Kundtjänstmedarbetare

Om jobbet Trygga hem i Göteborg AB (f.d Störningsjouren i Göteborg AB) ingår som ett av bolagen i Förvaltnings AB Framtiden, helägt av Göteborgs stad. Vi erbjuder tjänster som skapar trygghet och säkerhet i Göteborgs bostadsmiljöer för hyresvärdar i allmännyttan, privata hyresvärdar och bostadsrättsföreningar om totalt ca 109 000 lägenheter. Trygga hem arbetar med störningshantering och fastighetsjour dygnet runt, vardag som helgdag, året runt. Vårt uppdrag är att i alla delar jobba vräkningsförebyggande. På bolaget arbetar idag drygt 80 medarbetare från vårt kontor i centrala Gårda. Vi erbjuder tjänster som skapar trygghet och säkerhet i våra kunders bostadsmiljöer, dygnet runt. Vårt arbete utgår från de mänskliga rättigheterna och principen om alla människors lika värde. Det är en självklarhet för oss att vara korrekta, att följa regelverk samt agera med omtanke och god moral. Det vi gör betyder mycket för många människor. Med stolthet, engagemang och nytänkande gör vi bra insatser tillsammans med dem vi är till för. Beskrivning av arbetsuppgifter: När en vattenläcka upptäcks mitt i natten eller värmen slutar fungera en helg finns Fastighetsjouren där. Som handläggare hjälper du hyresgäster att få rätt stöd och bidrar till ett tryggt boende utanför kontorstid. Vi söker en handläggare för en tillsvidareanställning på heltid. Du arbetar tillsammans med erfarna kollegor från våra lokaler i Gårda. Arbetstiden är förlagd till kvällar, nätter och helger enligt schema. Tycker du om att ge service, prata i telefon och lösa fastighetsrelaterade problem? Då kan det här vara ett arbete för dig. Du tar emot felanmälningar och larm per telefon, bedömer vad som behöver göras och ser till att ärendena hanteras och dokumenteras. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att: • Besvara och därefter bedöma felanmälningar och larm från våra kunders hyresgäster. • Ge hjälp till självhjälp via telefon genom att vägleda hyresgästen att lösa enklare problem. Hänvisa icke akuta ärenden till berört bostadsbolag under ordinarie arbetstid och kontakta entreprenör när en akut åtgärd behövs. • Dokumentera åtgärder och rapportera ärenden till respektive hyresvärd i våra digitala system. • Utföra administrativa uppgifter kopplade till koncernens tjänsteman i beredskap (TiB) under jourtid. Arbetet innebär ett stort eget ansvar. Vi lägger därför stor vikt vid personlig lämplighet och din förmåga att göra välgrundade bedömningar. Vad kan vi erbjuda dig? Vi erbjuder ett varierat och meningsfullt arbete där du gör skillnad i människors vardag. Du blir en del av en erfaren arbetsgrupp och får möjlighet att bidra med idéer till hur vi utvecklar vår service och våra arbetssätt. Vi erbjuder en familjär arbetsmiljö med goda förmåner såsom friskvårdsbidrag, tjänstepension och kollektivavtal. Om dig Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och är van att möta människor via telefon. Erfarenhet av kundtjänst med inriktning mot fastigheter eller teknisk kundservice är meriterande, liksom kunskaper inom fastighetsdrift. Fullgjord gymnasieutbildning. Du har god datorvana och kan arbeta i flera digitala system samtidigt. Erfarenhet av Lime och Fast2 är meriterande. Du har ett intresse för teknik och problemlösning och kan prioritera mellan flera pågående ärenden när tempot är högt. Du uttrycker dig flytande på svenska i tal och skrift och kan förklara information på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Ytterligare språkkunskaper är meriterande. För din information gör vi bakgrundskontroll av slutkandidater. Följande kompetenser efterfrågas: Stabil/trygg Ansvarsfull Kommunikativ Serviceinriktad Noggrann   Övrigt

Vi söker nu en driven och engagerad kundtjänstmedarbetare/Administratör på 50-100%. Ordning och Reda finns idag på 5 stationsorter som är Umeå, Vännäs, Vindeln, Nordmaling och Bjurholm, du kommer att ha en viktig central roll i verksamheten med huvudfokus på kundtjänst och löpande administrativa uppgifter. Behärska svenska i tal och skrift är ett krav och vi ser att du för att lyckas med denna roll har erfarenhet av kundkontakt och administrativt arbete samt en god datorvana, erfarenhet av kundtjänst/liknande roller är ett stort plus. Arbetet är förlagd vardagar dagtid på vårt kontor i Umeå/Västerslätt. Vi erbjuder bra villkor och även förmånligt friskvårdsbidrag. Tjänstegraden är 50-100% beroende på kandidat. Känner att du är den vi söker så tveka inte att skicka in din ansöka redan idag märkt med "Säljande Kundtjänstmedarbetare" [email protected] Tillträde omgående och urval sker löpande

