare på en kultur där försäljning, kundupplevelse och medarbetare går hand i hand. Rollen erbjuder fast lön i kombination med en attraktiv provisionsmodell för dig som motiveras av att skapa resultat genom ditt team. Hos oss handlar kundservice om mer än att besvara samtal snabbt. Varje kundkontakt är en möjlighet att skapa värde, bygga långsiktiga relationer och identifiera affärsmöjligheter. Som Team Manager har du en nyckelroll i att skapa förutsättningarna för att teamet lyckas – varje dag. Om rollen Du leder ett team som huvudsakligen hanterar inkommande kundsamtal, där viss proaktiv kundkontakt också ingår. Ditt uppdrag är att säkerställa att teamet levererar en kundupplevelse i toppklass samtidigt som vi når högt uppsatta mål inom försäljning, retention, kundlojalitet och kvalitet. Du är en närvarande ledare som coachar i vardagen, följer upp prestationer och skapar energi i teamet. Du ser möjligheter där andra ser utmaningar och drivs av att skapa affärsresultat och skapa en miljö där människor faktiskt har roligt. Ditt uppdrag Du kommer bland annat att: · Leda, inspirera och utveckla ett team mot ambitiösa mål. · Ansvara för vår försäljningsbudget · Driva försäljning genom aktiv coachning och uppföljning i det dagliga arbetet. · Nyttja teknologi för att driva säljarnas utveckling och effektivisera säljprocesser. · Säkerställa att teamet har rätt verktyg för att reducera churn och stärka kundlojaliteten. · Ansvara för att kundnöjdheten utvecklas och håller en hög nivå. · Följa upp KPIer, analysera resultat och omsätta insikter till konkreta aktiviteter. · Skapa en kultur där ansvarstagande, engagemang och prestation är en självklar del av vardagen. · Samarbeta med andra ledare och stödfunktioner för att utveckla verksamheten. Vem är du? Du är en ledare som skapar förtroende genom närvaro, tydlighet och engagemang. Du motiveras av att se människor lyckas, att nå dina mål och vet att starka resultat skapas genom ledarskap och kultur. Vi tror att du har: · Erfarenhet av att leda team inom kundservice, kontaktcenter eller försäljning. · Dokumenterat goda resultat inom försäljning, kundnöjdhet och verksamhetsutveckling. · Erfarenhet av att arbeta med KPI-styrning och prestationsuppföljning. · Ett coachande och utvecklande ledarskap där du utmanar och stöttar dina medarbetare. · Förmåga att skapa engagemang och bygga högpresterande team. · Ett affärsmässigt förhållningssätt och ett starkt eget driv. Därför kommer du att trivas Hos oss får du möjlighet att påverka på riktigt. Du blir en del av en verksamhet med höga ambitioner där vi tror på frihet under ansvar, mod att tänka nytt och kraften i engagerade medarbetare. Vi erbjuder en vardag där du får kombinera operativt ledarskap med affärsutveckling och där ditt arbete gör skillnad – både för kunderna, teamet och verksamhetens resultat. Är du redo att bygga ett team som levererar både fantastiska kundupplevelser och starka affärsresultat? Då vill vi gärna höra från dig. OMFATTNING Heltid. ARBETSTIDER Kontorstider. ANSTÄLLNINGSSTART Snarast eller enligt överenskommelse. PLACERING Högst upp i Prismanhuset, ett stenkast från Helsingborg C. Varmt välkommen med din ansökan! Observera att vi tillämpar löpande urval, så sök gärna innan sista ansökningsdatum.

