Trivs du i en roll där service, teknik och samarbete står i centrum? Här får du arbeta i en etablerad servicedeskmiljö med komplexa ärenden, tydliga processer och goda möjligheter att växa i din roll. Om tjänsten Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att företaget har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och företaget en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete. Om företaget Vi söker nu en IT-support till ett uppdrag hos en välkänd aktör inom IT-tjänster. Du blir en del av en etablerad Service Desk i Solna, Stockholm, där ett större team levererar IT-support till en av organisationens största kunder. Teamet består av cirka 48 kollegor med varierande erfarenhetsnivå, där kunskapsdelning, struktur och samarbete är centralt. Arbetet sker i nära dialog med både kollegor och ledare, i en miljö som präglas av tydliga arbetssätt, ansvarstagande och ett öppet klimat. Arbetsuppgifter I rollen som IT-support arbetar du med att ge högkvalitativ IT-support till slutanvändare via flera kanaler. Målet är att lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakt, samtidigt som du hanterar mer komplexa incidenter strukturerat och metodiskt. Du arbetar i etablerade processer för incident-, problem- och förändringshantering och använder moderna verktyg för ärendehantering, felsökning och fjärrsupport. Kunskapsarbete är en naturlig del av vardagen, där både befintlig dokumentation och egna erfarenheter används och delas. Ge IT-support till slutanvändare via telefon, mejl och chatt Felsöka och lösa tekniska problem med hjälp av fjärrstyrnings- och automationsverktyg Hantera och prioritera incidenter i ärendehanteringssystem (ServiceNow) Arbeta enligt etablerade processer för incident-, problem- och förändringshantering Bidra till och använda en gemensam kunskapsdatabas enligt KCS-metodik Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Minst 12 månaders erfarenhet av IT-support eller kundtjänstarbete Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem Intresse för IT och kundservice God kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska Vana att arbeta med flera ärenden parallellt Meriterande: Erfarenhet av arbete i större servicedesk- eller supportorganisation Erfarenhet av ServiceNow eller liknande system Intresse för vidareutveckling inom IT och/eller ledarskap För att trivas i rollen är du serviceinriktad och har ett tydligt kundfokus i ditt arbete. Du tar ansvar för dina uppgifter, arbetar strukturerat och håller en jämn kvalitet även när tempot är högt. Du har lätt för att samarbeta, delar gärna med dig av kunskap och ser värdet i att arbeta enligt gemensamma arbetssätt. Samtidigt är du nyfiken, lösningsfokuserad och motiveras av att utvecklas – både tekniskt och professionellt. Övrig information Start: Omgående Plats: Solna, Stockholm Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! #Brillante

Nordlo Group   Intro/Ingress Vi växer i Örebro, vill du vara med på resan framåt? Vill du arbeta med teknik, problemlösning och kundservice i en roll där du verkligen gör skillnad? Vi söker nu en engagerad och lösningsorienterad supportperson som vill bli en del av vårt team. Här får du möjlighet att arbeta i en varierad och utvecklande roll där din tekniska kompetens, ditt servicetänk och din förmåga att hitta lösningar bidrar till både kundnytta och verksamhetsutveckling. Om tjänsten Som supportpersonal hos oss får du en central och viktig roll i verksamheten. Du arbetar med mer avancerade supportärenden som kräver både teknisk förståelse och analytisk förmåga, och du blir en viktig länk mellan supporten, våra konsulter och våra kunder eller användare. Rollen är bred och omväxlande, vilket innebär att du får arbeta med allt från felsökning och problemlösning till att bidra med förbättringar i våra processer och rutiner. Du får möjlighet att utvecklas, arbeta med spännande tekniska utmaningar och växa tillsammans med hjälpsamma kollegor.  