Vi söker nu en driven och engagerad kundtjänstmedarbetare/Administratör på 50-100%. Ordning och Reda finns idag på 5 stationsorter som är Umeå, Vännäs, Vindeln, Nordmaling och Bjurholm, du kommer att ha en viktig central roll i verksamheten med huvudfokus på kundtjänst och löpande administrativa uppgifter. Behärska svenska i tal och skrift är ett krav och vi ser att du för att lyckas med denna roll har erfarenhet av kundkontakt och administrativt arbete samt en god datorvana, erfarenhet av kundtjänst/liknande roller är ett stort plus. Arbetet är förlagd vardagar dagtid på vårt kontor i Umeå/Västerslätt. Vi erbjuder bra villkor och även förmånligt friskvårdsbidrag. Tjänstegraden är 50-100% beroende på kandidat. Känner att du är den vi söker så tveka inte att skicka in din ansöka redan idag märkt med "Säljande Kundtjänstmedarbetare" [email protected] Tillträde omgående och urval sker löpande

Brinner du för service och att skapa kundupplevelser i världsklass? Vill du arbeta med marknadsledande produkter i ett företag där kvalitet och innovation står i fokus? Då kan rollen som Product Support Specialist vara nästa steg i din karriär. Vi kan nu erbjuda en spännande tjänst inom kundtjänst som utvecklar dig både personligen och professionellt. Som kundtjänstmedarbetare hos Garmin hjälper du både privatkunder och återförsäljare med support, reklamationer och produktfrågor via telefon, chatt och e-post. Varje kundkontakt är en möjlighet att skapa en positiv upplevelse och därför är hög service, professionalism och engagemang en självklar del av arbetet. Precis som Garmins produkter håller även supporten världsklass. Garmin är en världsledande tillverkare av navigationsutrustning och utvecklar innovativa produkter för bil, flyg, marin samt frilufts- och sportaktiviteter – produkter som blir en självklar del av kundens liv. Med mottot ”byggt för att hålla” genomsyras verksamheten av kvalitet, innovation och långsiktighet- både i produkterna och mötet med kunderna. Hos Garmin blir du en del av ett engagerat team där samarbete, kunskapsdelning och utveckling står i centrum. Eftersom Garmin kontinuerligt lanserar nya produkter får du löpande utbildning och möjlighet att utveckla din kompetens. Tjänsten är på heltid och sträcker sig till augusti/september, med goda möjligheter till förlängning. Tjänsten inleds med introduktion och upplärning kring Garmins produkter. Arbetstiderna är måndag till torsdag kl. 08.00–17.00 samt fredagar kl. 08.00–16.00. Du kommer att arbeta på Garmins kontor i Billdal. Tjänsten är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du blir anställd hos StudentConsulting och arbetar som konsult hos Garmin. DETTA SÖKER VI Vi söker dig som trivs med kundkontakt och drivs av att ge varje kund en serviceupplevelse i toppklass. Du har ett genuint teknikintresse, är lösningsorienterad och känner dig bekväm med att arbeta i ett högt tempo utan att tumma på kvaliteten. Vi tror också att du: Har tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom teknisk support Har god IT-vana, teknisk förståelse och lätt för att sätta dig in i nya system Är lyhörd, empatisk och professionell i kontakten med kunder Är strukturerad, noggrann och har god prioriteringsförmåga Kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift samt har goda kunskaper i engelska Trivs med förändring och motiveras av att ständigt lära dig nytt. Det är meriterande om du har ett genuint intresse för träning, hälsa och en aktiv livsstil samt tidigare erfarenhet av Garmins produkter. Låter detta som något för dig? Urvalsprocessen startar omgående och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista annonseringsdatum. Välkommen med din ansökan!