OM ROLLEN För vår kunds räkning söker vi nu en engagerad och trygg Kundtjänstchef till ett konsultuppdrag med start omgående och som löper till slutet av augusti. Uppdraget är placerat i centrala Göteborg och ger dig möjlighet att leda och utveckla ett team i en dynamisk och säsongsbetonad verksamhet inom besöksnäringen. Det här är en roll för dig som trivs i ett högt tempo, har ett genuint intresse för människor och motiveras av att skapa både struktur och engagemang i vardagen. DIN PROFIL Som Kundtjänstchef har du det övergripande ansvaret för teamets dagliga drift, bemanning och prestation. Du leder ett team om cirka 20–25 medarbetare, där en stor del arbetar säsongsvis. I teamet finns även två Teamleaders som rapporterar till dig – de har ett arbetsledande ansvar i det dagliga arbetet, medan du har det övergripande personalansvaret. Ditt uppdrag innefattar bland annat att: Säkerställa en välfungerande bemanning och schemaplanering (arbete i schemaläggningsverktyg) Följa upp och arbeta aktivt med KPI:er kopplade till service, tillgänglighet och kvalitet Coacha, stötta och utveckla både Teamleaders och medarbetare i det dagliga arbetet Skapa engagemang och lagkänsla i en föränderlig och säsongsintensiv miljö Vid behov arbeta operativt tillsammans med teamet i first line support Tjänsten kan anpassas utifrån omfattning: Deltid – med fokus på ledarskap och uppföljning Heltid – där du kombinerar ledarskap med operativt arbete i kundtjänsten Vi söker dig som Har erfarenhet av en ledande roll, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet Är van vid att arbeta med schemaläggning och bemanning Har erfarenhet av att leda team med säsongs- eller timanställda medarbetare Är trygg i att arbeta med mål, KPI:er och uppföljning Är en tydlig, stöttande och engagerande ledare som får människor att växa Trivs i en operativ miljö där du både leder och bidrar hands-on För att lyckas i rollen ser vi att du är strukturerad, kommunikativ och har en naturlig förmåga att skapa förtroende. Du är också flexibel och trivs i en verksamhet där tempot kan variera över tid. Övrigt Start: Omgående Uppdragsperiod: Till och med augusti Placering: Centrala Göteborg OM WISE ADMIN Wise Admin är specialister på rekrytering, konsultlösningar och rådgivning inom administration. Vi lyfter de som ofta tas för givet, för vi vet hur avgörande rätt administrativ kompetens är för att verksamheten ska fungera och växa. Vi matchar människor som skapar struktur, ordning och arbetsglädje, och ser till att de hamnar där de gör som mest nytta. På riktigt. NÄR DU BLIR EN AV OSS Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning. Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg. Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter! DIN ANSÖKAN För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Stephanie Grammenidis Hagman, [email protected].

Vill du leda i förändring och samtidigt bidra till något som verkligen gör skillnad i samhället? Nu söker vi en gruppchef till SOS Alarm Kundcenter Norr, en nyckelroll där du får driva den dagliga driften, utveckla teamet och vara med och forma framtidens Kundcenter. Varmt välkommen med din ansökan, vi tillämpar löpande urval. Om tjänsten Kundcenter är första kontakten för SOS Alarms kunder och där hanteras tjänster inom exempelvis brand-, inbrotts- och trygghetslarm. Som gruppchef har du en central roll i att säkerställa en effektiv och kvalitativ daglig drift, alltid med kunden i fokus. Du leder ett team på 13 medarbetare, bestående av kundcentermedarbetare och specialister, som är placerade i Sundsvall, Västerås, Falun och Växjö. Just nu befinner sig Kundcenter i en spännande transformationsresa där teamen ska arbeta mer enhetligt och här får du en central roll i att sätta struktur, arbetssätt och kultur framåt. Du erbjuds Att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där ditt ledarskap gör skillnad på riktigt En nyckelroll i en förändringsresa med stort utrymme att påverka Vara en del av en organisation med hög stolthet och starkt engagemang bland medarbetarna Arbetsuppgifter Som gruppchef ansvarar du för ledning och styrning på daglig basis, stöttar teamet i operativa och taktiska frågor samt säkrar nära samverkan med övriga delar av organisationen och externa kunder. Rollen bidrar till att tillgodose verksamhetens behov och leverera på SOS Alarms kundlöfte. Samtidigt driver du förändringsarbete och skapar