Om bolaget Hos Nordic Level Technology utvecklar man framtidens säkerhetslösningar – varje dag. Här skyddar man människor, fastigheter och samhällsviktiga funktioner med teknik i framkant och stark lokal närvaro. Med spetskompetens inom Brandsäkerhet, Hospitality & Care, Rental samt det flexibla konceptet Security as a Service erbjuder bolaget skräddarsydda helhetslösningar som gör verklig skillnad. Nordic Level är ett växande bolag där engagemang, innovation och trygghet genomsyrar allt man gör – både för kunderna och medarbetarna. Nordic Level är ett förvärvsdrivet och noterat bolag på Nasdaq First North och nu växer man kraftigt; de senaste åren har man gått från 140 till 400 miljoner i omsättning. I och med denna framgångsresa välkomnar man nu dig och ger dig chansen att leda arbetet för det växande serviceteamet i Sundbyberg som nu stärks upp! Här är företagskulturen öppen och trevlig och genomsyras av en affärsdriven atmosfär med utrymme för både individuell utveckling och team-spirit. Som kvitto på detta har Nordic Level tilldelats utmärkelsen "Great place to work". Till skillnad från många konkurrenter i branschen kan du här verka i en icke-hierarkisk miljö där cheferna är nära och beslutsvägarna korta. Rollen som Head of Service innebär enorma möjligheter att sätta din prägel och bidra till att organisationens kunderbjudande stärks ytterligare, från bra till ännu bättre! Du kommer ansvara för cirka 15 medarbetare och att servicen ut till kund håller absoluta toppklass och att engagemanget bland medarbetarna är på högsta nivå. Teamet är indelat i affärsområdena: Bank & Försäkring, Brand, Lås & Passage samt Inbrott & CCTV. Rollerna du ansvarar för är Teamledare, servicekoordinatorer, servicetekniker och ingenjörer. I rollen som Head of Service deltar du också i den kommersiella ledningsgruppen. Om rollen Head of Service ansvarar för att serviceorganisationen upprätthåller leverens av Nordic Levels kundlöfte vad gäller tillgänglighet, kvalité, service/support och merförsäljning. Servicechefen har det övergripande ansvaret för verksamheten där fokus skall ligga på effektiv planering, hög leveranskvalitet och god kundnöjdhet. Rollen är både strategisk och operativ och innebär budgetansvar, arbetsledning, formellt personalansvar samt aktivt deltagande i teamets dagliga uppgifter. Exempel på arbetsuppgifter: Helhetsansvar för budget, leverans och servicekvalitet Personal- och resursansvar inklusive planering och kompetenssäkring Uppföljning av KPI:er såsom beläggning, svarstider och leveranskvalitet Samordning och utveckling av teamets serviceleverans och processer Säkerställa att uppdrag levereras enligt avtal, rutiner och kvalitetskrav Hantering och uppföljning av avvikelser i leveransen Operativt stöd till verksamheten samt aktivt deltagande i säljledningsgruppen Ansvar för introduktion av nya medarbetare Rapportering av status, utmaningar och behov till närmaste chef Driva struktur, effektivitet och måluppfyllelse inom teamet Du har i denna roll befogenheter att aktivt ta verksamhetsbeslut, operativa beslut och lyfta resursbehov etc med närmaste chef Vem är du? Vi söker dig som är driven, engagerad och tar stort ägandeskap och ansvar för dina åtaganden samtidigt som du motiverar och inspirerar teamet till goda prestationer. Rollen ställer också höga krav på struktur i en fartfylld miljö där entreprenörkänsla och flexibilitet är avgörande egenskaper! Våra skallkrav: Minst 5 års arbetslivserfarenhet från en formell ledarroll med serviceanknytning Flerårig erfarenhet från kundserviceverksamhet, gärna med teknisk karaktär och allra helst från säkerhetsbranschen Erfarenhet från kundhanteringssystem Stark planerings- och organisationsförmåga Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat Stark kommunikativ förmåga i både skrift och tal (Svenska, Engelska) Förmåga att analysera flöden och driva förbättringsarbete Som person är du: Flexibel Strukturerad Ansvarstagande Affärsmässig En naturlig ledare Nordic LEVEL erbjuder På Nordic LEVEL får du möjlighet att utvecklas i en innovativ miljö med både teknisk spets och starkt kundfokus. Du erbjuds: • En dynamisk arbetsmiljö med stora utvecklingsmöjligheter • Tydlig karriärplan • Interna och externa utbildningar • Sjukvårdsförsäkring och maximal friskvård • Marknadsmässig lön Om Nordic LEVEL Nordic LEVEL är ett svenskt säkerhetsföretag som levererar helhetslösningar inom teknisk säkerhet. Med en stark kombination av innovation, kundfokus och kvalitet hjälper vi företag och organisationer att skydda sina tillgångar och skapa trygga miljöer. Vi arbetar med både nationella och internationella kunder och har lång erfarenhet av projekt i alla säkerhetsnivåer – från retail till högsäkerhet. Rekryteringsprocess I den här rekryteringen samarbetar Nordic LEVEL med A-hub. Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan. En bakgrundskontroll kommer att genomföras på utvald huvudkandidat. Välkommen med din ansökan! Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande Löpande urval av CV Telefonintervju med A-hub Digital intervju med A-hub Intervju hos företaget Bakgrundskontroll Referenstagning Erbjudande