Vill du kombinera problemlösning och kundkontakt? Som en del av supportteamet hjälper du företagare att lyckas i sin vardag och guidar kunder till smarta och effektiva systemlösningar. Fortnox är ett av Sveriges ledande bolag inom molnbaserade affärssystem och en central aktör som hjälper tusentals företag att fungera smidigt varje dag. Där möts du av en modern arbetsplats mitt i en stark tillväxtresa! Om tjänsten I rollen som Live Agent hos Fortnox hjälper du företagare och redovisningsbyråer att få en smidigare vardag. Genom telefon, chatt och mejl guidar du kunder i frågor som rör exempelvis kundfakturor, betalningsflöden och andra centrala funktioner i Fortnox system. Fortnox erbjuder en strukturerad introduktion där du inledningsvis arbetar med telefonisupport för att bygga upp kunskap och trygghet i rollen. Därefter utökas ansvarsområdet successivt till fler kontaktkanaler och mer avancerade kundärenden. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, utveckling och hög kvalitet i kundservicen står i centrum. Rollen passar dig som drivs av kundkontakt och som tycker om att lösa problem och göra skillnad för andra. Du kommer bland annat att arbeta med: Support via telefon, chatt och mejl Frågor kopplade till kundfakturor och betalningsflöden Att guida kunder i Fortnox olika funktioner och tjänster Administrativa uppgifter kopplade till kundärenden Att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt Tjänsten är på heltid med start omgående, med arbetstider under kontorstid. DETTA SÖKER VI Vi söker dig som är nyfiken, målinriktad och uppskattar en vardag med mycket kundkontakt. Du har en trygg och professionell framtoning och tycker om att arbeta både självständigt och tillsammans med andra.Du har även ett intresse för ny teknik och AI och motiveras av att vara med och utveckla nya arbetssätt i takt med den digitala utvecklingen. För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har: Erfarenhet av kundsupport, försäljning eller annat serviceyrke Erfarenhet av kundkontakt via telefon Ekonomisk utbildning på universitetsnivå, gärna inom företagsekonomi God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift God datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet där engagemang, servicekänsla och viljan att utvecklas värderas högt. Detta är en direktrekrytering vilket innebär att StudentConsulting sköter rekryteringsprocessen men du blir anställd av Fortnox. Om Fortnox: Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. De drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com. Vill du ta nästa steg i din karriär och bli en del av Fortnox? Skicka in din ansökan redan idag, urval och intervjuer sker löpande.

Arbetsbeskrivning Vårt Svenska serviceteam i Stockholm söker nya kollegor! Om Du vill vara en del av ett starkt team där Din insats och kunskap värdesätts får Du gärna höra av Dig. Din personliga utveckling och trivsel utgör, tillsammans med en attaraktiv lön, grundförutsättningar för att vi kan skapa fler goda kundupplevelser. Med kunden i centrum och kvalitetsservice har Nordic Service Group blivit en mycket attraktiv och efterfrågad samarbetspartner när det gäller service av laboratorie och medicinsk utrustning. Vi är den största nordiska aktören inom vårt område vilket gör att vi kan lösa många uppgifter med varierande komplexitet och utmaningar. Med tanke på det så har vår nya kollega stor möjlighet till utveckling samt specialicering. Vi är enormt stolta över den kvalitets- och servicenivå som vårt team har byggt upp och som efterfrågas av allt fler kunder runt om i Norden. Därför vill vi gärna välkomna nya kollegor till vårt team så att vi tillsammans kan hjälpa ännu fler kunder. Som team och företag vet vi att våra olika kompetenser och personligheter gör oss starkare. Vi ser möjligheter och utveckling i de olika erfaranheter som nya kollegor tar med sig. Därför önskar vi oss inte bara en ny kollega utan hoppas att Du kan bidra till att Nordic Service Group blir ännu attraktivare för existerande och nya kunder samt våra befintliga medarbetare. Ansvarsområden Vi ser gärna att Du har några av dessa kompetenser:  Erfarenhet som servicetekniker inom elektronik och mekaniska delar  Gymnasial utbildning från el- eller energiprogrammet och elteknik  Intresse och kunskap inom fysiologi och anatomi  Kunskap inom mätmetoder och felsökning  Goda IT kunskaper och förstår hardware samt software  Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift Då kraven på oss ofta förändras för att kunna möta det kunderna efterfrågar har vi stort fokus på att utveckla och anpassa oss. Det väsentligaste för oss är att Du har rätt utbildning och bakgrund så att vi genom praktisk träning och utbildning kan bygga vidare på dina kompetenser. Vi erbjuder: Vi erbjuder ett spännande och utvecklande jobb där den ena dagen sällan är den andra lik. Din arbetsdag börjar ofta hemma där Du främst kommer att åka på serviceuppdrag i Stockholms- och Göteborgsområdet. Kvalifikationer Har du några av nedan egenskaper så är det kanske Dig vi letar efter:  Empatisk och möter andra människor på rätt nivå  Ansvarstagande och självgående  Tillmötesgående och nyfiken på nya saker och arbetsuppgifter  Optimistisk och lösningsorienterad Erfarenhet Teknisk supportTeknikkunnig Om företaget Nordic Service Group Sweden AB ordic Service Group (NSG) är en oberoende nordisk serviceorganisation specialiserad på teknisk service, reparation, kalibrering och underhåll av medicinteknisk utrustning samt laboratorieutrustning. Bolaget grundades i Danmark under tidigt 1990-tal och fungerar som en auktoriserad servicepartner åt både globala tillverkare, lokala distributörer, sjukhus och laboratorier i hela Norden.