Arbetet innebär Du kommer att hantera och lösa inkommande supportärenden på nivå 1 och 2. Du felsöker tekniska problem inom exempelvis system, programvara, nätverk och hårdvara, och ser till att användare och kunder får snabb och professionell hjälp. När ett ärende kräver ytterligare specialistkompetens ansvarar du för att eskalera det vidare till rätt funktion på ett strukturerat och tydligt sätt. Arbetet innebär också att du dokumenterar ärenden, lösningar och rutiner i ärendehanteringssystem, följer upp incidenter och bidrar till att säkerställa en hög servicekvalitet. Du bidrar också genom att identifiera förbättringsmöjligheter och utvecklingen av våra supportprocesser och användardokumentation.  Om dig Vi söker dig som har erfarenhet av teknisk support, helpdesk eller IT-support och som har en god teknisk förståelse med vana av felsökning. Du är strukturerad, noggrann och lösningsorienterad, och du trivs i en roll där du får kombinera teknik med service. Eftersom du har många kontaktytor är det viktigt att du har en god kommunikativ förmåga och tycker om att hjälpa andra på ett pedagogiskt och professionellt sätt. Du arbetar självständigt när det behövs, men är också en lagspelare som samarbetar väl med andra. Vi ser gärna att du har erfarenhet av fjärrsupport och av att arbeta i ärendehanteringssystem. Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift och har kunskaper inom exempelvis Windows, Microsoft 365 och nätverk. Har du dessutom kunskap inom kommunikation, Windows, Active Directory eller liknande miljöer är det meriterande. Relevant utbildning inom IT eller teknik ser vi också som en fördel. Din framtida arbetsgivare Nordlo är en ledande aktör inom moln och infrastruktur. Vi erbjuder skalbara driftlösningar och full outsourcing av IT- och digitaliseringstjänster till företag och offentliga verksamheter. Genom nära samarbete och med ansvarsfulla val av innovativ teknik hjälper vi våra kunder växa säkert och hållbart i en samtid som förändras varje dag. Nordlo omsätter 2,5 miljarder SEK, har ca 1000 anställda på orter över hela Sverige och stora delar av Norge. Nordlo strävar efter att skapa en inkluderade arbetsplats med branschens mest engagerade medarbetare. För oss är mångfald och inkludering avgörande för att driva innovation och tillväxt. Vi arbetar aktivt för att attrahera talanger med olika bakgrunder och skapa möjligheter för våra medarbetare att växa. "Är du vår nästa Support/konsult? Tveka inte på att skicka in din ansökan redan idag. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag." Vill du veta mer? På vår hemsida kan du läsa om vår verksamhet, kundcase och våra medarbetare. Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.

IT-bemanning är ett personligt IT-konsultföretag där vi värdesätter den enskilda konsultens egenskaper. Har du de rätta egenskaperna - social, driven och tävlingsinriktad så kan vi ge dig de rätta förutsättningarna för ett roligt och stimulerande arbete som konsult hos någon av våra kunder. IT-bemanning är ett dotterföretag till IT-konsultföretaget Xperta AB och som är specialiserade inom området IT-infrastruktur. För kunds räkning söker vi en supporttekniker till kundens IT service deskavdelning. Uppdraget är ett långsiktigt konsultuppdrag som innefattar goda möjligheter till utveckling samt möjlighet till anställning hos kund på sikt. Kunden sitter i södra Stockholm (närförort) och är ett stort företag baserat inom hela Norden. Servicedesken är ett tätt gäng, där samarbete och god kommunikation är högt värderat. Tjänsten ska tillsättas så fort som möjligt och intervjuer kommer därför att ske