en hållbar arbetsmiljö i strävan mot gemensamma mål. Du kommer bland annat att: Leda och fördela i det dagliga genom ett närvarande och tydligt ledarskap Säkerställa rätt kompetens och bemanning i teamet Coacha och utveckla medarbetare Stötta teamet i komplexa ärenden och hantera eskaleringar Arbeta aktivt med mål, uppföljning och förbättringsinitiativ Samverka tätt med andra gruppchefer för att skapa enhetliga arbetssätt Driva förändringsarbete och bidra till utvecklingen av ett gemensamt Kundcenter Vi söker dig som Har en eftergymnasial utbildning alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet Har flerårig erfarenhet av ledarskap, med fördel inom kundtjänst Har arbetat med förändringsledning och trivs i en utvecklingsintensiv miljö Är trygg i ditt ledarskap och kan kombinera tydlighet med empati Har goda kunskaper svenska i tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet Det är meriterande om du har: Erfarenhet av att arbeta mot offentlig sektor och/eller B2B Goda kunskaper i engelska För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Förändringsbenägen Målmedveten Ansvarstagande Socialt självsäker Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär att en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan anställning. Säkerhetsprövningen omfattar registerkontroll samt säkerhetsprövningssamtal i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Nu söker vi på uppdrag av en internationell kund en engagerad och operativ Senior Customer Care som vill vara med och bygga framtidens kundservicefunktion för den nordiska marknaden. Här får du en nyckelroll i en modern organisation där du kombinerar ledarskap, förbättringsarbete och dagligt operativt ansvar. Det här är ett konsultuppdrag där du blir anställd av oss och arbetar ute hos kund i Malmö. Om rollen I rollen ansvarar du för att skapa struktur, effektivitet och ett enhetligt arbetssätt över flera marknader. Du är en närvarande person som coachar teamet samtidigt som du själv trivs med att vara hands-on i verksamheten. Du kommer att spela en viktig roll i att utveckla och förbättra processer kopplade till orderhantering, kundsupport och interna arbetsflöden. Rollen passar dig som gillar att kombinera strategiskt tänkande med operativt driv och som motiveras av att skapa resultat tillsammans med andra. Dina ansvarsområden Säkerställa effektiva och enhetliga processer inom order- och kundhantering Identifiera förbättringsområden och driva utvecklingsinitiativ Säkerställa hög kvalitet i orderflöden och ERP-system Fungera som superuser och förstalinjesupport inom ERP Stötta teamet operativt vid behov och bidra i det dagliga arbetet Tydliggöra roller, ansvar och arbetssätt inom teamet Samarbeta nära andra interna funktioner för att stärka det tvärfunktionella arbetet Säkerställa efterlevnad av interna rutiner och processer Vi söker dig som Du har erfarenhet från Customer Care, orderhantering, backoffice eller försäljning och har tidigare haft en ledande roll där du coachat och utvecklat medarbetare. Du är trygg i att arbeta både operativt och strategiskt och trivs i miljöer där tempot är högt och förändring är en naturlig del av vardagen. Samtidigt är du strukturerad, lösningsorienterad och van att prioritera rätt. Vi tror även att du har: Erfarenhet av ledarskap och teamutveckling God systemvana och erfarenhet av ERP-system, gärna D365 Mycket goda kunskaper i Excel Förståelse för orderflöden och affärsprocesser God kommunikativ förmåga på svenska och engelska Meriterande om du förstår eller talar fler nordiska språk Som person är du driven, prestigelös och serviceinriktad. Du gillar att ta initiativ, skapa struktur och få människor att arbeta mot gemensamma mål. Därför ska du söka Det här är en spännande möjlighet för dig som vill få stort inflytande i en nordisk verksamhet under utveckling. Du får arbeta i en modern och internationell miljö tillsammans med engagerade kollegor där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad. Genom din anställning hos oss får du dessutom en trygg konsultanställning med nära kontakt och stöd från vårt team genom hela uppdraget. Ansökan Låter detta som rätt nästa steg för dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande. Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt. När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen. Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska. Välkommen till Hero!