More and more people are choosing Sellpy and we need to keep up by adding one more German-speaking colleague to the Customer Support team. We hope you are inspired to change the world for the better through your work and helping our customers with a wide variety of challenges. Sellpy’s vision is to empower everyone to live circularly. We believe that every item deserves a second life, and we see huge financial, social and environmental value in making sure this happens. We look for those who share this vision and have the grit to tackle the challenges of building a circular future. Customer Support at Sellpy The next German-speaking colleague will have an important role in enabling customers in the German market. Sellpy has customers selling and buying second hand products, and our team is responsible for supporting customers in both areas, over chat, phone and email when required. We specialise in unique items at Sellpy, which gives you plenty of fun challenges that you probably haven’t faced before. In short, you will Create satisfaction for our buyers and sellers in a wide variety of support errands Pick up inquiries via chat, telephone and/or email Learn lots about second hand in a fast-paced environment Help to improve our service based on customer feedback Requirements A structured and service-minded mentality Spoken and written fluency in German, at a near-native level Good knowledge of English as this is our company language An interest in finding solutions and improving the offer for our customers We’d be impressed if you have Additional language skills (French, Czech, Danish or Dutch) Experience in a customer-facing role Experience in working in customer support via chat, phone and email An interest in second hand You get to Be part of a modern company that's driving the change towards a sustainable lifestyle. In return, you will develop and work on meaningful challenges on a daily basis Join a vibrant office culture at Medborgarplatsen Work with highly skilled and motivated colleagues Enjoy staff discounts at Sellpy and the H&M brands (Arket, COS, Other Stories, Weekday & more) Gain new skills with unlimited access to a learning platform Location On-site collaboration at our core, supported by a flexible hybrid setup. This specific role is based at our Medborgarplatsen office. Form of employment: Full-time Start: As agreed upon Please note that only candidates who meet the requirement of spoken and written fluency in German will move forward in the screening process.

Vi söker engagerade Kundservicemedarbetare som gillar detektivarbete! Hos oss får du hjälpa människor, reda ut frågor och hitta rätt svar. Med nyfikenhet och service i fokus bidrar du till kundupplevelser av högsta kvalitet. Läs mer nedan! Om tjänsten Vi söker för vår kunds räkning Kundservicemedarbetare. Uppdraget är på heltid med omgående start och sträcker sig initialt till 11 januari med chans förlängning. Som Kundservicemedarbetare har du en nyckelroll i att hjälpa kunder med varierande och komplexa frågor. Du arbetar i en dynamisk miljö där varje ärende är unikt och kräver eget ansvarstagande och problemlösning samtidigt som du blir en del av ett stöttande team. Arbetsuppgifter Som Kundservicemedarbetare ger du förstklassig service och vägledning till kunder via flera kanaler (telefon, mejl och chatt) med fokus på personligt bemötande och noggrann problemlösning. Du möter olika typer av frågor och behöver snabbt kunna sätta dig in i situationen, förstå vad ärendet egentligen handlar om och vägleda personen till rätt lösning. Det är en roll där du får möjlighet att lära dig mycket och utveckla din kompetens inom flera olika områden. De vanligaste kundärendena handlar bland annat om: Lön och anställning: Frågor om tjänsten, löneutbetalningar, skatter, reseersättning och avdrag kopplade till anställningen Fakturor och kundärenden: Hjälpa kunder med fakturafrågor, bestridanden och avtalsrelaterade frågor Övriga ärenden: Samverka med interna funktioner som juridik och försäkring för att säkerställa att rätt frågor hamnar hos rätt kompetens Vi söker dig som Har erfarenhet av liknande roll inom kundservice med tillhörande ärendehantering och telefon som främsta arbetsverktyg Har gymnasieexamen Har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i både tal och skrift, då det används i det dagliga arbetet Har god