löpande. Arbetsuppgifterna inom 1:a linjens Service Desk innefattar: Informera, vägleda och assistera användarna i det dagliga användandet av supporterade system, verktyg och utrustning. Felsökning av både hårdvara som mjukvara för allehanda IT-bekymmer Mottaga, registrera, koordinera och rapportera information, önskningar, behov, frågor och problem som står i relation till ett effektiv användande av IT hos kunden. Vara sambandet mellan användarna, kundens IT och externa leverantörer. Mottaga, registrera, följa upp och rapportera ärenden tills de avslutas och stängs. Vara behjälplig vid On- och Offboarding med kontoadministration samt hårdvarubeställning. Vem vi söker: Du behärskar svenska flytande i tal och skrift samt kommunicerar obehindrat på engelska. Rollen innebär daglig telefonkontakt med användare i en miljö med högt tempo, vilket ställer krav på tydlig och professionell kommunikation. Kunskaper i norska är meriterande, men inget krav. Du har ett stort kundfokus och tycker om att ge professionell service. Du är lättlärd och kan snabbt sätta dig in i nya system och tekniker. Du är glad och social och har lätt för att samarbeta med andra. Du trivs med ett högt tempo och kan hantera flera ärenden och processer samtidigt. I denna tjänst lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet. Dina kunskaper: Vi ser att du minst har gymnasial erfarenhet utav IT, men även gärna tidigare erfarenhet från IT-support eller teknisk kundtjänst. Det är meriterande ifall du har erfarenhet av alla eller några av nedanstående system, program och verktyg: Supportverktyg som används för systemadministration, felsökning och problemlösning, såsom: Ärendehanteringssystem (Freshservice) Fjärrsupport mha av TeamViewer Antivirusskydd (Symantec Endpoint Protection) AVD – virtuell desktop. Office 365 paketet Sharepoint Active Directory Azure VPN Microsoft Endpoint Manager MDM (Mobile Device Management) Windows 10 & 11 Agresso (Affärssystem) Intresserad? Skicka in din ansökan snarast då urval sker löpande.

Arbetsbeskrivning Nu söker vi 1 supporttekniker till vår kund centralt i Stockholm. Vår kunden är en ledande aktör inom moln och infrastruktur. De erbjuder skalbara driftlösningar och full outsourcing av IT- och digitaliseringstjänster till företag och offentliga verksamheter. Genom nära samarbete och med ansvarsfulla val av innovativ teknik hjälper de sina kunder växa säkert och hållbart i en samtid som förändras varje dag. Du kommer ha din hemmahamn i ett av våra leveransteam där du tillsammans med ett 10-tal kollegor arbetar mot ett par av deras kunder. Ansvarsområden Som First Line Support hos oss blir du vår viktigaste länk till kunderna. Du hanterar inkommande ärenden via telefon, löser tekniska utmaningar och ser till att varje användare får snabb och professionell hjälp. Eftersom du får arbeta i varierande kundmiljöer är detta en perfekt roll för dig som vill utvecklas snabbt, vässa dina tekniska kunskaper och ständigt lära dig nytt. Arbetstiderna är mån-fre 08.00-17.00 Hantera och lösa inkommande ärenden via telefon, fjärrstyrning eller på plats ute hos kund Ge teknisk support och felsökning för våra användare Eskalera mer komplexa ärenden till second line support eller annan relevant avdelning Dokumentera och följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem Säkerställa att användarna får en positiv upplevelse genom ett professionellt och serviceinriktat bemötande Kvalifikationer - 1-2 års erfarenhet av support, kundtjänst eller liknande - Grundläggande IT-kunskaper - Ett intresse av att lära dig nya saker - Flytande svenska i tal och skrift - B-körkort då vi gärna ser att du arbetar onsite några dagar i veckan när du blivit varm i kläderna Om företaget Randstad På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.