Vill du leda ett team i en miljö där tempot är högt, förändring är konstant och möjligheterna är stora? Vår kund är ett snabbväxande bolag på en spännande resa och nu söker vi en Team Lead inom Customer Support som vill vara med och forma hur de skalar deras kundupplevelse i takt med sin tillväxt. Det här är inte en roll där du “förvaltar”. Det här är en roll och ett uppdrag där du bygger, utvecklar och driver förändring. Om rollen Som Team Lead för Customer Support kommer du att ha en nyckelroll i att: Leda och utveckla ett engagerat supportteam Skapa struktur, processer och arbetssätt som skalar med bolaget Driva förändringsarbete när organisationen växer och utvecklas Säkerställa en kundupplevelse i världsklass Arbeta nära produkt- och techteam för att förbättra både produkt och kundresa Du kommer att befinna dig mitt i verksamheten – där kundinsikter, affärsmål och produktutveckling möts. Vem vi söker Vi tror att du: Har erfarenhet av att leda team, gärna inom Customer Support eller Customer Success Har varit med på en tillväxtresa och förstår vad det innebär att bygga samtidigt som tempot är högt Är trygg i förändringsledning och kan få med dig människor även när riktningen skiftar Har förmågan att skapa förtroende – både i ditt team och i organisationen Gärna har bakgrund från produktbolag eller SaaS Är datadriven men samtidigt lyhörd för människorna bakom siffrorna Vad som är extra viktigt i den här rollen I en snabbväxande organisation räcker det inte med traditionellt ledarskap. För att lyckas i rollen tror vi att du behöver: Bygga struktur utan att skapa byråkrati Vara bekväm i det oklara – allt är inte färdigt, och det är en del av jobbet Tänka skalbart från dag ett – det som funkar idag måste fungera imorgon gånger tio Skapa engagemang i förändring – inte bara hantera den Förstå kopplingen mellan support, produkt och affär Vara både operativ och strategisk – du växlar däremellan utan problem Detta är initialt ett konsultuppdrag på sex månader med chans till förlängning eller överrekrytering. Start är omgående. Vi ser fram emot din ansökan! Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt. När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen. Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. Välkommen till Hero!

The opportunity We are looking for an experienced Customer Care Manager to join our team in Components. The business unit within Hitachi Energy located in Ludvika, Sweden has responsibility for the manufacturing and delivery of transformer components to customers worldwide. These components are an essential part of reliable and energy efficient power systems. In this role, you will lead and develop a team responsible for order management and shipping processes. You will play a key role in ensuring timely and accurate deliveries to our customers while driving process improvements and operational excellence. How you’ll make an impact Lead and coach a team of experienced professionals in order management and shipping. Manage, monitor, and resolve customer escalations and support your team whenever necessary. Manage and balance the customer and factory view to protect the company's assets whilst maintaining customers success Ensure smooth execution of the entire order process: from quotation, order entry, review, and dispatch to delivery and payment. Collaborate with production, procurement, logistics, and customer service to optimize workflows. Develop the customer communication to best in class performance, including method- and tools development Lead productivity initiatives through adoption of new tools and processes Implement policies and strategies to achieve short-term goals and drive continuous improvement initiatives. Your Background Bachelor’s degree or equivalent experience in logistics, supply chain, or order management. Experience in order and shipping processes, preferably within manufacturing. Proven leadership skills with the ability to motivate and develop teams. Strong knowledge of ERP systems and order management tools. Excellent communication and problem-solving skills. Fluent in English and Swedish, both written and spoken. What we offer Collective agreement Flexible working time Health care and wellness allowance Fantastic career possibilities within Hitachi Energy both within Sweden and globally Mentor to support you throughout onboard phase Various trainings and education supporting employee development​ Diversified company with over 70+ nationalities working in Sweden Supplementary compensation for parental leave Employee Benefit Portal with thousands of discounts and perks More about us Are you ready for a new exciting challenge? Does the above description sound like you? Welcome to apply! Applications will be reviewed on an ongoing basis, so don’t delay – apply today! Recruiting Manager, Peter Åsmo, [email protected] will answer your questions about the position. Union representatives - Sveriges Ingenjörer: Håkan Blomquist, 46,107-38 31 52; Unionen: Tomas L. Gustafsson, +46 107-38 27 47; Ledarna: Frank Hollstedt, +46 10 738 70 43. All other questions can be directed to Talent Acquisition Partner Carina Riström, [email protected].