data- och systemvana Har förmåga att arbeta självständigt och söka information på egen hand Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som känner dig trygg i dig själv och har lätt för att ta egna initiativ. Du behöver inte kunna allt från början, men du har en naturlig nyfikenhet och en vilja att lära dig. Du vågar fråga, söka information och testa dig fram – även när du inte har alla svar direkt. Som person är du serviceinriktad och kommunikativ. Vidare tar du ansvar för dina ärenden från start till mål, har lätt för att lära dig nya saker och trivs även när tempot stundtals är högt. Vår rekryteringsprocess Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Om företaget Vi söker nu en Kund- och transportkoordinator till ett större, internationellt företag med placering i Landskrona. I rollen blir du en del av ett specialiserat team som ansvarar för företagets mest strategiskt viktiga kunder och fungerar som en central kontaktpunkt mellan kund, trafikavdelningar och interna funktioner. Mer information om kundföretaget ges vid en telefonintervju. Tjänsten är ett konsultuppdrag där du blir anställd av oss på Emploid och uthyrd till kundföretaget. Om rollen Som Kund- och transportkoordinator blir du en viktig del av ett team som arbetar med att säkerställa hög servicenivå för några av företagets största och mest komplexa kunder. Rollen fungerar som ett nav mellan kund och interna avdelningar där du ansvarar för att koordinera, följa upp och kvalitetssäkra transportflöden genom hela processen. Arbetet är administrativt och händelsestyrt med fokus på uppföljning, kontroll och problemlösning. Du kommer att bevaka avvikelser, granska bokningar, hantera dokumentation, följa upp kostnader och ledtider samt säkerställa att rätt åtgärder vidtas när något inte går enligt plan. Miljön präglas av högt tempo, stort ansvar och många kontaktytor både nationellt och internationellt. Mer konkret innefattar tjänsten: Koordinera och följa upp transportflöden för strategiskt viktiga kunder Fungera som kontaktperson mellan kund och interna trafikavdelningar Hantera bokningar, avvikelser och kundförfrågningar Säkerställa att transportuppdrag genomförs enligt överenskommelse Granska dokumentation och fakturor Om dig Vi söker dig som är driven, affärsmässig och trivs i en roll med mycket kundkontakt. Du har ett servicetänk i ditt arbete och är samtidigt bekväm med att ta ansvar, driva frågor framåt och hitta lösningar som fungerar både för kunden och verksamheten. För att lyckas i rollen tror vi att du är kommunikativ och relationsskapande med en förmåga att snabbt sätta dig in i kundens behov och skapa förtroende i dina kontaktytor. Du gillar ett högt tempo och en vardag där förutsättningarna kan förändras snabbt och du har lätt för att prioritera och agera när problem eller avvikelser uppstår. Din tidigare erfarenhet behöver inte vara från transport- eller logistikbranschen. Det viktigaste är att du har arbetat kundnära, gärna i en affärsorienterad miljö, och är van vid att koordinera och följa upp ärenden med flera olika kontaktytor. Följande är krav för tjänsten: Erfarenhet från en kundnära roll med ett service- och affärsfokus Förmåga att kommunicera professionellt och skapa goda relationer med kunder och interna kontaktytor God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya arbetssätt och digitala verktyg Goda kunskaper i Excel Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Meriterande: - Erfarenhet från en koordinerande roll inom exempelvis B2B-kundservice, order, försäljning, inköp, logistik, transport eller liknande verksamhet Övrig information Start: Enligt överenskommelse Plats: Landskrona Omfattning: Heltid Arbetstider: mån-fre, 08.00-16.40 Lön: Enligt överenskommelse Bakgrundskontroll kommer genomföras på de kandidater som går vidare i processen. Om du har frågor om tjänsten ber vi dig att maila ansvarig rekryterare Anna Svensson på [email protected]. Ange vilken tjänst det gäller. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! Nyckelord: Transportkoordinering, logistik, spedition, transportledning, supply chain, transportplanering, internationella transporter, Administration, fakturagranskning, Kundservice, Excel, rekrytering, Malmö, Landskrona, Helsingborg