Om tjänsten Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att företaget har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och företaget en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete. 🚀 Om företaget Vår kund är ett stort internationellt tjänsteföretag som erbjuder helhetslösningar inom IT till både privat och offentlig sektor. Rollen och företaget erbjuder goda utvecklingsmöjligheter för dig som vill och visar intresse. Mer information ges vid eventuell intervju. 💼 Arbetsuppgifter I rollen som First Line Support ansvarar du för att ge teknisk support till företagets kunder där du många gånger är användarnas första kontakt med IT. Din främsta uppgift är att leverera service i världsklass gällande felavhjälpning och tekniska problem. Du ges en gedigen introduktion och samarbetar nära dina kollegor. Vanligt förekommande arbetsuppgifter: Underhåll, felsökning och installation, främst i Windows miljö Felsökning av såväl hårdvara som mjukvara utförs till stor del via fjärrverktyg Ta emot samt registrera ärenden i företagets ärendehanteringssystem 🔍 Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Goda datorkunskaper och starkt intresse för IT Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift Gymnasial utbildning inom IT/Teknik (meriterande) Erfarenhet av teknisk support/helpdesk alternativt kundtjänst via telefon Vi söker dig som har en god känsla för service och som trivs med att vara ansiktet utåt mot kunderna. Det krävs inga särskilda kunskaper inom IT, däremot ett intresse för teknik och viljan att lära. Du har ett intresse för att lösa problem och försöker alltid hitta en smart lösning utifrån kundens behov. Vidare trivs du med en hög arbetsbelastning och har en förmåga att agera under stress. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet och intresse för tjänsten. Övrig information Start: Omgående Plats: Malmö Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! #Nextgen

Vill du ha en administrativt tung nyckelroll där din tekniska ställs i centrum? Är du en strukturerad problemlösare som drivs av ordning och reda och starka partnerrelationer? Då är detta rollen för dig! Om tjänsten Academic Work söker för Axentia Technologies räkning en Teknisk Koordinator/Partner Operations Lead. Axentia är en ledande leverantör av system och hårdvara för informationsdisplayer till kollektivtrafiken globalt. Bolaget är inne i en spännande tillväxtfas och söker nu dig som vill bli navet i deras Support & Service-team. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work på minst 6 månader med goda chanser till både förlängning samt överrekrytering. Du erbjuds En administrativt utvecklande och ansvarsfull roll med tydliga befogenheter och mandat. Möjligheten att påverka och vidareutveckla interna arbetssätt och rutiner. En internationell och högteknologisk miljö i Mjärdevi Science Park.   Arbetsuppgifter Teknisk Koordinator/Partner Operations Lead ansvarar du för hela serviceflödet för de produkter som repareras i fält av externa leverantörer. Rollen ställer höga krav på din administrativa förmåga, din struktur och ditt intresse för teknik. Du blir den sammanhållande länken mellan kunder, externa servicepartners, produktion och sälj. I rollen kommer du bland annat att: Administrera, koordinera och följa upp serviceärenden i support- och affärssystem. Hantera data, statistik och uppföljning i Excel. Säkerställa ärendenas garantinivåer, SLA-krav samt stämma av priser med säljavdelningen. Ha kontinuerlig dialog med både kunder och servicepartners samt göra regelbundna uppföljningar. Samarbeta nära produktionen för att säkerställa att rätt reservdelar tillverkas och skickas i tid. Skriva och ta fram tekniska servicebeskrivningar vid behov. Stödja säljavdelningen vid utvärdering och selektering av nya servicepartners. Vi söker dig som För att lyckas i rollen krävs det att du älskar ordning och reda, är trygg i systemmiljöer och trivs i en kommunikativ roll med många kontaktytor. Du behöver även ha: Mycket hög administrativ förmåga och god systemvana (affärssystem och support/ärendesystem). Mycket goda kunskaper i Excel. Genuint tekniskt intresse eller teknisk bakgrund/kompetens inom hårdvara, el eller elektronik. Erfarenhet av en kommunikativ roll med kund- och leverantörskontakt (både skriftligt och muntligt). Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Det är meriterande om du har: Goda kunskaper i tyska i både tal och skrift Erfarenhet från fältservice, teknisk support eller reparation. Grundläggande förståelse för mjukvara/utveckling. För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Förändringsbenägen Social Ordningsam Ansvarstagande Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Är du en tekniskt nyfiken problemlösare som vill ta nästa steg från IT-support mot drift, Linux och infrastruktur? Vill du arbeta i en stor och modern IT-miljö där du får felsöka riktiga produktionsmiljöer och samtidigt bygga kompetens för framtida roller inom exempelvis Platform och DevOps? Vi söker nu en IT Operations Technician till vår kunds Operations Center i Stockholm. Här blir du en del av ett tekniskt team som ansvarar för att övervaka, felsöka och hantera incidenter i en omfattande IT-miljö. Rollen passar dig som har en bra teknisk grund och vill komma närmare infrastrukturen. Du behöver inte vara Linuxexpert eller kunna allt från början. Det viktiga är att du är tekniskt nyfiken, gillar problemlösning och vill fortsätta utvecklas. Tjänsten innebär skiftarbete. Arbetsuppgifter I Operations Center är du en av de första som agerar när ett larm eller en incident uppstår. Du undersöker vad som har hänt, genomför initial felsökning och försöker lösa problemet. Vid mer komplexa incidenter samlar du in relevant information, dokumenterar vad du har hittat och eskalerar vidare till rätt specialistteam. Du kommer bland annat att arbeta med: Övervakning: Monitorera servrar, system, applikationer och tjänster samt agera på larm och avvikelser. Linux: Arbeta i Linuxmiljöer med exempelvis kommandorad, loggar, tjänster och enklare felsökning. Incidenthantering: Ta emot, prioritera, felsöka och dokumentera incidenter samt eskalera vidare vid behov. Logganalys: Undersöka loggar och systeminformation för att identifiera orsaken bakom tekniska problem. Monitoringverktyg: Arbeta med verktyg som Prometheus, Grafana, Zabbix eller motsvarande. Nätverk och infrastruktur: Felsöka och bygga förståelse för servrar, nätverk, virtualisering och hur olika delar av infrastrukturen hänger ihop. Ärendehantering: Dokumentera och följa upp incidenter i exempelvis Jira, ServiceNow eller motsvarande. Scripting: På sikt arbeta med enklare scripting och automatisering för att effektivisera återkommande arbetsuppgifter. Vi söker dig som Du har ett genuint teknikintresse och tycker om att förstå varför något inte fungerar, inte bara hitta en snabb lösning. Du kanske arbetar inom IT-support, servicedesk, NOC eller IT-drift idag och känner att du vill komma närmare servrar, Linux och infrastruktur. Vi tror att du har: Erfarenhet av IT-support, IT-drift, NOC eller liknande tekniskt arbete. Grundläggande kunskaper inom Linux och är bekväm med att arbeta i kommandoraden. Grundläggande förståelse för nätverk, servrar och IT-infrastruktur. Erfarenhet av teknisk felsökning och incidenthantering eller ärendehantering. Förmåga att arbeta strukturerat även när flera saker händer samtidigt. Ett stort intresse för att lära dig nya tekniker och utvecklas vidare. Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Möjlighet och vilja att arbeta skift. Erfarenhet av monitoringverktyg, scripting, virtualisering eller mer avancerad Linuxadministration är meriterande, men inget krav. En roll där du kan växa tekniskt Det här är en möjlighet för dig som vill bygga en bred teknisk grund och på sikt ta nästa steg inom IT-infrastruktur. I rollen får du förståelse för hur stora IT-miljöer fungerar i produktion och arbetar nära andra tekniska team och specialister. I takt med att din kompetens växer finns möjlighet att ta större tekniskt ansvar och utvecklas vidare inom organisationen. Det innebär att rollen på sikt kan öppna dörrar mot områden som automatisering, Kubernetes, CI/CD, moln, Infrastructure as Code och modern plattformsteknik. Du erbjuds Teknisk utveckling: En roll där du får bygga vidare på dina kunskaper inom Linux, monitoring, nätverk och infrastruktur. Karriärmöjligheter: Goda möjligheter att på sikt utvecklas mot mer avancerade roller inom Infrastructure, Platform och DevOps. Stor teknisk miljö: Möjlighet att arbeta med system och tjänster som ställer höga krav på stabilitet och tillgänglighet. Erfaret team: Kollegor med bred teknisk kompetens där kunskapsdelning och utveckling är en naturlig del av vardagen. Skiftarbete: Ett roterande skiftupplägg som innebär mycket sammanhängande ledighet. Om CONSULTING it: När du börjar hos oss som konsult på CONSULTING it blir du en del av vår gemenskap. Du får dessutom kollegor runt om i Sverige! Du har en dedikerad konsultchef som stöttar dig och din utveckling. Vi hjälper dig hitta nya vägar genom att prova på nya roller och nya branscher, för oss är det viktigt att du trivs på din arbetsplats. Vi ser till att du hamnar på ett bra bolag under ditt uppdrag och att uppdragen ligger i linje med hur du vill utvecklas framöver. Oavsett vad det blir, står vi bakom dig hela vägen – i ditt nästa, nästa och nästa steg. Gå med i vårt team och ta del av en spännande och utvecklande arbetsmiljö!

Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum? Vår kund söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete. Om myndigheten Myndiheten har cirka 1800 användare och IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service. IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer myndighetens funktion. Om rollen Som Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration. Du kommer att: • Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk • Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval • Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara • Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365 • Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakter Helpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande. Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner. Kvalifikationer Krav: • Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års arbetslivserfarenhet • Minst tre års erfarenhet av support i Windows 11 och där du själv är utförare av arbetsuppgift • Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Excel, Word, OneNote, PowerPoint) • Minst ett års erfarenhet av Microsoft Purview • Minst ett års erfarenhet av att administrera och felsöka användarkonton, grupper, behörigheter och licenser i Microsoft Entra ID. • Minst 6 månaders erfarenhet av att hantera och administrera mobila enheter i MDM-plattformen Microsoft Intune. • Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning • Minst tre års erfarenhet av support av iPhone och iPad • Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift • Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassning Meriterande: • Minst tre års erfarenhet av arbete vid servicedisk inom offentlig sektor • Minst två års erfarenhet av IT-support inom besöksnäringen • Minst ett års erfarenhet av att arbeta enligt ITIL • Erfarenhet av att arbeta minst ett år med Marval Personliga egenskaper Vi söker dig som är serviceinriktad, pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk, strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt. Övrig information Plats: Stockholm Omfattning: Heltid. Huvuddelen av uppdraget utförs under kontorstid helgfri måndag till fredag (8.00-17.00). Uppdraget innebär också att bemanna funktionen lördagar och söndagar (kl. 11.00-16.00, 10-20 timmar/månad) samt vardagkvällar (kl. 10.00-19.00, en gång/vecka). Start: Enligt överenskommelse Anställningsform: Du blir anställd hos oss på A-hub som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning.