Talar du flytande finska och svenska och vill utvecklas inom kundservice i en nordisk miljö? Vi söker nu en Customer Service Advisor som vill kombinera kundkontakt med problemlösning och digitala arbetssätt. Här får du bli en del av ett nordiskt team, ta ansvar för varierande kundärenden och arbeta i en verksamhet där du har möjlighet att bidra med egna idéer och förbättringsförslag. Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos vårt kundföretag. Om företaget Företaget är verksamt inom bank och finans, och mer information om bolaget kommer att presenteras vid en första intervju. Arbetsuppgifter Som finsktalande kundtjänstmedarbetare arbetar du med att hjälpa företagets kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar frågor som rör bland annat företagets produkter och tjänster, betalningar och konton. Eftersom kundservicen arbetar över flera nordiska marknader behöver du vara flexibel och kunna växla mellan olika typer av ärenden och kundkontakter under arbetsdagen. Rollen innebär ett tydligt eget ansvar för kunddialogen. Du förväntas sätta dig in i kundens situation, identifiera vad kunden behöver hjälp med och driva ärendet framåt. I mer komplexa frågor samarbetar du med andra funktioner inom verksamheten för att hitta en lösning. En del av arbetet handlar också om att förstå kundens behov och bidra till långsiktiga kundrelationer. Det kan exempelvis innebära att hjälpa en kund som överväger att avsluta en tjänst att hitta en lösning som bättre passar deras situation. Verksamheten arbetar successivt mot ett mer rådgivande arbetssätt inom kundservice, där kundförståelse och relevanta lösningar står i centrum. AI och digitalisering är också en del av vardagen. Teamet använder bland annat chatbotar och interna AI-verktyg för att underlätta kundservicearbetet. Här värdesätts din nyfikenhet och förmåga att uppmärksamma när information kan förbättras eller när återkommande kundärenden skulle kunna hanteras på ett smartare sätt. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att: Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt för den finska, svenska och norska marknaden Besvara frågor kring produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden samt självständigt driva ärenden framåt Förstå kundens behov och bidra till goda och långsiktiga kundrelationer Använda digitala verktyg och AI-baserade lösningar samt uppmärksamma möjligheter att förbättra arbetssätt och kundupplevelse Samarbeta med kollegor i det nordiska kundserviceteamet och andra funktioner inom verksamheten för att lösa mer komplexa kundärenden Du får en introduktion som kombinerar teoretiska genomgångar med praktiskt arbete och medlyssning på kundsamtal. Du börjar med att lära dig en marknad i taget och får därefter successivt bredda ditt ansvar. Introduktionen anpassas efter dina tidigare erfarenheter och hur snabbt du kommer in i rollen. Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Krav Du talar och skriver flytande finska och svenska Du har goda kunskaper i engelska i tal och skrift Du har mycket god datorvana och känner dig bekväm med att arbeta i flera olika system Du har erfarenhet från kundservice, kundsupport eller annat kundnära serviceyrke Meriterande Du har minst ett års erfarenhet eller mer från kundservice eller kundsupport Du har arbetat med kundkontakt via flera kanaler, exempelvis telefon, mejl och chatt Du har erfarenhet från bank, finans, betalningar eller kortbranschen Du har tidigare arbetat med AI-verktyg, automatiserade svar eller andra digitala kundservicelösningar För att trivas i rollen tror vi att du är ansvarstagande, initiativrik och anpassningsbar. Du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan att behålla struktur och kvalitet även när tempot är högt. Eftersom arbetssätt och rutiner utvecklas löpande behöver du också vara nyfiken och känna dig bekväm med förändringar. Du tar gärna egna initiativ, uppmärksammar förbättringsmöjligheter och vill förstå hur saker kan göras på ett bättre sätt. Samtidigt är du prestigelös och samarbetsorienterad, delar gärna med dig av din kunskap och hjälper kollegor när behov uppstår. Vi tror också att du är lyhörd och kommunikativ, med förmågan att anpassa ditt bemötande efter olika kunder och situationer. Du trivs med att ta ansvar för dina ärenden och motiveras av att hitta lösningar som skapar en positiv kundupplevelse. Övrig information Start: Omgående Plats: Stockholm Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! #Nextgen