Vår kund, en framstående aktör inom omsorgssektorn, söker en engagerad Onsite IT-support. Du kommer att jobba nära verksamheten och säkerställa att IT-miljön fungerar stabilt och effektivt. Om tjänsten Som Onsite IT-support hos vår kund blir du en viktig del av IT-organisationen och en nyckelperson för att säkerställa att medarbetarna får snabb och professionell hjälp på plats. Du kommer att arbeta nära verksamheten och bidra till att omsorgsbolag kan fokusera på det som är allra viktigast – att ge trygg och kvalitativ vård. Detta är inledningsvis ett konsultuppdrag där du kommer att vara anställd hos Academic Work och arbeta som konsult hos vår kund. Läs mer om vårt konsulterbjudande. Du erbjuds En dynamisk roll med stor variation. Möjlighet att utvecklas professionellt inom ett kompetent team och bidra till att lösa komplexa tekniska utmaningar. Arbetsuppgifter Rollen innebär att ge teknisk support på plats och på distans till medarbetare, och samarbete med övriga IT-teamet för att säkerställa en smidig drift av vår kunds IT-miljö. Agera second line-support till den interna servicedesken. Ge Onsite-support till användare på kontoret i Stockholm. Hantering av behörigheter och konton i Microsoft 365, Google Workplace, Citrix och Azure. Arbeta effektivt i ärendehanteringssystem. Felsökning och åtgärd av datorer, skrivare, nätverk och andra IT-relaterade problem. Installation och konfiguration av datorer, mjukvara och kringutrustning. Support av mobila enheter såsom iPhone och Android. Vi söker dig som Erfarenhet av IT-support, servicedesk eller motsvarande roll Goda kunskaper inom Windows-miljö och Office 365 Grundläggande förståelse för nätverk Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem God kommunikativ förmåga och förmåga att förklara tekniska lösningar på ett enkelt sätt Det är meriterande om du har God förståelse för vikten av IT-säkerhet För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Social Stabil Ansvarstagande Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Om företaget Vi på Asta Agency samarbetar med en nordisk teknikpartner som är ett serviceinriktat företag som sätter kundupplevelsen i första rummet. Genom hög kompetens, engagemang och ett lösningsorienterat arbetssätt har företaget etablerat sig som en uppskattad aktör inom sitt område. Här blir du en del av ett team som värdesätter samarbete, kvalitet och ständig utveckling. Asta Agency samarbetar med företaget i den här rekryteringsprocessen. Det är ett konsultuppdrag med möjlighet till anställning hos företaget. Du blir initialt anställd av Asta Agency och arbetar som konsult hos företaget. Om tjänsten Som IT-Support har du en viktig roll i att ge användare snabb och professionell support i deras dagliga arbete. Du hjälper kunder med tekniska frågor, felsökning och kontohantering samt ger support kring den hårdvara som används tillsammans med företagets systemlösningar. Telefon och ärendehanteringssystem är dina främsta arbetsverktyg och du hanterar löpande inkommande ärenden med fokus på att förstå problemet, hitta rätt lösning och ge kunden ett tydligt och serviceinriktat bemötande. Du arbetar nära dina kollegor i teamet och eskalerar mer komplexa ärenden vidare när det behövs. Vanligt förekommande arbetsuppgifter är: Felsökning av nätverksutrustning Kontohantering och användarsupport Hantering av enklare tekniska frågor Support kopplad till hårdvara och systemlösningar Samarbete med teamet för att lösa och vid behov eskalera kundärenden Kvalifikationer och egenskaper Vi söker dig som har ett genuint intresse för att leverera service av hög kvalitet. För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du har ett starkt kundfokus och alltid strävar efter att skapa en positiv upplevelse för varje kund. Du drivs av att nå uppsatta mål och ser kontinuerlig utveckling som en självklar del av ditt arbete. Att arbeta mot tydliga mål, både självständigt och tillsammans med kollegor, motiverar dig. Som person är du en del av ett team som agerar med integritet, ansvarstagande och pålitlighet. Du är flexibel och har lätt för att anpassa dig till nya situationer och varierande arbetsuppgifter. Du trivs i en föränderlig miljö där du får möjlighet att utvecklas och lära dig nytt. Vidare är du kommunikativ, samarbetsinriktad och bidrar med ett positivt engagemang i teamet. Du har ett lösningsorienterat förhållningssätt och är skicklig på att analysera utmaningar samt hitta effektiva och hållbara lösningar. Därtill har du: Minst ett års erfarenhet av antingen teknisk support eller kundtjänst/service. En stark motivation och ett intresse för att utvecklas inom IT samt att arbeta mot större kunder. Ett stort kundfokus, är serviceinriktad, starkt lösningsfokuserad, social och har en positiv attityd. Mycket goda kunskaper i både svenska och engelska. Övrig information Start: Omgående Plats: Malmö Omfattning: Heltid Lön: Enligt överenskommelse Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt! Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till [email protected]. Om Asta Agency Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg. Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.